The player from Germany faced ongoing delays with a payout of 490 euros requested on January 20, 2025, receiving only repeated excuses from the casino's live chat. After persistent communication regarding the status of his winnings, the issue was resolved, and the payment was confirmed to have been made.
Il giocatore dalla Germania ha dovuto affrontare continui ritardi con un pagamento di 490 euro richiesto il 20 gennaio 2025, ricevendo solo ripetute scuse dalla chat live del casinò. Dopo una comunicazione persistente sullo stato delle sue vincite, il problema è stato risolto e il pagamento è stato confermato.
Ciao,
Mi sono state ripetutamente fornite scuse per quanto riguarda il pagamento dei 490 euro.
Il prelievo è stato richiesto il 20/01/25 e da allora non è successo nulla. Continuo a ricevere le stesse scuse nella chat live.
Hello,
I have been repeatedly given excuses regarding my payout of 490 euros.
The withdrawal was requested on 01/20/25, and nothing has happened since then. I keep getting the same excuses in the live chat.
Hallo,
ich werde immer wieder vertröstet über meine gewinnauszahlung von 490 euro.
Am 20.01.25 wurde die Auszahlung beantragt und passiert ist nichts. immer wieder die selben ausreden im livechat.
Caro tiedemann49,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. È abbastanza normale che un prelievo richieda un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborato. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo account. Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i loro prelievi prima di presentare un reclamo.
Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Cristina
Dear tiedemann49,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. It’s quite usual for withdrawal, to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint.
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Ciao Kristina,
Ho richiesto il prelievo il 20 gennaio. Lo sto ancora aspettando.
Ho ricevuto un prelievo il 21 gennaio. C'è qualcosa che non va?
Come può il casinò rispettare i suoi termini e condizioni se i tempi di prelievo sono così lunghi? Non può funzionare.
Hello Kristina,
I requested my withdrawal on January 20th. I'm still waiting for it.
I received a withdrawal on January 21st. Is there something wrong?
How can the casino comply with its terms and conditions if the withdrawal times are so long? That can't work.
Hallo Kristina,
meine Abhebung habe ich am 20.1. beantragt. Darauf warte ich noch.
Eine Abhebung vom 21.1. habe ich bekommen. Da stimmt doch was nicht?
Wie will das Casino denn seine Allgemeinen Geschäftsbedingungen einhalten, wenn man solchen langen Auszahlungszeiten hat? das kann nicht funktionieren.
Ogni giorno mi scoraggiano. Il pagamento delle mie vincite non è ancora stato elaborato
I am put off every day. My winnings payout has still not been processed
ich werde jeden Tag vertröstet. meine Gewinnauszahlung ist immer noch nicht bearbeitet worden
Grazie per la tua risposta, tiedemann49. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.
Grazie.
Thank you for your reply, tiedemann49. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
Thank you.
Ciao Guru del Casinò,
Non ho ancora i miei soldi.
Il metodo di prelievo è la mia carta di credito, che ho utilizzato anche per depositare.
La verifica non era richiesta.
Ho ricevuto le mie vincite senza bonus.
Penso che la truffa di Vegasino sia davvero pessima e rasenta la frode. Puoi sempre depositare ma quando vinci non vogliono pagare. Perché dovresti ancora giocare in questo casinò? Non rispetta i suoi stessi termini e condizioni.
Hello Casino Guru,
I still don't have my money.
The withdrawal method is my credit card, which I also used to deposit.
Verification was not required.
I got my winnings without a bonus.
I think Vegasino's scam is really bad and borders on fraud. You can always deposit but when you win they don't want to pay. Why should you even play at this casino anymore? It doesn't comply with its own terms and conditions.
Hallo Casino Guru,
ich habe mein Geld immer noch nicht.
Die Auszahlungsmethode ist meine Kreditkarte, mit der ich auch eingezahlt habe.
Eine Verifizierung wurde nicht gefordert.
Ich habe meine Gewinne ohne Bonus erlangt.
Ich finde die Masche von Vegasino richtig schlecht und es grenzt an Betrug. Einzahlen kann man immer aber wenn man gewinnt, dann wollen sie nicht zahlen. Warum sollte man denn überhaupt noch bei diesem Casino spielen? Es hält seine eigenen Geschäftsbedingungen nicht ein.
