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Vera&John Casino JP - L'account del giocatore è stato chiuso senza motivo.

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Vera&John Casino JP
Inviato: 06/12/2024 | Risolto : 30/12/2024
Risolto Il nostro verdetto

Caso chiuso

RISOLTO

Riepilogo del caso

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Il giocatore dal Giappone ha dovuto affrontare una sospensione a tempo indeterminato da Vera&John Casino senza una ragione chiara o prove di violazione dei termini di servizio. Dopo aver effettuato diversi prelievi e aver inviato i documenti richiesti, l'account del giocatore è stato sospeso in modo permanente e il suo saldo è stato confiscato. Dopo l'intervento del Complaints Team, il casinò ha condotto un'indagine, che ha portato al ripristino dell'account del giocatore e al rilascio delle sue vincite. La situazione è stata risolta e il giocatore ha confermato la ricezione delle sue vincite.

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Ciao, sono Mukai.


Questo messaggio riguarda il problema per cui sono stato sospeso a tempo indeterminato nonostante non abbia violato alcun termine di servizio e senza che siano state fornite prove o motivazioni.


Mi sono registrato al Vera&John Casino il 4 dicembre.

Quel giorno ho depositato 250 $.


Successivamente, durante l'evento a sorpresa tenutosi alle ore 13:00 nella Pachinko Hall,

Ho giocato a Secret Rose e Angel Rose e in quel periodo ho vinto circa 250 dollari.

Poi ho partecipato all'evento delle 21:00 e ho giocato a Honey Collection,

con conseguente vincita di circa 4000 monete.

Il giorno dopo, all'evento Pachinko Hall a partire dalle 9:00,

Ho giocato a Witch Rose e ho incassato 6000 monete,

che si è rivelato essere circa $ 1800.

La richiesta di prelievo è stata presentata il 5 dicembre.

L'importo era di 1300 dollari.

In quel momento ho accettato la condizione che il bonus sul deposito sarebbe stato perso, perdendo così tutti i 500 $ di bonus sul deposito prelevabili.


Dopodiché, poiché ero interessato ai casinò online, ho giocato a una popolare slot machine per circa 600 dollari.


Dopo averlo perso, ho annullato la richiesta di prelievo

e ha modificato l'importo del prelievo a $ 1000.



I fondi rimanenti andarono persi giocando al Pachinko Hall.



Inoltre, per quanto riguarda i giri gratuiti,

Ho completato 100 giri gratuiti,

e ho acquistato 5 giri aggiuntivi con le monete.


Il bonus ricevuto è stato speso anche su Hawaiian Dream alla velocità più bassa dei giri normali ed è stato utilizzato completamente.

Successivamente, dopo aver esaurito i fondi in attesa, ho annullato la richiesta di prelievo e ne ho inviata nuovamente una di 1000 $.



Hanno inoltre richiesto la presentazione dei documenti per il ritiro,

e ho caricato tutti i documenti richiesti.


Dopo di che, il mio prelievo è stato annullato per presunta violazione del termine 4.7,

e il mio account è stato bloccato e sospeso definitivamente, con il saldo confiscato.


Insisto nel dire che, considerata la situazione nel suo complesso, non ho violato i termini.



È inaccettabile che, nonostante io abbia vissuto la mia prima esperienza di casinò online senza alcuna malizia, ciò debba accadere...



Ho bisogno di aiuto.



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Ciao kakeru,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con Vera&John Casino JP. Permettimi di farti ancora qualche domanda prima di procedere.

  • Potresti cortesemente comunicarmi se il processo di verifica è stato completato?
  • C'è qualcun altro nella tua famiglia che ha un conto nel casinò?
  • Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?


Attendo con ansia la tua risposta.

Saluti,

Tacca

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A cosa si riferisce il processo di convalida?


Il verdetto finale è già stato emesso.


Nessuno nella mia famiglia ha un account.



Questa conversazione ha avuto luogo il 6 dicembre 2024.



Per prima cosa li ho contattati per segnalare che il mio account era stato bloccato.


Poi mi è stato detto che sarei stato sospeso a tempo indeterminato.

All'epoca mi è stato detto che ciò violava i Termini di utilizzo 4.7.



Ho chiesto quale parte del paragrafo 4.7 fosse stata violata e quali prove e motivazioni fossero state fornite, ma non ho ricevuto risposta.



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Caro kakeru,

Poiché non è ancora chiaro il motivo per cui il casinò ha bloccato il tuo account, inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che da ora in poi ti assisterà.

Ti auguro la migliore fortuna possibile per risolverlo.

Saluti,

Tacca

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Ciao kakeru,

Sono Michal e ho preso in carico il tuo reclamo. Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per fare più luce sulla questione.

Vorremmo invitare Vera&John Casino JP a unirsi alla conversazione.


Cari Vera&John Casino JP,

Fornitemi gentilmente qualsiasi informazione e prova a sostegno delle presunte violazioni dei vostri termini e condizioni di cui il giocatore è accusato. Se le informazioni non possono essere condivise pubblicamente, vi prego di inoltrarle a me all'indirizzo michal.k@casino.guru

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Grazie, Miharu, per esserti fatto carico di questa questione.


Sono molto dispiaciuto che il mio account sia stato sospeso senza alcuna prova o motivazione.




Restiamo in attesa di una vostra ulteriore risposta.




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Ciao Michal,


Grazie per averci segnalato il problema.

Dopo l'indagine, abbiamo deciso di riaprire il conto e ripristinare il saldo.


Il giocatore verrà informato direttamente dal nostro team di assistenza clienti.


Distinti saluti,

Gruppo VJ

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Cari Vera&John Casino JP,

Grazie per la risposta. Sono contento che la situazione si sia risolta.


Caro Kakeru,

Ti sarei grato se potessi informarmi quando riceverai la vincita, così potrò procedere e contrassegnare questo reclamo come risolto.

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Il mio account è stato ripristinato con successo e ho ricevuto le mie vincite!


Grazie per il tuo aiuto!

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Caro Kakeru,

Grazie per la conferma. Sono contento di vedere che il nostro intervento ha contribuito a risolvere la situazione e che hai ricevuto le tue vincite. Andremo avanti e contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Vorremmo ringraziare entrambe le parti per la loro collaborazione. Se dovessi mai riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.

Come sapete, non facciamo pagare i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, apprezzeremmo molto se poteste prendervi un momento per condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su TrustpilotRate Casino Guru Una recensione onesta, insieme a qualsiasi suggerimento per migliorare, sarebbe inestimabile. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza con problemi relativi ai casinò online.

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Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherai.


Distinti saluti,

Michele

Guru del casinò

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