The player from Greece experienced a delay in their withdrawal, which exceeded three days. The casino informed him that the delay was due to a large volume of work. The Complaints Team extended the response time for the player to provide the necessary information, but the player did not respond. As a result, the complaint was unable to be investigated further and was therefore rejected.
Il giocatore dalla Grecia ha riscontrato un ritardo nel prelievo, che ha superato i tre giorni. Il casinò lo ha informato che il ritardo era dovuto a un grande volume di lavoro. Il Complaints Team ha esteso il tempo di risposta al giocatore per fornire le informazioni necessarie, ma il giocatore non ha risposto. Di conseguenza, il reclamo non ha potuto essere ulteriormente esaminato ed è stato quindi respinto.
Ho effettuato un prelievo e sono passati 3 giorni. Li ho contattati e mi hanno detto che c'è un ritardo dovuto a un grande volume di lavoro.
I have made a withdrawal and 3 days have passed. I contacted them and they told me that there is a delay due to a large volume of work.
Έχω κάνει ανάληψη και έχουν περάσει η 3 μέρες.Επικοινώνησα και μου είπαν ότι υπάρχει καθυστέρηση λόγου μεγάλου όγκου εργασίας
Caro Greg007,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il problema con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da un volume elevato di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto un prelievo prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.
Distinti saluti,
Cristina
Dear Greg007,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Kristina
Non mi è stato chiesto alcun documento di verifica.
I have not been asked for any documents for verification.
Δεν μου έχει ζητηθεί έγγραφα για επαλήθευση
Dear Greg007,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
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