Il giocatore degli Stati Uniti ha difficoltà a richiedere le sue vincite bonus senza deposito. Inoltre, il giocatore non è molto soddisfatto del supporto del casinò. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.
Il casinò ha negato le vincite ottenute con un bonus senza deposito e ha dichiarato che si trattava di una violazione del contratto anche se durante questo coupon sono stati inviati soldi e hanno deciso che avrebbero effettuato giri fraudolenti e hanno detto che era stato speso sul mio conto. Il servizio clienti è orribile, questo casinò è una truffa, non ti dicono nulla fino a quando non li contatti tramite chat o telefono, suggerisco di chat poiché i rappresentanti ti riattaccano e ti dicono che non possono o non lo risolveranno . Ho perso 1.000,00 in un giro, sono stato disconnesso e quando ho effettuato nuovamente l'accesso mi mancavano $ 1.000 dal mio account. Non consiglierei questo casinò al mio peggior nemico. Queste persone sono contro e non dovrebbero essere in affari.
Cara Jaimie,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande, in modo che io possa capire completamente l'intera situazione. Capisco correttamente che hai accumulato le vincite dal bonus No Deposit, ma sono state annullate? Potresti inoltrarmi un link del bonus specifico? Successivamente, hai depositato fondi sul tuo conto ($ 1.000) ma è scomparso dopo aver giocato solo un giro? Potresti inoltrarmi la cronologia del gioco o la ricevuta del deposito? Faremo del nostro meglio per aiutarti a risolvere questo problema. Attendiamo un vostro riscontro.
I migliori saluti,
Petronela
Cara Jaimie,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si forniscano le informazioni richieste in un determinato periodo di tempo, rifiuteremo il reclamo.
Sfortunatamente, stiamo respingendo questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con un'ulteriore indagine o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