Ciao,
Oggi sono stato rimandato di nuovo. La mia richiesta di prelievo non è ancora stata elaborata.
Hai già contattato Vegasino?
Hello,
I was put off again today. My withdrawal request has still not been processed.
Have you already contacted Vegasino?
Hallo,
ich wurde heute wieder vertröstet. Mein Auszahlungswunsch ist immer noch nicht bearbeitet.
Habt ihr schon Kontakt zu Vegasino aufgenommen?
No, il casinò non è ancora stato contattato, perché dobbiamo raccogliere da te quante più informazioni possibili su questo caso. Potresti postare uno screenshot della cronologia dei tuoi prelievi qui in questo thread?
Inoltre, ti preghiamo di inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.
No, the casino hasn't been contacted yet, because we need to gather as much information as possible about this case from you. Could you please post a screenshot of your withdrawal history here in this thread?
Additionally, please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
Ciao Kristina,
Ti ho inviato i documenti.
Questo gruppo di casinò non rispetta mai i propri termini e condizioni.
Non importa in quale casinò giochi nel gruppo, ci sono sempre problemi con i pagamenti
Hello Kristina,
I have sent you the documents.
This casino group never adheres to its own terms and conditions.
No matter which casino you play in the group, there are always problems with the payouts
Hallo Kristina,
ich habe dir die Unterlagen gesendet.
Diese Casinogruppe hält nie ihre eigenen Geschäftsbedingungen ein.
Egal welches Casino man von der Gruppe spielt, es gibt immer Ärger bei den Auszahlungen
Qui puoi vedere che le risposte nella chat live di Vegasino Casino sono già pronte.
Il mio interlocutore di chat deve aver copiato accidentalmente troppo.
Franco T***
cosa significa "a breve"? Me lo sono detto 10 giorni fa...a breve
(11:58:15)Malik
generale
bonus
depositare
Ritiro
Chiusura dell'account
Sportivi
Tasso SS-Req
SS-Grazie
Scuse SS
Giocatore SS-Frustrato
Modelli di posta elettronica
Informazioni sensibili
Controlli procedura bonus
I modelli di Ivan
Grazie per la pazienza, la apprezziamo davvero!
Si prega di notare che il nostro reparto finanziario è a conoscenza del ritardo nel prelievo. A causa di numerose richieste, tutti i nostri prelievi sono in ritardo.
Non devi preoccuparti, il prelievo verrà elaborato, potrebbe solo richiedere un po' più di tempo del previsto.
Sono felice di informarti che tutto sembra essere in ordine con il tuo prelievo. Nota che riceverai un'e-mail di conferma una volta completato il prelievo.
Apprezziamo davvero la vostra pazienza!
(11:59:24)Franco T***
questa è una risposta prefabbricata...ho già ricevuto questo testo esatto quattro volte...ma i miei soldi non ci sono ancora
(11:59:55)Malik
Vi preghiamo di accettare le nostre più sincere scuse per la situazione.
Non faccio parte del nostro dipartimento finanziario.
Tuttavia, il nostro team finanziario sta facendo del suo meglio per procedere il più rapidamente possibile.
Si prega di essere pazienti, lo apprezziamo
(12:01:02)Franco T***
non rispetti i tuoi termini e condizioni
(12:01:46)Franco T***
ao stai perdendo i tuoi clienti...o non importa nel tuo gruppo di casinò...con oltre 80 casinò
(12:02:12)Malik
Mi dispiace. A causa di un cambio turno, devo trasferirti a un altro dipendente. Per favore non chiudere la chat. Grazie per la comprensione.
*
Here you can see that the answers in the live chat at Vegasino Casino are ready-made.
My chat partner must have accidentally copied too much.
Frank T***
what does shortly mean? I said that to myself 10 days ago... shortly
(11:58:15)Malik
general
bonuses
deposit
Withdrawal
Account Closure
Sports
SS-Req Rate
SS-Thank you
SS apologies
SS-Frustrated player
Email templates
Sensitive Info
Bonus procedure checks
Ivan's templates
Thank you for your patience, we really appreciate it!
Please note that our finance department is aware of the delay in your withdrawal. Due to numerous requests, all our withdrawals are delayed.
You don't have to worry, the withdrawal will be processed, it just may take a little longer than expected.
