Velobet Casino - Il processo di verifica dell'ID del giocatore incontra ostacoli.

Sto cercando di ritirare i miei soldi. Quando ho provato a ritirarlo mi è stato detto che dovevo verificare la mia identità. Ho inviato i miei documenti e dopo molto tempo il mio indirizzo e la mia carta di credito sono stati verificati, ma il mio passaporto britannico è stato rifiutato! Puoi aiutarmi a risolvere questo problema perché non voglio continuare a fornire sempre più documenti e ho davvero bisogno dei miei soldi il prima possibile. Grazie.

Ciao Stevo99,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e sono davvero dispiaciuto per il tuo problema con Velobet Casino. Per favore permettetemi di farvi qualche altra domanda prima di andare avanti.

Potresti indicarmi da quando è esattamente in corso il processo di verifica? Sono stati respinti tutti gli altri documenti ma non il passaporto? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava? Hanno spiegato perché il passaporto è stato rifiutato?

In attesa della vostra risposta.

Saluti,

Nick

La verifica è stata avviata intorno al 1° maggio. Mercoledì mi hanno inviato un'e-mail per dire che il passaporto era stato rifiutato ma non hanno detto perché o cosa fare. La mia carta e il mio indirizzo sono stati verificati. Non ho avuto contatti con il casinò se non per richiedere un prelievo il 27 e poi per verificare i documenti. Grazie.

Ciao Stevo99,

Dato che la verifica richiede fino a 14 giorni, ormai trascorsi, potete per favore avvisare se ci sono stati aggiornamenti riguardo a questo problema?

Salve, ho appena controllato e il passaporto risulta ancora rifiutato e il mio indirizzo e la mia carta sono verificati. Non riesco ancora a ritirare i miei soldi.

Grazie

Grazie Stevo99 per tutte le informazioni fornite. Inoltrerò ora il tuo reclamo alla mia collega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) che ti assisterà da ora in poi.

Ti auguro buona fortuna per risolverlo.

Saluti,

Nick

Ciao Stevo99,

Ho appena esaminato il tuo caso e mi dispiace apprendere dei tuoi problemi con la verifica. Cercherò di aiutarti contattando il casinò. Vedremo cosa si potrà fare quando risponderanno.

Caro Velobet Casino, vorrei invitarti a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione del reclamo del giocatore. Potresti per favore condividere maggiori informazioni sul caso? Potrebbe specificare perché il documento d'identità del giocatore è stato rifiutato? È stato fornito in una cattiva qualità/formato sbagliato o c'è qualche altro motivo?

Non vedo l'ora di sentire la tua opinione. In caso di prove a sostegno, sentitevi liberi di inviarle alla mia email natalia.b@casino.guru .

Cordiali saluti,

Natalia

Cara Natalia,

La verifica è stata respinta perché per il selfie le informazioni presenti sul documento di identità non erano ben visibili/leggibili. L'utente ha tentato solo una volta e non ha ancora caricato un nuovo selfie.

Distinti saluti,

Grazie per il chiarimento, Velobet Casino.

Caro Stevo99, potresti provare a caricare un nuovo documento? Per favore, assicurati che sia di qualità sufficiente e non ritagliato. Puoi anche inviarci prima la foto (all'indirizzo natalia.b@casino.guru ) in modo da poter valutare se potenzialmente soddisferà i requisiti.

Inoltre, puoi inviare i file che hai già fornito in modo che possiamo verificare se i dettagli sono invisibili.

Ciao Natalia

Ti ho inviato i documenti via email così puoi controllarli, per favore. Grazie

Ciao Natalia

Ho ripreso le foto e te le ho inviate via email se puoi controllarle. Grazie

Caro Stevo99, ho appena controllato la tua ultima email con il nuovo selfie: secondo me la qualità è buona, riesco a vedere molto bene tutti i dettagli del tuo passaporto e nulla è sfocato. Per favore, prova a caricare questa immagine sul casinò (se non l'hai ancora fatto) e facci sapere il risultato.

Grazie, li ho ricaricati stamattina, quindi ora sto aspettando Velobet.

Caro Velobet Casino, potresti verificare se il selfie appena caricato soddisfa i requisiti di verifica?

Cara Natalia,

L'utente è già stato verificato con successo.

Distinti saluti,

Grazie per la conferma, Velobet Casino.

Caro Stevo99, puoi aggiornarmi se ora puoi prelevare i tuoi fondi o hai già richiesto un prelievo?

Ho richiesto un prelievo ma ora ho ricevuto un'e-mail in cui mi viene comunicato che non viene effettuato il pagamento sulla mia carta. È la carta che hanno verificato nel processo di verifica ed è una Mastercard (Starling) che accettano. Sono stufo che mi prendano in giro. Non ho un altro conto bancario o carta e non voglio aprire un conto Crypto. Cosa pensi che dovrei fare?

Caro Velobet Casino, potresti specificare perché non è stato possibile elaborare il prelievo sulla carta Mastercard del giocatore? Esistono opzioni alternative per il prelievo?

Cara Natalia,

Come abbiamo verificato, l'utente non ha richiesto di prelevare denaro; quindi non lo abbiamo rifiutato. Potresti fornirci uno screenshot o qualche prova?

Distinti saluti,

Caro Stevo99, puoi per favore approfondire? Hai qualche screenshot per confermare le tue dichiarazioni sul ritiro rifiutato o informazioni dal supporto? In base alla risposta del casinò, non hanno ricevuto alcuna richiesta di prelievo da parte tua.

Scusa, mi sono lasciato tentare e ho speso tutto. Ora ho installato Gamban, quindi ho dovuto rispondere sul telefono di mia madre. Grazie per il tuo aiuto con tutto

Caro Stevo99, grazie per aver chiarito questo. Mi dispiace per il tuo saldo perduto. Se ritieni di avere problemi con il gioco d'azzardo eccessivo, consulta i nostri articoli, in cui puoi trovare maggiori informazioni su come giocare in modo più sicuro: https://casino.guru/problem-gambling . Sfortunatamente, non possiamo aiutarti a ripristinare il tuo saldo se l'hai deliberatamente sprecato. Se non hai altri problemi con il casinò, questo reclamo verrà ora respinto.

Grazie per la comprensione, mi dispiace non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò.

Saluti,

Natalia