HomeReclamiVegas Rio Casino - Il giocatore sta riscontrando difficoltà con il ritiro.

Vegas Rio Casino - Il giocatore sta riscontrando difficoltà con il ritiro.

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Punti di penalità: 20

Importo:: 100 $

Vegas Rio Casino
Indice di sicurezza:Sopra la media
Inviato: 08/06/2023 | Non risolto : 26/06/2023
Non risolto Il nostro verdetto

Nessuna politica di risposta, ente regolativo passivo

NON RISOLTO

Riepilogo del caso

1 anno fa
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Il giocatore si è registrato e ha completato i requisiti di scommessa con un chip gratuito, ma ha dovuto affrontare ritardi nella verifica del proprio account. Dopo diverse settimane, sono stati informati che il prelievo poteva essere effettuato solo tramite Bitcoin, non tramite bonifico bancario. Nonostante inizialmente abbia un saldo sufficiente, l'ultimo agente afferma che non c'è abbastanza da prelevare. Il processo di ritiro è iniziato a marzo e ora è giugno, con pochi progressi compiuti e frustrazione espressa dal giocatore.

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Pubblico
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1 anno fa
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si è registrato e ha utilizzato il chip gratuito e ha completato tutti i requisiti di scommessa. Ho dovuto verificare il mio account, cosa che ho fatto - ci sono volute almeno 2 settimane per farlo dopo aver inviato lo stesso

documenti numerose volte. Mi è stato detto che il mio account è stato verificato e il mio prelievo tramite bonifico bancario è stato elaborato. Dopo molte settimane in cui non l'avevo ricevuto e chattando con numerosi agenti che dicevano tutti che era in fase di elaborazione, finalmente ho ricevuto un agente che ha detto che non fanno bonifici bancari solo bitcoin. Quindi ho dovuto annullare

il prelievo e ne faccio uno nuovo con bitcoin. Questa era la prima settimana di maggio. Sono trascorse 5 settimane e dopo aver parlato con numerosi agenti che affermano che è in fase di elaborazione, l'ultimo agente oggi dice che non ho abbastanza saldo (ora dicono $ 225) nel mio account per prelevare. Tuttavia, fino a una settimana fa avevo il saldo lì dentro (up

a $ 500) saldo . Quindi, quando il prelievo è stato elaborato e molte settimane dopo era in sospeso, avevo il saldo sul conto. Questo processo va avanti da molto tempo ormai e probabilmente non otterrà mai nulla. Era una perdita di tempo. Il processo di ritiro è iniziato a marzo, ora è giugno

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Pubblico
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1 anno fa
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Caro Kl1989,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ho capito bene che il tuo account è ora completamente verificato? Per quanto riguarda le vincite in chip gratuite, tieni presente che secondo i Termini e condizioni :

I giocatori hanno il diritto di incassare un massimo di $100 da una fiche gratuita, indipendentemente dal valore della fiche gratuita.

Hai effettuato depositi nel casinò? Sei stato informato sull'importo minimo per il prelievo nel casinò?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti

Veronika

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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao, non ho effettuato un deposito, ho effettuato molti depositi su altri siti di casinò: questo sito ho appena utilizzato la promozione con fiche gratuite. Sapevo che $ 100 era il massimo consentito per il prelievo nonostante avessi un saldo di poche migliaia di dollari. Sono consapevole che $ 100 era il saldo massimo da prelevare. Credevo anche che fosse il minimo. Avevo circa $ 500 sul conto (dalla vincita del gioco gratuito) quando ho effettuato il prelievo.

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1 anno fa
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Puoi inviare qualsiasi comunicazione pertinente tra te e il casinò a veronika.l@casino.guru ?

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1 anno fa
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Purtroppo non ho nessuna schermata della chat

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Pubblico
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1 anno fa
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Grazie mille, Kl1989, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.c@casino.guru ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao,

Grazie Kl1989 per averci fornito tutte le informazioni. Spero che saremo in grado di risolvere questo problema insieme.

Vorrei ora chiedere a Vegas Rio Casino il loro aiuto per risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere perché questo prelievo richiede così tanto tempo e se possiamo fare qualcosa per renderlo più rapido.

Grazie!

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Pubblico
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1 anno fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Pubblico
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1 anno fa
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Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma non ho avuto successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Poiché il casinò opera senza una licenza valida e non fa riferimento ad alcun servizio ADR, non esiste alcuna autorità di gioco a cui rivolgersi.

Segnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione del rating causata da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail.

Posso solo consigliarti di scegliere i casinò in base alle loro recensioni e valutazioni in futuro per evitare situazioni come questa. Mi dispiace che non potremmo essere di maggiore aiuto in questa occasione.

Distinti saluti,

Peter

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