Il giocatore dal Regno Unito ha difficoltà a ritirare le sue vincite a causa della verifica in corso. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.
Prendi il tuo deposito senza chiedere un documento d'identità, quindi quando vinci vogliono tutti i tipi di documento d'identità se non hai un documento d'identità con una foto perdi i soldi se avessi saputo che volevano lo stesso documento d'identità Non avrei mai fatto un deposito quante altre persone stanno perdendo soldi se non hai un documento d'identità con foto
Gentile agnestindell2904,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui gli stabilimenti di gioco d'azzardo sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò prende alla leggera KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.
Ho capito bene che un documento d'identità mancante è l'unico ostacolo tra te e le tue vincite? Hai qualche foto ID (scaduto) o nessuno?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere il tuo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Petronella
Sfortunatamente, stiamo rifiutando questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.