Il giocatore portoghese ha annullato il suo prelievo e le vincite sono state confiscate dopo che la sua ragazza ha aperto un altro account dallo stesso indirizzo IP. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.
Ho provato a prelevare l'importo, purtroppo il casinò non ha approvato e trattenuto tutti i miei crediti, affermando che c'era un altro account creato dal mio IP, la mia ragazza ha creato un account
Caro Emanuel,
Grazie per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ho controllato attentamente i T&C e questo è quello che ho trovato: "È consentito un solo account per utente / giocatore, per famiglia, numero di telefono e IP. La creazione di più account comporterà la sospensione, la chiusura e / o il controllo degli account. "
Ti preghiamo di comprendere che è severamente vietato nella maggior parte dei casinò avere più di un account. Come hai ammesso, la tua ragazza ha aperto un account dallo stesso indirizzo IP. Questo è stato riconosciuto dal casinò come una violazione dei Termini e Condizioni e il tuo saldo attivo è stato confiscato. Sfortunatamente, non c'è molto che io possa fare per te in questo caso. Se ci sono ulteriori informazioni che desideri condividere con me, non esitare a contattarmi. Altrimenti sarò costretto a respingere il tuo reclamo. Grazie in anticipo per la risposta e la comprensione.
I migliori saluti,
Petronela
Caro Emanuel,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si forniscano le informazioni richieste in un determinato periodo di tempo, rifiuteremo il reclamo.
Sfortunatamente, stiamo respingendo questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con un'ulteriore indagine o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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