Caro Emanuel,
Grazie per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ho controllato attentamente i T&C e questo è quello che ho trovato: "È consentito un solo account per utente / giocatore, per famiglia, numero di telefono e IP. La creazione di più account comporterà la sospensione, la chiusura e / o il controllo degli account. "
Ti preghiamo di comprendere che è severamente vietato nella maggior parte dei casinò avere più di un account. Come hai ammesso, la tua ragazza ha aperto un account dallo stesso indirizzo IP. Questo è stato riconosciuto dal casinò come una violazione dei Termini e Condizioni e il tuo saldo attivo è stato confiscato. Sfortunatamente, non c'è molto che io possa fare per te in questo caso. Se ci sono ulteriori informazioni che desideri condividere con me, non esitare a contattarmi. Altrimenti sarò costretto a respingere il tuo reclamo. Grazie in anticipo per la risposta e la comprensione.
I migliori saluti,
Petronela
Dear Emanuel,
Thank you for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I have checked the T&Cs carefully and this is what I found: "Only one account per user/player, per household, phone number and IP is permitted. The creation of multiple accounts will result in the suspension, closure and/or auditing of the account (s)."
Please understand that it is strictly forbidden in the majority of the casinos to have more than one account. As you admitted, you girlfriend has opened an account from the same IP address. This has been recognized by the casino as breaching the T&Cs and your active balance was confiscated. Unfortunately, there is not much I can do for you in this case. If there is any additional info you would like to share with me, please do not hesitate to contact me. Otherwise I will be forced to reject your complaint. Thank you in advance for your reply and understanding.
Best regards,
Petronela
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