Velvet Spin Casino - Il ritiro del giocatore è stato ritardato.

Giro in velluto con 2500 AUD. Ho depositato il 1 marzo. ho preso un bonus, ho fatto alcuni bei giri, ho giocato e sono riuscito a pescare 2500 il 1 marzo. Ho giocato solo alle slot e non ho scommesso più di 5 dollari. Quindi so di non aver infranto alcuna regola, ma il ritiro è ancora in sospeso. Chatto con bug almeno 2 volte al giorno e mi metto a correre. Dicendo che è stato intensificato. È stato un deposito di BTC ed è un prelievo di BTC e sono completamente verificato in questo casinò. Quindi i forum sono l'ultima speranza. Ty

Caro ggurwell111,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.

Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione.

• Hai effettuato prelievi con successo dal casinò in passato?
• Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
• Potresti condividere la tua recente comunicazione con il casinò in merito al problema? Invia e-mail o trascrizioni di chat alla mia e-mail all'indirizzo tomas@casino.guru o pubblica gli screenshot qui

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

Nessun prelievo riuscito dal casinò, ma ha ottenuto 100 $ con prelievo su un chip gratuito da un mucchio di vincite che è nel loro gruppo. Sono completamente verificato e ho effettuato un deposito di verifica in tutti i casinò del gruppo.

Mi scuso per la risposta tardiva,

Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò e uno screenshot della tua richiesta di prelievo? Invia e-mail o trascrizioni di chat alla mia e-mail all'indirizzo tomas@casino.guru o pubblica gli screenshot qui

Non sono presenti schermate della comunicazione via chat

Grazie mille, ggurwell111, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo alla mia collega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Tuttavia, vorrei avvisarti che sembra essere una pratica comune di Velvet Spin Casino ignorarci completamente nei nostri tentativi di mediare qualsiasi tipo di problema. Nonostante i numerosi reclami irrisolti contrassegnati dalla "Politica di nessuna reazione", continuiamo a provarci.

Grazie per aver fatto quello che puoi

Ciao ggurwell111,

Ho appena esaminato il tuo caso e mi dispiace apprendere dei tuoi problemi con l'astinenza. Cercherò di aiutarti contattando il casinò. Vedremo cosa si può fare se rispondono.

Caro Velvet Spin Casino, vorrei invitarti a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione del reclamo del giocatore. Potresti per favore condividere maggiori informazioni sul caso? Potresti specificare qual è lo stato attuale della richiesta di prelievo del giocatore e quando possono aspettarsi che venga elaborata da parte tua?

Non vedo l'ora di sentire la tua opinione. In caso di prove a sostegno, sentitevi liberi di inviarle alla mia email natalia.b@casino.guru .

Cordiali saluti,

Natalia

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Ciao ggurwell111,

Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Poiché il casinò opera senza una licenza valida e non fa riferimento ad alcun servizio ADR, non esiste alcuna autorità di gioco a cui rivolgersi.

Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo del rating causato da reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e verrai avvisato via email.

Posso solo consigliarti di scegliere i casinò in base alle loro recensioni e valutazioni in futuro per evitare situazioni come questa. Mi dispiace che non potremmo essere di maggiore aiuto in questa occasione.

Distinti saluti,

Natalia

Ciao a tutti,

Recentemente abbiamo ricevuto la seguente email dal giocatore:

Volevo solo farti sapere che questo casinò mi ha finalmente pagato. Ci sono voluti quasi 3 mesi ma oggi ho ricevuto il mio prelievo di BTC.

Il giocatore ha anche confermato di aver ricevuto i propri fondi sul nostro forum: https://casino.guru/forum/casinos/velvet-spin-casino---general-discussion/2#post-111469

In base agli aggiornamenti cambierò lo stato del reclamo in "risolto".

Grazie per la collaborazione, ggurwell111. Non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.

Distinti saluti,

Natalia