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Vegasino Casino - La richiesta di chiusura dell'account del giocatore viene ignorata.

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Importo:: 1.800 €

Vegasino Casino
Indice di sicurezza:Alto
Inviato: 23/10/2024
Caso aperto Stato attuale

In attesa della risposta di Casino Guru

3d 12h 16m 6s

Riepilogo del caso

16 ore fa
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Il giocatore dalla Spagna chiede la chiusura immediata del suo account del casinò a causa del gioco d'azzardo compulsivo, ma scopre che il casinò non ha rispettato questa decisione nonostante le molteplici richieste. Esprime frustrazione per il fatto di continuare a depositare e perdere denaro e chiede che gli importi puntati vengano rimborsati.

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Pubblico
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2 settimane fa
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Questo casinò non rispetta la decisione dell'utente di chiudere il proprio account. Nonostante abbia richiesto la chiusura via email e anche via chat, mi è stato detto che il processo verrà avviato, ma rimane aperto.


Nell'email, dichiaro di essere un giocatore compulsivo spagnolo registrato presso l'organismo appropriato e desidero che il mio account venga chiuso immediatamente. Non mi hanno accontentato e ho finito per depositare e perdere altri soldi per questo motivo.


Credo che le decisioni di chiusura debbano essere rispettate e un casinò con una reputazione così buona non dovrebbe comportarsi in questo modo.


Esigo che le somme puntate mi vengano restituite.

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Pubblico
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2 settimane fa
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Ciao jesusmoral1987,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con Vegasino Casino. Permettimi di farti ancora qualche domanda prima di procedere.

  • Potresti indicarmi esattamente quando hai richiesto l'autoesclusione dal casinò?
  • Hai menzionato specificamente la tua dipendenza da loro?
  • Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?


Se possibile, inoltra l'e-mail in cui hai richiesto l'esclusione dal casinò a nikolas.b@casino.guru .

Attendo con ansia la tua risposta.

Saluti,

Tacca

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Pubblico
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2 settimane fa
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Ho inoltrato l'email.


All'inizio ero disperato e ho scritto via chat chiedendo di chiudere la questione e perché mi lasciassero giocare d'azzardo se ero iscritto al registro dei giocatori d'azzardo dipendenti in Spagna.


Mi dicono di chiedere la chiusura via posta, cosa che faccio.


Poiché sono malato, il giorno dopo voglio scommettere, mando un messaggio via chat e mi dicono che non succede nulla, che il conto rimane aperto e che perdo altri soldi.


Pur sapendo della mia malattia, non hanno chiuso l'account, cosa che avrebbero dovuto fare immediatamente, come hanno fatto l'ultima volta che ci siamo parlati via chat...


Saluti

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Pubblico
Pubblico
1 settimana fa
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Ciao jesusmoral1987,

Sfortunatamente, la tua richiesta via email non menziona che hai problemi di dipendenza dal gioco d'azzardo. Ne hai mai parlato con loro?

In caso contrario, ti preghiamo di comunicarlo il prima possibile affinché possano chiudere correttamente il tuo account.

Tieni inoltre presente che se sei registrato nel registro per l'esclusione specifico del tuo paese, ciò non ha alcun effetto su nessun casinò che non abbia una licenza rilasciata direttamente nel tuo paese, per cui eri libero di registrarti lì.

Attendo con ansia la tua risposta.

Distinti saluti,

Tacca

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Allegato sensibile
Allegato sensibile
1 settimana fa
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Essendo a conoscenza della mia dipendenza dal gioco, lo ignorano


Sei complice della promozione di casinò che non rispettano le normative e ti segnalerò sulla pagina dedicata al gioco d'azzardo illegale.

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Pubblico
Pubblico
1 settimana fa
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Ciao Jesusmoral1987,

Invia un'email direttamente al casinò, indicando chiaramente che stai vivendo una dipendenza dal gioco d'azzardo. Come detto in precedenza, registrare la tua dipendenza nel tuo Paese non è valido in questo caso, poiché il casinò non possiede una licenza spagnola.

Una volta inviata l'e-mail, si prega di inoltrarne una copia a nikolas.b@casino.guru se non ricevi una risposta entro 72 ore lavorative.


Vorrei anche sottolineare che il giocatore è responsabile della registrazione in qualsiasi struttura di gioco d'azzardo online ed è sua responsabilità leggere tutti i termini e verificare se il casinò è correttamente autorizzato nel suo paese. Non è una scusa per scoprire in seguito queste informazioni e richiederne il rimborso.


Distinti saluti,

Tacca

Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
Pubblico
1 settimana fa
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Il casinò ha già chiuso il mio account. Ma da quando ho detto loro che ero un giocatore d'azzardo dipendente a quando l'hanno chiuso, ho perso soldi che non avrei dovuto perdere perché l'account è rimasto aperto.

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Pubblico
Pubblico
3 giorni fa
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Ciao Jesusmoral1987,

Sono felice di sapere che il tuo account è stato chiuso.

Tuttavia, non ho visto alcun accenno alla dipendenza dal gioco d'azzardo negli screenshot che hai fornito. Se hai qualche prova di ciò, ti prego di inoltrarla, insieme alla cronologia dei tuoi depositi dal casinò, a nikolas.b@casino.guru Senza questa prova, non saremo in grado di andare avanti.

Distinti saluti,

Tacca

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In attesa di approvazione
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3 giorni fa
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In attesa di approvazione

Al momento, questo post è privato. È in attesa di approvazione da parte di Casino Guru. Pubblichiamo i post solo dopo averli esaminati, per assicurarci che non contengano informazioni sensibili che dovrebbero essere accessibili solo alle parti coinvolte.

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