Il giocatore del Regno Unito sta riscontrando problemi perché il casinò sostiene che i fondi provengono da una terza parte. Il giocatore insiste sul fatto che si tratta di un conto PayPal congiunto con sua moglie e, nonostante abbia fornito le prove, le sue preoccupazioni vengono ignorate. Il casinò non ha reagito ai nostri messaggi, quindi il reclamo è stato chiuso come irrisolto.
Dicono che i fondi provenissero da terzi
ma ho un PayPal in comune con mia moglie. Ho inviato la prova ora mi stanno semplicemente ignorando
Caro paulmusson1974,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema con Vegas Spins Casino. Permettimi di farti alcune domande per assicurarmi di comprendere completamente la tua situazione.
Ho capito bene che sia tu che tua moglie siete dichiarati titolari di un conto PayPal? Quando hai inviato la prova della comproprietà al casinò?
Potresti confermare se hai superato la verifica KYC?
Anche tua moglie gioca in questo casinò?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti
Veronica
Sì, mia moglie gioca con me al casinò online, sì
abbiamo superato la verifica
Soggetto
Verifica il tuo account
Riferimento n. 230818-000498
Risposta (20/08/2023 12:51)
Ciao Paul,
ID giocatore: 2053230876
Grazie per averci contattato, mi chiamo
Daniel e io siamo felici di aiutarti!
Tieni presente che il tuo metodo di pagamento è stato verificato e accettato, ma sfortunatamente il tuo passaporto
e patente di guida non sono stati accettati perché i documenti non erano completamente visibili nella foto.
Al più presto, ricarica nel tuo account/invia via e-mail i seguenti documenti per autenticare i tuoi dati personali:
Una foto del tuo documento d'identità/passaporto/patente di guida
• Si accettano licenze provvisorie.
• Per favore
rimuovere
il tuo documento d'identità da eventuali custodie protettive, portafogli o coperture di plastica.
• Per la patente di guida, la pagina delle foto deve essere mostrata per intero.
• Per i passaporti, sia la pagina con la foto che la pagina a fronte devono essere mostrate per intero.
• Il documento deve essere chiaro e perfettamente leggibile.
• La copia deve mostrare l'intero documento, senza angoli o bordi mancanti.
• Il documento deve essere valido e non scaduto.
• Per il passaporto assicurati di scattare una foto in cui entrambe le pagine siano completamente visibili
Si prega di notare che
tuo
il certificato di matrimonio è stato verificato e accettato, non è necessario inviare nuovamente anche questo.
Prova di indirizzo
• I seguenti sono
tutti accettati: estratti conto bancari. Bollette di utenze come gas, elettricità o acqua. Corrispondenza ufficiale del governo.
• La corrispondenza e le fatture delle utenze non devono risalire a più di 3 mesi.
• Accettiamo copie elettroniche (come PDF) e scansioni o foto di alta qualità.
• L'estratto conto/fattura deve riportare il vostro nome e indirizzo completo.
• L'intero
il documento deve
essere mostrato per intero.
Una volta forniti i documenti verificati, il tuo prelievo inizierà l'elaborazione.
Grazie per
il tuo tempo e la tua continua collaborazione, è molto apprezzato!
Se hai bisogno di ulteriore assistenza con questa o qualsiasi altra questione, non esitare a contattarci.
Cordiali saluti,
DanieleM
Rappresentante del supporto ai membri
Ho inviato una copia dell'e-mail
e uno screenshot di PayPal
è stata un'esperienza traumatica se devo essere sincero
Grazie. Dall'e-mail che hai inviato qui, sembra che il problema non riguardi il tuo metodo di pagamento, ma la verifica della tua carta d'identità e della patente di guida. Hai fornito al casinò entrambi questi documenti nel formato e nella qualità corretti come descritto nell'e-mail?