I am happy to inform you that everything seems to be in order with your withdrawal. Please note that you will receive a confirmation email once the withdrawal is complete.
We really appreciate your patience!
(11:59:24)Frank T***
this is a prefabricated answer...I have already received this exact text four times...but my money is still not there
(11:59:55)Malik
Please accept our sincere apologies for the situation.
I am not part of our finance department.
However, our finance team is doing their best to be as fast as possible.
Please be patient, we appreciate it
(12:01:02)Frank T***
you do not comply with your own terms and conditions
(12:01:46)Frank T***
ao you are losing your customers...or does it not matter in your casino group...with over 80 casinos
(12:02:12)Malik
Sorry. Due to a shift change, I have to transfer you to another employee. Please do not close the chat. Thank you for your understanding.
*
Hier könnt ihr mal sehen, dass die Antworten im Livechat beim Vegasino Casino vorgefertigt sind.
Mein Chatpartner hat wohl ausversehen zuviel kopiert.
Frank T***
was bedeutet in kürze? das habt ichr mir schon vor 10 tagen gesagt...in kürze
(11:58:15)Malik
General
Bonuses
Deposit
Withdrawal
Account Closure
Sports
S.S-Req Rate
S.S-Thank you
S.S-Apoligies
S.S-Frustrated player
Email templates
Sensitive Info
Bonus procedure checks
Ivan's templates
Vielen Dank für Ihre Geduld, wir wissen das sehr zu schätzen!
Bitte beachten Sie, dass unsere Finanzabteilung über die Verzögerung Ihrer Auszahlung informiert ist. Aufgrund zahlreicher Anfragen verzögern sich alle unsere Auszahlungen.
Sie müssen sich keine Sorgen machen, die Auszahlung wird durchgeführt, es kann nur etwas länger dauern als erwartet.
Ich freue mich, Ihnen mitteilen zu können, dass mit Ihrer Auszahlung alles in Ordnung zu sein scheint. Bitte beachten Sie, dass Sie nach Abschluss der Auszahlung eine Bestätigung per E-Mail erhalten.
Wir wissen Ihre Geduld sehr zu schätzen!
(11:59:24)Frank T***
das ist ein vorgefertigte antwort...genau dieses text habe ich schon vier mal bekommen...aber mein geld ist immer noch nicht da
(11:59:55)Malik
Bitte nehmen Sie unsere aufrichtige Entschuldigung für die Situation an.
Ich bin nicht Teil unserer Finanzabteilung.
Unser Finanzteam tut jedoch sein Bestes, um so schnell wie möglich zu sein.
Bitte haben Sie noch ein wenig Geduld, wir wissen das zu schätzen
(12:01:02)Frank T***
ihr haltet eure eigenen geschäftsbedingungen nicht ein
(12:01:46)Frank T***
ao verliert ihr doch eure kunden...oder ist es in eurer casinogruppe egal...bei über 80 casinos
(12:02:12)Malik
Sorry. Aufgrund eines Schichtwechsels muss ich Sie an einen anderen Mitarbeiter weiterleiten. Bitte schließen Sie den Chat nicht. Vielen Dank für Ihr Verständnis.
*
Ciao Guru del Casinò,
l'importo è stato pagato, il caso può essere chiuso
Hello Casino Guru,
the amount has been paid, the case can be closed
Hallo Casino Guru,
der Betrag wurde gezahlt, der Fall kann geschlossen werden
Caro tiedemann49,
Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Andremo avanti e contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sapete, non facciamo pagare i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, apprezzeremmo molto se poteste prendervi un momento per condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a qualsiasi suggerimento per migliorare, sarebbe inestimabile. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza con problemi relativi ai casinò online.
${recensioneUsTrustpilot}
Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherai.
Distinti saluti,
Cristina
Casinò.Guru
Dear tiedemann49,
We're glad to hear that your issue has been resolved. We'll go ahead and mark the complaint as 'resolved' in our system. We appreciate your cooperation and confirmation. If you ever encounter any issues with this or any other casino in the future, please feel free to reach out to our Complaint Resolution Center. We're here to help.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would greatly appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review, along with any suggestions for improvement, would be invaluable. Your feedback could help others who may be considering contacting us for assistance with online casino-related issues.
Thank you in advance for your time.
Best regards,
Kristina
Casino.Guru
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