HomeReclamiVera&John Casino JP - I fondi del giocatore sono stati confiscati e il suo account è stato chiuso.

Vera&John Casino JP - I fondi del giocatore sono stati confiscati e il suo account è stato chiuso.

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Importo:: 2.800 $

Vera&John Casino JP
Inviato: 24/11/2024 | Risolto : 23/12/2024
Risolto Il nostro verdetto

Caso chiuso

RISOLTO

Riepilogo del caso

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Il giocatore dal Giappone aveva soddisfatto con successo i requisiti di prelievo dopo aver vinto $ 2.500, ma i suoi fondi sono stati confiscati e il suo account è stato congelato senza spiegazioni, nonostante avesse fornito la verifica dell'identità necessaria e l'indirizzo di criptovaluta. Il reclamo è stato inoltrato al casinò, che alla fine ha risolto il problema comunicando direttamente con il giocatore. In seguito a questo intervento, il giocatore è stato in grado di prelevare con successo i fondi. Il reclamo è stato contrassegnato come risolto.

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Ho approfittato del bonus del 50% sul secondo deposito, fino a un massimo di $250, e ho depositato $500. In seguito, ho vinto circa $2.500 e ho soddisfatto i requisiti di prelievo.

Una volta completata la verifica della mia identità, ho inviato una richiesta di prelievo. Sono stato informato che era richiesta l'autenticazione del mio indirizzo di criptovaluta, quindi l'ho fornita.

Poco dopo ho ricevuto un'e-mail in cui mi si comunicava che i miei fondi erano stati confiscati e il mio account era stato congelato.

Non posso accettare questa conclusione poiché i miei fondi sono stati confiscati senza alcuna spiegazione.

Vorrei che indagassi su questa questione.

Ho allegato uno screenshot dell'e-mail relativa alla confisca.

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Caro menri627,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire della tua esperienza negativa con Vera&John Casino JP.

Tieni presente che nel tuo post non è stato allegato alcuno screenshot.

Permettetemi di farvi alcune domande per capire meglio la situazione.

  • Potresti cortesemente dirmi per quanto tempo sei stato un giocatore del casinò e quando esattamente il tuo account è stato bloccato?
  • A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot, giochi live, scommesse sportive)
  • Hai raggiunto il tuo saldo attuale con l'aiuto di un bonus?
  • Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail tomas@casino.guru , oppure posta qui gli screenshot

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tomas


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Mi sono registrato il 17/11 e ho giocato quel giorno.

Il mio account è stato bloccato il 24/11.

Ho vinto alle slot durante la parte bonus.

Inoltra l'email.

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Grazie per la tua email,

Potresti specificare quale metodo di pagamento hai utilizzato per i depositi? Era lo stesso portafoglio crittografico che hai indicato in seguito al casinò per ulteriori verifiche?

La cauzione ti è stata restituita o è stata confiscata?

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USDT-TRC su Trust Wallet


Sto effettuando il deposito.



È la stessa cosa.



Nemmeno la caparra è stata restituita.

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Grazie mille, menri627, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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Ciao menri627,

Sono Michal e ho preso in carico il tuo reclamo. Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per fare più luce sulla questione.

Vorremmo invitare Vera&John Casino JP a unirsi alla conversazione.


Cari Vera&John Casino JP,

Sebbene riconosca la presenza della regola 3.7 nei tuoi termini e condizioni e riconosca che ogni casinò ha il diritto di chiudere l'account di qualsiasi giocatore a propria discrezione, tuttavia, qualsiasi obbligo finanziario deve essere soddisfatto prima di farlo. Se il giocatore non ha violato nessuna delle tue regole, dovrebbe ricevere le sue vincite. Apprezzerei una tua spiegazione del perché ciò non è avvenuto. Se le informazioni non possono essere condivise pubblicamente, ti prego di inoltrarle a me a michal.k@casino.guru

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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Caro menri627,


Ci scusiamo per ogni eventuale preoccupazione.

Per quanto riguarda il caso per cui ci hai contattato, ti contatteremo direttamente dall'assistenza clienti per informarti che il problema è stato risolto e che l'articolo è stato restituito, pertanto ti saremmo grati se potessi controllare i dettagli di quel contatto.

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Sono riuscito a prelevare il denaro dopo aver contattato l'assistenza clienti.




Grazie per la collaborazione che ha permesso questa volta che il prelievo si concludesse con successo.




Questa volta il reclamo è stato risolto.

Si prega di chiudere il reclamo come risolto.

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Caro menri627,

Grazie per la conferma. Siamo lieti che anche il nostro intervento abbia contribuito a risolvere la situazione. Andremo avanti e contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Vorremmo ringraziare entrambe le parti per la loro collaborazione. Se dovessi mai riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.

Come sapete, non facciamo pagare i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, apprezzeremmo molto se poteste prendervi un momento per condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su TrustpilotRate Casino Guru . Una recensione onesta, insieme a qualsiasi suggerimento per migliorare, sarebbe inestimabile. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza con problemi relativi ai casinò online.

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Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherai.


Distinti saluti,

Michele

Casinò.Guru

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