Il giocatore dell'Alberta sta riscontrando un ritardo nel prelievo di $ 1.500, con molteplici richieste presentate l'8, il 9 e il 12 dicembre, tutte contrassegnate come "in fase di revisione". Nonostante ripetute richieste per quasi tre settimane, non c'è stata alcuna spiegazione chiara o progresso sulla questione.
Scrivo per esprimere la mia preoccupazione in merito a un prelievo in sospeso di $ 1.500, che ho richiesto in tre diverse occasioni: l'8 dicembre, il 9 dicembre e il 12 dicembre. Ognuna di queste transazioni è stata contrassegnata come "in fase di revisione" dalle rispettive date. Nonostante le mie ripetute richieste, sono stato informato ogni volta che il problema è stato affrontato e sarà risolto "presto", ma non ci sono stati progressi.
Considerando che sono passate quasi tre settimane dalla mia richiesta iniziale, sono sempre più preoccupato per il ritardo. Apprezzerei qualsiasi assistenza tu possa fornirmi per accelerare il processo, poiché non ho ricevuto una spiegazione chiara o una tempistica per la risoluzione.
Per favore, fatemi sapere come possiamo procedere per risolvere questo problema il più rapidamente possibile.
Grazie per l'attenzione che avete dedicato a questa questione.
Caro Basem,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire della tua esperienza negativa con Vegasino Casino.
Permettetemi di farvi alcune domande per capire meglio la situazione.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tomas
A causa del volume crescente di reclami in questo periodo dell'anno, ti chiediamo gentilmente di avere pazienza mentre attendi le nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe volerci un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché al momento gestiamo oltre 900 reclami.
La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle deliziose festività e vi contatteremo il prima possibile.
Caro Tomas,
Grazie per la risposta e per aver preso in esame il mio reclamo.
Per rispondere alle tue domande:
Non ho effettuato alcun prelievo con successo da Vegasino Casino.
Ho provato a completare la procedura di verifica, ma il sistema mi ha informato che non è necessario procedere alla verifica in questa fase.
Non ho accumulato alcuna vincita tramite l'utilizzo di un bonus.
Spero che queste informazioni aiutino a chiarire la situazione. Per favore, fatemi sapere se avete bisogno di ulteriori dettagli da parte mia.
Grazie ancora per il tuo aiuto e attendo con ansia la tua risposta.
Distinti saluti,
Base
Caro Basem,
Il pagamento è andato a buon fine dopo il tuo ultimo messaggio?
L'intero importo è arrivato sul tuo conto bancario?
Per favore mi faccia sapere.
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