Vegaz Casino - I prelievi del giocatore vengono confiscati dopo la chiusura dell'account.

Voglio presentare un reclamo contro Vegazcasino.com. Il 6 giugno 2024 ho ricevuto un'e-mail dal loro dipartimento finanziario in cui chiedevo uno storno di addebito contro il loro casinò. Il risultato è stato la chiusura del mio account e il mio prelievo in corso di 8000 NOK è stato confiscato, poiché ritengono che io abbia violato i loro termini e condizioni. Non ho mai ricevuto uno storno di addebito da Vegazcasino.com e secondo la mia banca non c'è mai stata una richiesta di storno di addebito. Pertanto ritengo che Vegazcasino abbia agito in modo scorretto in questo caso e che dovrei avere diritto al mio prelievo di 8000 NOK.

Gentile ewe1993,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo.

Mi dispiace per i problemi che hai riscontrato con Vegaz Casino. Per aiutarci a comprendere meglio la situazione e ad assisterti ulteriormente, potresti fornirci le seguenti informazioni:

• Conferma dell'e-mail: Puoi condividere l'e-mail che hai ricevuto dal reparto finanziario di Vegaz Casino in merito allo storno di addebito?
• Comunicazione con il casinò: Hai avuto comunicazioni dirette con Vegaz Casino in merito alla chiusura del tuo account e ai fondi confiscati? In caso affermativo, fornisci dettagli o copie di queste comunicazioni. Il mio indirizzo e-mail è petronela.k@casino.guru .
• Conferma bancaria: Potresti fornirci qualsiasi documentazione della tua banca che confermi che non è stata effettuata alcuna richiesta di addebito?
• Stato dell'account: Hai ricevuto ulteriori informazioni da Vegaz Casino in merito ai motivi della chiusura del tuo account e della confisca dei tuoi fondi?

La tua collaborazione nel fornirci questi dettagli ci aiuterà a indagare e a trovare una soluzione.

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.

Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Petronella

Ti ho inviato via email i documenti richiesti ora

il casinò mi ha contattato e mi ha rimborsato il prelievo. Quindi la questione è risolta!

Gentile ewe1993,

Ottime notizie :) Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Andremo avanti e contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.

Come sapete, non facciamo pagare i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, apprezzeremmo molto se poteste prendervi un momento per condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a qualsiasi suggerimento per migliorare, sarebbe inestimabile. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza con problemi relativi ai casinò online.

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Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherai.

Distinti saluti,

Petronella

Casinò.Guru