Il giocatore dal Giappone rischia la sospensione a tempo indeterminato da Vera&John Casino senza una ragione chiara o prove di violazione dei termini di servizio. Dopo aver effettuato diversi prelievi e inviato i documenti richiesti, l'account del giocatore viene sospeso in modo permanente e il suo saldo viene confiscato.
Ciao, sono Mukai.
Questo messaggio riguarda il problema per cui sono stato sospeso a tempo indeterminato nonostante non abbia violato alcun termine di servizio e senza che siano state fornite prove o motivazioni.
Mi sono registrato al Vera&John Casino il 4 dicembre.
Quel giorno ho depositato 250 $.
Successivamente, durante l'evento a sorpresa tenutosi alle ore 13:00 nella Pachinko Hall,
Ho giocato a Secret Rose e Angel Rose e in quel periodo ho vinto circa 250 dollari.
Poi ho partecipato all'evento delle 21:00 e ho giocato a Honey Collection,
con conseguente vincita di circa 4000 monete.
Il giorno dopo, all'evento Pachinko Hall a partire dalle 9:00,
Ho giocato a Witch Rose e ho incassato 6000 monete,
che si è rivelato essere circa $ 1800.
La richiesta di prelievo è stata presentata il 5 dicembre.
L'importo era di 1300 dollari.
In quel momento ho accettato la condizione che il bonus sul deposito sarebbe stato perso, perdendo così tutti i 500 $ di bonus sul deposito prelevabili.
Dopodiché, poiché ero interessato ai casinò online, ho giocato a una popolare slot machine per circa 600 dollari.
Dopo averlo perso, ho annullato la richiesta di prelievo
e ha modificato l'importo del prelievo a $ 1000.
I fondi rimanenti andarono persi giocando al Pachinko Hall.
Inoltre, per quanto riguarda i giri gratuiti,
Ho completato 100 giri gratuiti,
e ho acquistato 5 giri aggiuntivi con le monete.
Il bonus ricevuto è stato speso anche su Hawaiian Dream alla velocità più bassa dei giri normali ed è stato utilizzato completamente.
Successivamente, dopo aver esaurito i fondi in attesa, ho annullato la richiesta di prelievo e ne ho inviata nuovamente una di 1000 $.
Hanno inoltre richiesto la presentazione dei documenti per il ritiro,
e ho caricato tutti i documenti richiesti.
Dopo di che, il mio prelievo è stato annullato per presunta violazione del termine 4.7,
e il mio account è stato bloccato e sospeso definitivamente, con il saldo confiscato.
Insisto nel dire che, considerata la situazione nel suo complesso, non ho violato i termini.
È inaccettabile che, nonostante io abbia vissuto la mia prima esperienza di casinò online senza alcuna malizia, ciò debba accadere...
Ho bisogno di aiuto.
Ciao kakeru,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con Vera&John Casino JP. Permettimi di farti ancora qualche domanda prima di procedere.
Attendo con ansia la tua risposta.
Saluti,
Tacca
A cosa si riferisce il processo di convalida?
Il verdetto finale è già stato emesso.
Nessuno nella mia famiglia ha un account.
Questa conversazione ha avuto luogo il 6 dicembre 2024.
Per prima cosa li ho contattati per segnalare che il mio account era stato bloccato.
Poi mi è stato detto che sarei stato sospeso a tempo indeterminato.
All'epoca mi è stato detto che ciò violava i Termini di utilizzo 4.7.
Ho chiesto quale parte del paragrafo 4.7 fosse stata violata e quali prove e motivazioni fossero state fornite, ma non ho ricevuto risposta.
Caro kakeru,
Poiché non è ancora chiaro il motivo per cui il casinò ha bloccato il tuo account, inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che da ora in poi ti assisterà.
Ti auguro la migliore fortuna possibile per risolverlo.
Saluti,
Tacca
Ciao kakeru,
Sono Michal e ho preso in carico il tuo reclamo. Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per fare più luce sulla questione.
Vorremmo invitare Vera&John Casino JP a unirsi alla conversazione.
Cari Vera&John Casino JP,
Fornitemi gentilmente qualsiasi informazione e prova a sostegno delle presunte violazioni dei vostri termini e condizioni di cui il giocatore è accusato. Se le informazioni non possono essere condivise pubblicamente, vi prego di inoltrarle a me all'indirizzo michal.k@casino.guru
Grazie, Miharu, per esserti fatto carico di questa questione.
Sono molto dispiaciuto che il mio account sia stato sospeso senza alcuna prova o motivazione.
Restiamo in attesa di una vostra ulteriore risposta.
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