Il giocatore del Texas ha tentato di prelevare un totale di $ 1719 negli ultimi tre mesi. Nonostante i frequenti contatti con il servizio clienti, il reparto pagamenti non ha risposto e la sua situazione non migliora. Il reclamo è stato respinto perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.
Ho tre prelievi per un totale di $1719. Non ricevo risposta dal reparto pagamenti, non risponderanno alle e-mail e ora le mie e-mail non verranno nemmeno inviate. Quando contatto il servizio clienti, mi dicono sempre la stessa cosa che si assicureranno che vada al reparto giusto e intensifichino il ritiro, ma non fa nulla di buono
Caro Onthebrink,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. Hai già effettuato prelievi con successo? Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
Non mi sono mai ritirato dai giri di velluto. Ho verificato che tutto sia in ordine. Ci sono tre prelievi per un totale di 1700. Sono sicuro che siano stati giocati con un bonus ma gioco sempre secondo le regole quindi so che non è questo il problema. In seguito ho notato che avevano una valutazione negativa e che probabilmente non avrei dovuto suonare lì
Grazie mille per la tua risposta, Sull'orlo. Potresti postare qui uno screenshot della cronologia dei prelievi?
Inoltre, ti preghiamo di inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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