Velobet Casino - La richiesta di autoesclusione del giocatore è stata ignorata.

Ho inviato un'e-mail a Velobet chiedendo l'autoesclusione il 27 febbraio 2024, questa e-mail viene fornita sul loro sito come quella per contattarli, come mostrato negli screenshot allegati. Ho contattato la chat dal vivo chiedendo il rimborso dei depositi perché ciò non è stato riconosciuto o confermato e sono stato informato che avevano seguito le regole e non avevo mai inviato loro l'e-mail a cui avevano chiuso il mio account. Sto cercando il rimborso di tutti i depositi effettuati dopo questa data poiché ho richiamato alla loro attenzione la mia volontà di autoescludermi e non hanno mantenuto la propria responsabilità di agire in merito. Inoltre li ho informati che molti dei loro giochi non sono disponibili nel Regno Unito, il che limita l'esperienza del giocatore. La chat dal vivo è molto inutile.

Caro filatore anonimo,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con Velobet Casino.

Ho controllato la politica di autoesclusione del casinò e ho trovato questo: https://velobet.com/en/static/terms/selfexclusion

Autoesclusione

Nel caso in cui la situazione sia più grave, il Giocatore potrà richiedere l'autoesclusione per un periodo prolungato. Dovrai contattare il nostro team di assistenza clienti via e-mail e richiedere l'autoesclusione per un periodo compreso tra 6 mesi e 5 anni. Nel caso in cui l'Utente non specifichi il periodo per l'autoesclusione, l'Account verrà chiuso per 6 mesi.

Tuttavia può essere difficile determinare se il gioco d'azzardo di una persona sia diventato problematico. Se hai problemi legati al gioco d'azzardo, menzionalo al momento della chiusura dell'account, in modo che il nostro staff agisca in modo responsabile.

Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.

• Hai informato il casinò del periodo di autoesclusione e di eventuali problemi di gioco che stai riscontrando?
• Hai ricevuto risposta dal casinò in merito alla tua richiesta di autoesclusione o di successivo rimborso?
• Potresti per favore condividere la tua comunicazione con il casinò? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail all'indirizzo tomas@casino.guru o pubblica gli screenshot qui

Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

Non ho informato della dipendenza dal gioco d'azzardo, no e so che questo è gran parte dei tuoi criteri per questo tipo di richieste. Ho avviato un'altra chat dal vivo e mi hanno informato di presentare un reclamo tramite la loro e-mail, quindi sto aspettando una risposta dal casinò. Questa volta ho menzionato il problema del gioco d'azzardo e il conto è stato chiuso, tuttavia mi sono autoescluso da due dei loro siti gemelli per questo problema, ho anche preso credito per giocare sul sito di cui il casinò è a conoscenza poiché dovevo verificarli carte di credito e una doveva ancora arrivare di cui li ho informati. Ciò sarebbe classificato come negligenza ai sensi del codice di condotta CEG sul gioco responsabile 2022 articolo 3 sottosezione w. Negligenza nel partecipare a qualsiasi questione che possa causare danni alla reputazione della licenza o della sublicenza. I termini e le condizioni del sito affermano inoltre che è responsabilità del sito (velobet) formare il proprio personale a riconoscere il problema del gioco d'azzardo, ma nessuno lo ha riconosciuto, a volte ho giocato per quasi 24 ore consecutive e nessuno dello staff ha segnalato è insolito. Inoltre, anche l'enorme quantità di denaro depositata in meno di un mese avrebbe dovuto essere un segno. Ho chiesto l'autoesclusione e anche se avevo specificato l'e-mail non è mai stata riconosciuta dall'operatore. Soffro di ADHD, che è esacerbato dalla carenza nazionale di farmaci per l'ADHD e influisce sul mio controllo degli impulsi. So che il sito non ne era a conoscenza, ma ho chiesto supporto e il sito ha fallito.

Ho inviato le prove attuali via e-mail, purtroppo non ho le trascrizioni della chat dal vivo, ma il casinò ha negato di aver ricevuto alcuna mia e-mail in merito a questo argomento.

Mi hanno anche informato che avevo diritto a prelevare un importo di £ 498, ma quando ho provato il prelievo mi è stato negato.

Ho inviato tutta la corrispondenza

Il sito afferma che il sito che ho pubblicato nello screenshot non appartiene a loro, tuttavia quando fai clic su Iscriviti si apre il loro sito. Li ho informati di questo e hanno smesso di rispondere alle e-mail.

Ho esaminato più a fondo le licenze e ho scoperto che il casinò è concesso in licenza da Anjoun Licensing che afferma che il titolare della licenza non è autorizzato a offrire i propri servizi nel Regno Unito. Il casinò ora ha smesso di rispondere alle e-mail.

Ho anche esaminato ulteriormente il processo KYC e ho scoperto che il casinò non ha seguito correttamente questo processo poiché quando ho verificato la carta di credito che doveva ancora essere in mio possesso avrei dovuto contrassegnarla come cliente a rischio medio-alto. Nessun controllo effettuato per la fonte dei fondi.

Capisco il tuo punto di vista.

Hai richiesto l'autoesclusione in entrambi i siti associati (Rolletto e Golden bet) separatamente per ciascuno di essi?

Sì, ne sono stato escluso per circa 10 mesi. Il casinò ha risposto nuovamente e dichiara di non essere disposto a rimborsare nonostante le prove e i punti sopra indicati. Ho contattato il CEG per supporto. Hanno chiaramente violato i loro stessi termini e condizioni.

Hanno la licenza con Anjouan solo dal 22/03/24 li ho contattati e mi hanno informato di ciò, quindi è il CEG che sarà stato il loro organismo di licenza in quel momento

Caro filatore anonimo,

Ho esaminato di nuovo la tua comunicazione con il casinò e, come hai sottolineato in precedenza, informare il casinò di un problema con il gioco d'azzardo è un fattore cruciale che determina se il casinò deve proteggerti da ulteriori giochi d'azzardo. Nonostante le autoesclusioni riuscite nei marchi gemelli, nessun altro casinò è obbligato ad autoescluderti se non li informi di questo fatto in base agli attuali e precedenti obblighi di licenza dei casinò.

Sembra che il casinò ti abbia spiegato di aver chiuso definitivamente il tuo account il 24 marzo dopo che li hai informati di un problema con il gioco d'azzardo.

Sfortunatamente, dopo aver considerato le circostanze del caso, non possiamo concludere che tu abbia informato in anticipo il casinò dei tuoi problemi di gioco e quindi, a nostro avviso, non hai diritto a un rimborso.

Mi dispiace per l'esito deludente del tuo reclamo. Spero che gli altri tuoi sforzi abbiano più successo e spero che problemi simili ti evitino in futuro.

Vorrei richiamare la vostra attenzione sul nostro strumento di assistenza per l'autoesclusione https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool

Questo strumento ti renderà più semplice bloccare i tuoi account di casinò contemporaneamente in più stabilimenti di gioco e non è affiliato con nessun casinò specifico. Lo strumento di assistenza per l’autoesclusione è stato progettato per assistere le persone che potrebbero trovarsi ad affrontare problemi con le loro abitudini di gioco aiutandole a limitare il loro accesso al gioco d’azzardo e a ridurre il rischio di ulteriori danni.

Il reclamo sarà ora chiuso, grazie per la comprensione. Non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con qualsiasi casinò online.