Il giocatore del Regno Unito ha problemi a ritirare le sue vincite. Ogni tentativo di prelievo tramite SEPA inserendo il numero IBAN comporta il rifiuto. Il reclamo è stato respinto poiché il giocatore ha smesso di rispondere.
The player from the United Kingdom is having issues withdrawing his winnings. Each attempt to withdraw through SEPA by entering the IBAN number results in rejection. The complaint was rejected as the player stopped responding.
Il giocatore del Regno Unito ha problemi a ritirare le sue vincite. Ogni tentativo di prelievo tramite SEPA inserendo il numero IBAN comporta il rifiuto. Il reclamo è stato respinto poiché il giocatore ha smesso di rispondere.
Ciao Hayleybbz,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e sono davvero dispiaciuto per il tuo problema con Velobet Casino. Per favore permettetemi di farvi qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti per favore avvisare se il tuo account è già verificato e, se sì, da quando esattamente? Hai accumulato le tue vincite con soldi veri o hai utilizzato un bonus? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
Hello Hayleybbz,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Velobet Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise if your account is already verified and if yes, since when exactly? Did you accumulate your winnings with real money or did you use a bonus? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
sì, il mio account è verificato, all'inizio ho avuto problemi con questo, quindi ho inviato un'e-mail a support@velobet.com e in qualche modo il mio account è verificato ma non ho ricevuto risposta dall'e-mail, quindi non sono sicuro che le e-mail vengano lette. Ho fatto un deposito con soldi veri e mi ha dato anche un bonus perché non puoi scommettere più di 4,50 con il bonus attivo e ho provato a prelevare 4000 e diceva che ho un bonus attivo quindi ho continuato a giocare e ora posso scommettere più 4,50 e mi permette di prelevare, quindi sono soldi miei, continua a dire rifiutato quando provo a prelevare. Ho provato a effettuare un deposito con una carta diversa per vedere se questo mi consentirà di prelevare.
yes my account is verified I was having trouble with this at first so I sent a email to support@velobet.com and somehow my account is verified but I received no reply from the email so I’m not sure if emails are getting read. I made a deposit with real money and it also gave me a bonus because you can’t bet over 4.50 with active bonus and I tried to withdraw 4000 and it said I have a active bonus so I kept on playing and now I can bet over 4.50 and it’s allowing me to withdraw so it’s my money it’s just keeps saying rejected when I’m trying to withdraw I’ve tried making a deposit with a different card to see if that will allow me to withdraw.
Dear Hayleybbz,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
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