Il giocatore giapponese ha soddisfatto con successo i requisiti di prelievo dopo aver vinto 2.500 $, ma i suoi fondi sono stati confiscati e il suo conto è stato congelato senza spiegazioni, dopo aver fornito la verifica dell'identità necessaria e l'indirizzo di criptovaluta.
Ho approfittato del bonus del 50% sul secondo deposito, fino a un massimo di $250, e ho depositato $500. In seguito, ho vinto circa $2.500 e ho soddisfatto i requisiti di prelievo.
Una volta completata la verifica della mia identità, ho inviato una richiesta di prelievo. Sono stato informato che era richiesta l'autenticazione del mio indirizzo di criptovaluta, quindi l'ho fornita.
Poco dopo ho ricevuto un'e-mail in cui mi si comunicava che i miei fondi erano stati confiscati e il mio account era stato congelato.
Non posso accettare questa conclusione poiché i miei fondi sono stati confiscati senza alcuna spiegazione.
Vorrei che indagassi su questa questione.
Ho allegato uno screenshot dell'e-mail relativa alla confisca.
Caro menri627,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire della tua esperienza negativa con Vera&John Casino JP.
Tieni presente che nel tuo post non è stato allegato alcuno screenshot.
Permettetemi di farvi alcune domande per capire meglio la situazione.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tomas
Mi sono registrato il 17/11 e ho giocato quel giorno.
Il mio account è stato bloccato il 24/11.
Ho vinto alle slot durante la parte bonus.
Inoltra l'email.
Grazie per la tua email,
Potresti specificare quale metodo di pagamento hai utilizzato per i depositi? Era lo stesso portafoglio crittografico che hai indicato in seguito al casinò per ulteriori verifiche?
La cauzione ti è stata restituita o è stata confiscata?
USDT-TRC su Trust Wallet
Sto effettuando il deposito.
È la stessa cosa.
Nemmeno la caparra è stata restituita.
Grazie mille, menri627, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao menri627,
Sono Michal e ho preso in carico il tuo reclamo. Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per fare più luce sulla questione.
Vorremmo invitare Vera&John Casino JP a unirsi alla conversazione.
Cari Vera&John Casino JP,
Sebbene riconosca la presenza della regola 3.7 nei tuoi termini e condizioni e riconosca che ogni casinò ha il diritto di chiudere l'account di qualsiasi giocatore a propria discrezione, tuttavia, qualsiasi obbligo finanziario deve essere soddisfatto prima di farlo. Se il giocatore non ha violato nessuna delle tue regole, dovrebbe ricevere le sue vincite. Apprezzerei una tua spiegazione del perché ciò non è avvenuto. Se le informazioni non possono essere condivise pubblicamente, ti prego di inoltrarle a me a michal.k@casino.guru
Caro menri627,
Ci scusiamo per ogni eventuale preoccupazione.
Per quanto riguarda il caso per cui ci hai contattato, ti contatteremo direttamente dall'assistenza clienti per informarti che il problema è stato risolto e che l'articolo è stato restituito, pertanto ti saremmo grati se potessi controllare i dettagli di quel contatto.
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