Il giocatore tedesco ha completato i requisiti di scommessa per il bonus senza deposito. Sfortunatamente, tutti i tentativi di ritiro non hanno avuto successo. Abbiamo chiuso il reclamo come "irrisolto" perché il casinò non ha risposto.
È stato utilizzato il bonus di deposito di 75 Mo USD. I requisiti di scommessa sono stati soddisfatti. Il casinò è stato contattato più volte e ha chiesto il pagamento. Nessuna reazione
Caro Daniel,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ho verificato i termini e le condizioni dei bonus, ed è quello che ho trovato:
"Se non hanno mai depositato giocatori da determinate nazioni non possono incassare offerte di processori gratuiti. Questi giocatori possono partecipare a detti processori che sono gratuiti solo a scopo di intrattenimento. Contatta l'assistenza clienti per scoprire l'elenco dei paesi esclusi per vedere se il tuo stato è incluso. "
"Il Casinò offrirà occasionalmente coupon promozionali come" Chip gratuiti ". L'importo massimo di prelievo per ogni chip gratuito dato è il doppio del valore del chip gratuito. Ad esempio, se ti viene dato un chip gratuito da $ 100 e richiedi un importo di prelievo di $ 500, verrai approvato solo per $ 200 ".
Volevo verificare se la Germania è elencata tra i paesi esclusi, purtroppo la chat dal vivo non era disponibile. Sto ancora aspettando la loro risposta via e-mail.
Tuttavia, vorrei sottolineare che nel caso in cui i paesi soggetti a restrizioni non siano menzionati in termini e condizioni o nascosti da qualche parte, il casinò dovrebbe pagare il giocatore. Per favore, potresti confermare che non hai mai effettuato un deposito in questo casinò e hai riscattato $ 75 in gettoni gratuiti? Contatteremo il casinò subito dopo la tua conferma. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
I migliori saluti,
Petronela
Ciao, posso confermare che .... non è stato effettuato alcun deposito, non è stato riscattato un altro chip
Grazie mille Daniel per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Peter, che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao Daniel,
È la stessa situazione dell'altra lamentela. Proviamo a ragionare con il casinò.
Vorremmo chiedere al Vegas Rush Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, il reclamo diventerà "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
Ciao, Daniel,
Ho provato a contattare ripetutamente il casinò, ma non ha risposto. Il casinò ha già diversi reclami senza risposta. Temo che non si possa fare molto senza il loro aiuto. Contrassegnerò il reclamo "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco, questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il cambiamento di valutazione causato da reclami non risolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail. Vorrei essere di maggiore aiuto.
I migliori saluti,
Peter
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