Il giocatore del Regno Unito ha richiesto i prelievi più di due settimane fa e non aveva ricevuto il pagamento. I pagamenti sono stati ricevuti dal giocatore poco dopo aver presentato questo reclamo, quindi il problema è stato risolto.
Mi sono iscritto al sito alla fine di marzo, ho effettuato un prelievo il 31 marzo 22, mi è stato chiesto di inviare innumerevoli documenti che ho fatto il 1 aprile ... ho ricevuto un'e-mail per dire che il mio ritiro era stato approvato il 5 aprile: si trattava di un prelievo di £ 50.
Ho fatto un altro prelievo il 7 aprile. Per £ 85 ancora una volta avevano bisogno di più scartoffie che ho inviato immediatamente, è stato avvisato che avevano il lavoro di ufficio.
è stato detto che consigliano 5 giorni lavorativi per l'approvazione di un prelievo, quindi altri 7 giorni lavorativi per "entrare" nel tuo account.
il mio primo prelievo avrebbe dovuto entrare nel mio conto il 14 aprile.
Li ho contattati innumerevoli volte per sapere che è stato inviato e vogliono più scartoffie.
sono felice di inviarlo ma c'è un addebito dalla mia banca per un estratto conto che non credo di dover pagare poiché questo è un loro errore !!.
Ho innumerevoli e-mail e schermate di chat che ho avuto promettendomi che questi soldi dovrebbero essere nel mio conto di quel giorno e ancora Niente.
Caro Hezzy12345,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo ritiro ritardato. Potresti per favore avvisare se è stato il tuo primo tentativo di prelievo in questo casinò? Hai ricevuto un numero di tracciamento della transazione dal casinò?
È abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro venga visualizzato nel tuo account. Supponendo che tu abbia completato con successo la verifica KYC e che il tuo prelievo sia stato approvato, credo davvero che sia solo questione di tempo prima che tu lo riceva.
Attendiamo un vostro riscontro. Grazie in anticipo.
Distinti saluti,
Petronella
ciao
grazie per la tua risposta!
Sono stato informato che il mio primo prelievo effettuato il 5 aprile è stato rifiutato dalla mia banca? E l'hanno risentito??
Sono stato informato che potrebbero essere necessari fino a 7 giorni lavorativi per raggiungerlo, quindi sto aspettando di nuovo!!!
Sono decisamente d'accordo che questo processo è ridicolmente lungo e sono così preoccupato che questo possa fregarmi!
sì tutto il mio documento d'identità è stato approvato, se sono onesto, l'ID richiesto è ampio.. inclusi estratti conto bancari, normali copie ID della mia carta bancaria, inclusi i miei numeri Iban e BIC del mio conto!
Grazie mille, Hezzy12345, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Adam ( adam.m@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto con tua soddisfazione nel prossimo futuro.
Ciao
grazie per la risposta, in realtà ho ricevuto uno dei miei prelievi e l'ho ricevuto stamattina!
sto ancora aspettando il secondo ritiro e spero che questo venga ricevuto nei prossimi giorni. Quindi vedremo
Ciao Hezzy12345,
Ho esaminato il tuo caso e ti assisterò da questo momento in poi.
Sono lieto di sapere che hai già ricevuto uno dei pagamenti. Lascerò ancora qualche giorno per vedere se arriva il prossimo. In caso contrario, contatterò il casinò per vedere se posso aiutare.
Ciao, solo per farti sapere che ora ho avuto entrambi i prelievi. Possiamo chiudere il caso ora
Grazie per l'aiuto
Caro Hezzy12345,
Sono lieto di apprendere che il tuo problema è stato risolto e che hai ricevuto i pagamenti. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Non esitare a contattarci in caso di problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Cordiali saluti,
Adamo
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