Verde Casino - Al giocatore autoescluso è stato consentito di giocare d'azzardo.

Sono escluso da Vulkanvegas dal 2019 a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo. Recentemente sono stato escluso anche da Verde Casino, partner di Vpartners, che potete trovare su https://v.partners/brands. Nonostante ciò, sono riuscito comunque ad aprire un conto al casinò utilizzando le stesse informazioni, depositare fondi e giocare

Caro CH4RL3I,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione. Ho capito bene che ti sei autoescluso da Verde Casino ma sei riuscito a creare un altro account qui? Potresti postare qui o inoltrarmi la richiesta di autoesclusione? Il mio indirizzo di posta elettronica è kristina.s@casino.guru .

Attualmente hai accesso al tuo account del casinò?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Kristina

Caro CH4RL3I

Mi dispiace per la tua malattia.

Possiamo confermare che il tuo account su VerdeCasino è stato bloccato permanentemente il 30.09.2023 05:01:37 (UTC)

Sia dal punto di vista legale che tecnico, i casinò sopra menzionati sono totalmente diversi. Con database diversi, ecc.

Spero che questo chiarisca.

Se hai bisogno di ulteriore aiuto con la tua malattia, rivolgiti gentilmente al supporto.

Cordiali saluti

Se avessi contattato il tuo supporto e mi avessero detto che avrei dovuto autoescludermi dato che sei partner di VulkanVegas.

Vulkan Vegas e Verde Casino sono collegati poiché entrambi sono gestiti dalla stessa società, Brivio Limited. Questa società è registrata a Cipro e possiede una licenza della commissione eGaming di Curaçao​(https://www.vulkanvegasbonus.com/#:~:text=Vulkan%20Vegas%20Casino%2C%20established%20in,from%20the%20Cura %C3%A7ao%20eGaming%20commissione).​ Entrambi i casinò sono anche elencati nel programma di affiliazione V.Partners, che è il programma di affiliazione ufficiale per Vulkan Vegas, Vulkan Bet, Ice Casino e Verde Casino (indicato come Green Casino nel programma di affiliazione)​(https://v .partners/?tracker=779/#:~:text=%E2%82%AC200%2B%20%26%20up%20to%2040,leading%20revenue%20share)​. Si parla di un giocatore che ha impostato una pausa di gioco su Verde Casino e si è chiesto se ciò avrebbe influenzato il suo gameplay su Vulkan Vegas, il che suggerisce ulteriormente una connessione tra i due casinò​(https://de.casino.guru/vulkan-vegas -casino-das-konto-des-spielers-wurde-unerwartet#:~:text=Habe%20am%2009,w%C3%BCrde%20gerne%20weiterhin%20dort%20spielen)​.

Mi dispiace, CH4RL3I

Ma hai parzialmente ragione. Il programma di affiliazione può essere lo stesso, ma il casinò Verde è gestito da Wiraon e, come abbiamo detto in precedenza, il database dei giocatori è diverso. Quindi non esiste un modo tecnico per impedire a te (un giocatore dipendente dal gioco d'azzardo) di registrarti.

Cara Christina, vorremmo confermare che il giocatore non ha mai richiesto alcuna limitazione prima del gioco/registrazione. Una volta che l'operatore ha saputo della malattia, il blocco del conto è stato immediato. Inoltre, il sito offre almeno 5 limiti di gioco, inclusa l'autoesclusione, per la quale il giocatore non ha mai optato.

Cordiali saluti

Ciao a tutti,

Grazie ad entrambi per le vostre risposte.

CH4RL3I, ti preghiamo di comprendere che se ti autoescludi da un casinò in qualche modo correlato non significa necessariamente che sei protetto su tutti gli altri siti Web associati. Entrambi i casinò hanno una licenza Curacao che non impone autoesclusioni di gruppo come, ad esempio, fanno i casinò con licenza MGA, e non possiamo penalizzarli per questo. Né siamo nella posizione di obbligare il casinò a rimborsare i tuoi depositi in queste circostanze.

Finché il tuo account è già stato chiuso, non c'è molto che possiamo fare. Per favore, fammi sapere se c'è qualcos'altro in cui potrei aiutarti, altrimenti sarò costretto a chiudere questo reclamo. Grazie per la vostra comprensione.

Apprezzo la tua pronta risposta in merito al mio reclamo. Tuttavia, sto ancora cercando una soluzione chiara basata sul quadro giuridico che regola il gioco d'azzardo online in Germania, in particolare ai sensi del nuovo Trattato interstatale sul gioco d'azzardo online (GlüStV 2021) entrato in vigore il 1 luglio 2021, e la successiva implementazione dell'auto-OASIS -sistema di esclusione il 2 agosto 2021.

Secondo il reclamo, mi sono autoescluso da Vulkanvegas a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo, ma ho potuto aprire un nuovo account con le stesse informazioni e giocare. Ciò sembra essere una violazione delle disposizioni di autoesclusione volte a proteggere gli individui dai danni legati al gioco d’azzardo.

Capisco che il panorama giuridico relativo al gioco d'azzardo online e all'autoesclusione si è evoluto con il nuovo trattato. Pertanto, sono interessato a comprendere gli obblighi del casinò nel rispettare le richieste di autoesclusione e le disposizioni per i rimborsi ai giocatori autoesclusi, come previsto dalla nuova legge e dal sistema di autoesclusione OASIS.

Inoltre, sono consapevole che ci sono state richieste di recupero in Germania in cui i giocatori hanno cercato di reclamare le loro puntate da operatori privati, come notato nei recenti aggiornamenti sulla legge tedesca sul gioco d'azzardo. Tuttavia, la posizione legale sui rimborsi per i giocatori autoesclusi rimane poco chiara.

Apprezzerei se potessi fornire ulteriore chiarezza sugli obblighi del casinò e sul ricorso legale a mia disposizione in quanto giocatore autoescluso, soprattutto alla luce delle recenti modifiche normative. La tua guida sarà preziosa per aiutarmi a comprendere i passaggi successivi per portare avanti la mia richiesta di rimborso.

Grazie per la vostra continua assistenza.

CH4RL3I, sono sicuro che sei a conoscenza della geolocalizzazione delle operazioni di OASIS:

"Il sistema di blocco dei giocatori di OASIS viene introdotto in linea con le disposizioni dell'Accordo statale sul gioco d'azzardo (GlüNeuRStV), secondo il quale il gioco d'azzardo online legale è consentito in tutta la Germania."

Dato che hai scelto un casinò con licenza Curacao, OASIS non ha alcuna influenza in questo senso poiché non condivide il proprio registro dei giocatori con casinò che non dispongono della licenza necessaria. Temo che in queste circostanze non siamo in grado di aiutarti e non riteniamo che tu abbia diritto ad alcun rimborso.

Se non sei soddisfatto della nostra decisione, puoi sempre contattare l'autorità preposta al rilascio delle licenze, tuttavia, credo che la loro opinione non sarà molto diversa.

Per i motivi sopra indicati il presente reclamo verrà ora respinto. Grazie per la comprensione, mi dispiace non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò.