Il giocatore del Regno Unito ha richiesto il ritiro due settimane fa. È stato elaborato ma non è mai arrivato al lettore. Il casinò non ha risposto e siamo stati costretti a chiudere il reclamo come "irrisolto". Il casinò ci ha contattato poco dopo la chiusura del reclamo e ci ha informato di aver trovato un modo alternativo per pagare le vincite al giocatore, cosa che è stata confermata anche dal giocatore. La denuncia è ora risolta.
è il mio primo prelievo tutti i documenti approvati il 14.10.21 hanno detto che è stato elaborato il 15 ancora niente. Mi sembra di girare in tondo mi dicono di controllare con la mia banca che mi dice che non possono rintracciarlo perché non è stato pagato da loro. Gioco con loro da anni, ma questa è la mia prima vittoria. Per favore, puoi aiutarmi, sono così stressato da tutto questo. Grazie 😊
Gentile jacquelinefalconer,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo ritiro ritardato. Hai ricevuto un numero di transazione di tracciamento dal casinò o qualsiasi altra prova che il denaro ti è stato inviato?
È abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere elaborati completamente. Ciò significa che potrebbe volerci un po' di tempo prima che i tuoi soldi appaiano sul tuo conto. Supponendo che tu abbia completato con successo la verifica KYC e che il tuo prelievo sia stato approvato, credo davvero che sia solo una questione di tempo prima che tu lo riceva.
Attendiamo un vostro riscontro. Grazie in anticipo.
Distinti saluti,
Petronela
È Las Vegas selvaggia, non Las Vegas selvaggia
Grazie mille, jacquelinefalconer, per la tua risposta. Ti preghiamo di comprendere che i bonifici bancari possono essere complicati e l'intero processo può richiedere un po' più di tempo poiché potrebbero essere coinvolte banche intermediarie e si verificano transazioni internazionali.
Comprendo perfettamente la tua frustrazione, tuttavia imposterò il timer per ulteriori 6 giorni e se non ci saranno sviluppi entro lunedì, interverremo. Restiamo positivi e aspettiamo le buone notizie per quanto riguarda il tuo ritiro. Grazie in anticipo per la pazienza.
Ciao jacquelinefalconer,
Ci sono stati sviluppi dalla nostra ultima conversazione?
No, hanno detto che l'hanno intensificato lunedì, ma niente e sono stato in contatto con loro tutti i giorni
Grazie mille, jacquelinefalconer, per la tua risposta. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Martin che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Questo è ciò che ho inviato venerdì dopo aver parlato con la mia banca mentre mi chiedevano di chiedere alla mia banca di inseguirlo. La mia banca ha detto che non sono riusciti a trovare nulla in arrivo. Per favore, potresti aiutarmi perché sarà un mese venerdì 😦
Ciao jacquelinefalconer!
Mi occuperò della tua denuncia d'ora in poi. Vorrei invitare i rappresentanti di Vegas Wild Casino a presentare questo reclamo per fornirci una spiegazione e aiutarci a risolvere il problema.
Questo significa che non devo contattarli ora 😀
Avete aggiornamenti su questo caso per favore 😳
Ciao jacquelinefalconer!
Vorremmo chiedere a Vegas Wild Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che avrà un impatto negativo sulla valutazione del casinò.
Poiché non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema, non possiamo continuare a risolvere questo reclamo e siamo costretti a chiuderlo come "irrisolto", il che influenzerà la valutazione del casinò in modo negativo.
Spero sinceramente che non ti imbatterai più in un problema del genere.
Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Abbiamo riaperto questo reclamo come richiesto dal casinò. Vorremmo dare a questo caso una possibilità in più per essere risolto e aiutare entrambe le parti a raggiungere una soluzione soddisfacente.
Ulteriori commenti del casinò:
"Ciao Casino Guru e Jacqueline,
Siamo stati in contatto con il cliente (signora Falconer) per tutto il periodo e lei è a conoscenza dei motivi che hanno causato questo ritiro ritardato.
L'incasso è stato pagato in linea con i termini e le condizioni del casinò, poiché si tratta di un bonifico bancario internazionale che richiede tempi tecnologici affinché i fondi raggiungano la sua banca. Trascorso tale periodo (5 giorni lavorativi) abbiamo ricevuto una notifica dal fornitore di servizi di pagamento che la transazione è stata rifiutata dalla banca ricevente. Abbiamo fornito il documento SEPA al giocatore come conferma del pagamento, sperando che possa verificare con la sua banca il motivo per cui la transazione è stata rifiutata.
Abbiamo richiesto un conto bancario alternativo alla signora Falconer per rimborsare l'importo ma lei non ne aveva uno.
Abbiamo fatto la cosa giusta e abbiamo ripagato il prelievo utilizzando un altro fornitore di servizi di pagamento, ci sono voluti alcuni giorni per configurarlo, ma il pagamento è andato a buon fine e i fondi dovrebbero essere ricevuti in pochi giorni.
Ci scusiamo ancora una volta per l'inconveniente. Il problema è venuto dalla banca ricevente e non abbiamo ancora alcuna risoluzione o informazioni su cosa potrebbe averlo causato.
Las Vegas selvaggia"
Ciao di nuovo, jacquelinefalconer!
Secondo il messaggio che abbiamo ricevuto dai rappresentanti di Vegas Wild, sembra che il tuo prelievo sia già in arrivo. Vorrei chiederti di comunicarcelo, una volta che apparirà sul tuo account.
Attendo con impazienza la tua risposta.
Alla fine è arrivato anche se ho dovuto pagare per inviarlo, ma almeno l'ho ricevuto
Gentile jacquelinefalconer,
Sono felice di vedere la buona notizia. Poiché il reclamo è stato risolto con successo, lo chiuderemo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la collaborazione e non esitare a contattarci se riscontri problemi con questo o altri casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
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