Il giocatore dalla Spagna chiede la chiusura immediata del suo account del casinò a causa del gioco d'azzardo compulsivo, ma scopre che il casinò non ha rispettato questa decisione nonostante le molteplici richieste. Esprime frustrazione per il fatto di continuare a depositare e perdere denaro e chiede che gli importi puntati vengano rimborsati.
Questo casinò non rispetta la decisione dell'utente di chiudere il proprio account. Nonostante abbia richiesto la chiusura via email e anche via chat, mi è stato detto che il processo verrà avviato, ma rimane aperto.
Nell'email, dichiaro di essere un giocatore compulsivo spagnolo registrato presso l'organismo appropriato e desidero che il mio account venga chiuso immediatamente. Non mi hanno accontentato e ho finito per depositare e perdere altri soldi per questo motivo.
Credo che le decisioni di chiusura debbano essere rispettate e un casinò con una reputazione così buona non dovrebbe comportarsi in questo modo.
Esigo che le somme puntate mi vengano restituite.
Ciao jesusmoral1987,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con Vegasino Casino. Permettimi di farti ancora qualche domanda prima di procedere.
Se possibile, inoltra l'e-mail in cui hai richiesto l'esclusione dal casinò a nikolas.b@casino.guru .
Attendo con ansia la tua risposta.
Saluti,
Tacca
Ho inoltrato l'email.
All'inizio ero disperato e ho scritto via chat chiedendo di chiudere la questione e perché mi lasciassero giocare d'azzardo se ero iscritto al registro dei giocatori d'azzardo dipendenti in Spagna.
Mi dicono di chiedere la chiusura via posta, cosa che faccio.
Poiché sono malato, il giorno dopo voglio scommettere, mando un messaggio via chat e mi dicono che non succede nulla, che il conto rimane aperto e che perdo altri soldi.
Pur sapendo della mia malattia, non hanno chiuso l'account, cosa che avrebbero dovuto fare immediatamente, come hanno fatto l'ultima volta che ci siamo parlati via chat...
Saluti
Ciao jesusmoral1987,
Sfortunatamente, la tua richiesta via email non menziona che hai problemi di dipendenza dal gioco d'azzardo. Ne hai mai parlato con loro?
In caso contrario, ti preghiamo di comunicarlo il prima possibile affinché possano chiudere correttamente il tuo account.
Tieni inoltre presente che se sei registrato nel registro per l'esclusione specifico del tuo paese, ciò non ha alcun effetto su nessun casinò che non abbia una licenza rilasciata direttamente nel tuo paese, per cui eri libero di registrarti lì.
Attendo con ansia la tua risposta.
Distinti saluti,
Tacca
Essendo a conoscenza della mia dipendenza dal gioco, lo ignorano
Sei complice della promozione di casinò che non rispettano le normative e ti segnalerò sulla pagina dedicata al gioco d'azzardo illegale.
Ciao Jesusmoral1987,
Invia un'email direttamente al casinò, indicando chiaramente che stai vivendo una dipendenza dal gioco d'azzardo. Come detto in precedenza, registrare la tua dipendenza nel tuo Paese non è valido in questo caso, poiché il casinò non possiede una licenza spagnola.
Una volta inviata l'e-mail, si prega di inoltrarne una copia a nikolas.b@casino.guru se non ricevi una risposta entro un lasso di tempo ragionevole.
Vorrei anche sottolineare che il giocatore è responsabile della registrazione in qualsiasi struttura di gioco d'azzardo online ed è sua responsabilità leggere tutti i termini e verificare se il casinò è correttamente autorizzato nel suo paese. Non è una scusa per scoprire in seguito queste informazioni e richiederne il rimborso.
Distinti saluti,
Tacca
Il casinò ha già chiuso il mio account. Ma da quando ho detto loro che ero un giocatore d'azzardo dipendente a quando l'hanno chiuso, ho perso soldi che non avrei dovuto perdere perché l'account è rimasto aperto.
Ciao Jesusmoral1987,
Sono felice di sapere che il tuo account è stato chiuso.
Tuttavia, non ho visto alcun accenno alla dipendenza dal gioco d'azzardo negli screenshot che hai fornito. Se hai qualche prova di ciò, ti prego di inoltrarla, insieme alla cronologia dei tuoi depositi dal casinò, a nikolas.b@casino.guru Senza questa prova, non saremo in grado di andare avanti.
Distinti saluti,
Tacca
Ciao Jesusmoral1987,
Grazie per l'e-mail fornita. Sfortunatamente, solo 1 screenshot è visibile lì.
Sarebbe possibile inviarli nuovamente come allegati in modo che possiamo esaminarli?
Attendo con ansia la tua risposta.
Saluti,
Tacca
Sono stati inviati di nuovo ieri.
Saluti.
3 giorni per ogni risposta... È chiaro da che parte stai.
Ciao Jesusmoral1987,
Grazie per l'e-mail fornita.
Vorrei ricordare che ciascuna parte ha 7 giorni di tempo per rispondere al reclamo.
Potresti cortesemente chiarire la data esatta in cui il casinò ha chiuso il tuo account?
Attendo con ansia la tua risposta.
Saluti,
Tacca
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
