Il giocatore del Regno Unito non è in grado di ritirare le vincite, suggerendo che il casinò sta rendendo difficile il processo.
The player from the United Kingdom is unable to withdraw winnings, suggesting the casino is making the process difficult. The complaint was rejected as the player stopped responding.
Il giocatore del Regno Unito non è in grado di ritirare le vincite, suggerendo che il casinò sta rendendo difficile il processo.
Ciao clare1234,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e sono davvero dispiaciuto per il tuo problema con Velobet Casino. Per favore permettetemi di farvi qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti indicarmi se il tuo account è già verificato e, se sì, da quando esattamente? Hai qualche bonus attivo sul tuo conto del casinò? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
In base allo screenshot che hai fornito, devi semplicemente scommettere il deposito per poter prelevare. Si prega di fare come consigliato dal casinò.
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
Hello clare1234,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Velobet Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise if your account is already verified and if yes, since when exactly? Do you have any active bonus on your casino account? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Based on the screenshot you provided, you simply have to wager the deposit in order to withdraw. Please do as the casino advises.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Dear clare1234,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
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