Il giocatore dalla Nuova Zelanda ha avuto il suo ritiro in uno stato 'in sospeso' per più di un mese. Quindi i fondi sono stati restituiti al suo conto di gioco. Ha informato che non era più interessata a prelevare i fondi, quindi abbiamo chiuso questo reclamo come "respinto".
Sto aspettando il ritiro dal 10 agosto, ho verificato l'account, l'ID e gli estratti conto bancari e l'indirizzo, ho presentato un reclamo al team per i reclami e ho contattato l'assistenza live, solo per sapere che è stato inoltrato al team appropriato per indagare, la cosa peggiore è che non ti tengono aggiornato..
Cara Connie,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo ritiro ritardato. Ho capito bene che il prelievo è ancora in sospeso all'interno del tuo account senza essere elaborato? Sei stato informato del motivo per cui non puoi prelevare le tue vincite? È un problema interno al sistema del casinò o riguarda solo il tuo account?
È abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere elaborati completamente, ma più di un mese è un tempo insolitamente lungo.
Tuttavia, spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronela
Ciao
Mi sono ritirato dal mio conto di gioco, ho contattato un giorno dopo l'assistenza live chiedendo se avevo bisogno di verificare qualcosa ma mi è stato detto che non ne avevo bisogno, i giorni si sono trasformati in più giorni e ricevo un'e-mail che mi diceva che dovevo verificare account, ID , indirizzo estratto conto bancario, li ho inviati e ho continuato a contattarmi mi hanno detto che il fornitore di servizi di pagamento aveva inviato il prelievo ma non l'ho mai ricevuto quindi ora ho inviato l'intero estratto conto di agosto, è frustrante perché mi è stato detto che sono una priorità, dal vivo il supporto non può fare molto perché voglio solo una risposta, ho inviato un reclamo via e-mail al team di reclami lì
Ho anche ricevuto un'e-mail oggi dopo aver inviato il mio terzo reclamo a vegasoo che mi dice che è sotto indagine poiché il team finanziario deve scoprire cosa è successo con il denaro, prima di questo ho inviato loro estratti conto bancari del mio conto personale e del mio estratti conto bancari del conto di addebito visto in quanto questo è il modo in cui deposito denaro
Grazie mille, Connie, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Andrej che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Grazie mille per tutta la tua assistenza
Cara Connie,
Mi dispiace per la tua esperienza negativa. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per aiutare a risolvere il problema.
Vorrei invitare Vegasoo Casino a partecipare a questo thread e partecipare alla risoluzione del reclamo di Connie.
Sarebbe fantastico, è davvero frustrante in quanto sia la chat dal vivo che le e-mail da vegasoo non sono state di grande aiuto
Salve, sto solo avvisando che vegasoo ha rimborsato i soldi sul mio conto di gioco grazie per il vostro aiuto spero quindi di non avere lo stesso problema nel prossimo futuro
Grazie, Connie, per l'aggiornamento. Sono felice di sentire la buona notizia.
Potresti per favore avvisare se sei stato informato del motivo per cui il tuo prelievo non è stato elaborato? Ora puoi richiedere un altro prelievo?
Cara Connie,
Sto estendendo il timer di 7 giorni. Ti preghiamo di notare che nel caso in cui non rispondi entro il termine stabilito, dovrò respingere il tuo reclamo.
No non mi è stato affatto consigliato quale fosse il problema, in realtà non l'ho chiesto dopo aver visto i fondi nel mio conto di gioco, spero che non diventi un problema in futuro
Grazie, Connie, per la tua risposta. Ho capito bene che non hai ancora provato a richiedere un altro prelievo? Considerando i problemi che hai riscontrato nel tentativo di prelevare le tue vincite, ti consiglierei di astenerti dall'utilizzare i servizi del casinò almeno fino a quando non sarai certo che i problemi non si ripresenteranno.
Sicuramente non ho provato di nuovo a prelevare fondi perché ho preso un processo così lungo, mi hanno avvisato che ora potevo prelevare fondi dal mio conto di gioco, ma sono stato così scettico da tutto questo
Potresti per favore dirmi come ho potuto scoprirlo in quanto la chat dal vivo non si conosce davvero ogni volta che ho provato a contattare per prelevare in precedenza
Grazie, Connie, per la tua risposta. Potresti per favore chiarire la tua domanda? Stai riscontrando problemi durante la creazione di una richiesta di prelievo?
No non ho provato a ritirarmi dal mio primo non ho ancora ricevuto alcuna spiegazione di quello che è successo
Grazie Connie per la risposta. Ho capito bene che non sei più interessato a prelevare le tue vincite?
Grazie, Connie, per aver chiarito, ma ti preghiamo di comprendere che questo significa che dobbiamo respingere il tuo reclamo.
Grazie per aver utilizzato il centro di risoluzione di Casino Guru e, per favore, non esitare a contattarci in futuro se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Andrej, Casino.guru
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