Caro Paul,
Questo è il team di sicurezza clienti, ti stiamo contattando in merito al tuo account Vegas Spins con nome utente ""Mu55on"".
Ci scusiamo per eventuali disagi.
Dopo la verifica dei tuoi documenti è emerso che hai utilizzato PayPal di terze parti per finanziare il tuo conto.
Secondo i nostri termini, nessun utilizzo di metodi di pagamento di terze parti: come indicato nella sezione 8.2, tutti i dettagli forniti dall'utente durante il processo di registrazione o in qualsiasi momento successivo (anche come parte di qualsiasi transazione di deposito di pagamento e/o per quanto riguarda i dettagli della tua occupazione) devono essere veri, attuali, corretti e completi e, a seconda dei casi, corrispondere ai nomi sulle carte (a seconda dei casi) o su altri conti di pagamento da utilizzare per depositare o ricevere fondi in il tuo account. Puoi utilizzare solo una carta o un altro conto di pagamento a tuo nome e non puoi utilizzarne uno a nome di un'altra persona per depositare o ricevere fondi sul tuo conto. Presumiamo che tutti i metodi di pagamento utilizzati in relazione al tuo account siano a tuo nome e che tu abbia legalmente il diritto di utilizzarli. Se ciò risulta non essere vero, non avremo alcuna responsabilità di rimborsare denaro a te o a terzi (fatti salvi eventuali altri obblighi che potremmo avere ai sensi delle leggi e/o dei regolamenti applicabili).
Se applicabile, eventuali vincite successive derivanti da questi depositi verranno rimosse durante il processo di rimborso.
Molte grazie per la vostra comprensione,
È sicuramente il messaggio di pagamento
Potresti inviarmi la copia esatta dell'estratto conto PayPal che hai fornito al casinò? Il mio indirizzo di posta elettronica è veronika.l@casino.guru . Grazie.
Ciao Veronika
Ho inviato un'e-mail che mostra chiaramente che i soldi escono e quindi che sono un utente autorizzato
Grazie per avermi inviato le trascrizioni della chat. L'assistenza clienti ha già controllato i tuoi documenti PayPal? Per favore mi faccia sapere.
NO
mi stanno chiedendo di andare su questa TV, inserire questo, ecc
ma non funziona perché è un PayPal aziendale
che ti è consentito più di adesso utente
ho anche inviato il mio estratto conto congiunto da cui risulta chiaramente che è stato prelevato il denaro
È molto stressante
e mia moglie è che in questo momento non ho davvero bisogno di seccature
Grazie mille, paulmusson1974, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo alla mia collega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) che sarà in tua assistenza. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao paulmusson1974,
Ho appena esaminato il tuo caso e mi dispiace apprendere dei tuoi problemi con il metodo di pagamento. Cercherò di aiutarti contattando il casinò. Vedremo cosa si può fare se rispondono.
Caro Vegas Spins Casino, vorrei invitarti a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione del reclamo del giocatore. Potresti per favore condividere maggiori informazioni sul caso?
Non vedo l'ora di sentire la tua opinione. In caso di prove a sostegno, sentiti libero di inviarle alla mia email natalia.b@casino.guru .
Cordiali saluti,
Natalia
Caro paulmusson1974,
Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo del punteggio causato da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail. Nel frattempo, ti consiglio di contattare eCogra, un servizio alternativo di risoluzione delle controversie ( https://ecogra.org/forms/adr-dispute-step-1 ) e di presentare loro un reclamo. Collabora con la Gaming Authority e dispone di opzioni e strumenti migliori per aiutare i giocatori. Il prossimo passo sarebbe contattare la Commissione sul gioco d'azzardo del Regno Unito ( https://www.gamblingcommission.gov.uk/public-and-players/guide/page/how-to-complain ). Per favore fammi sapere se hai bisogno di aiuto con la compilazione del modulo o come ha risposto l'ADR se puoi farlo da solo ( natalia.b@casino.guru ). Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Natalia
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