Il giocatore portoghese aveva richiesto il prelievo e la cancellazione dell'account a causa di problemi di dipendenza. Il casinò non ha bloccato immediatamente il conto né trasferito il prelievo in sospeso, affermando che era in fase di revisione. Dopo numerosi reclami e circa 10 giorni, il casinò ha finalmente trasferito i fondi sul conto del giocatore. Avevamo contrassegnato il reclamo come "risolto" dopo che il giocatore aveva confermato la ricezione dei suoi fondi.
Buon pomeriggio, ho effettuato un prelievo e ho richiesto la cancellazione del conto a causa di problemi di dipendenza, non solo non sono riusciti a bloccare il conto, ma non hanno nemmeno trasferito l'importo in sospeso sul mio conto.
Dicono solo che è in fase di revisione da parte del dipartimento responsabile e nient'altro.
Caro Ferrao93,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. È abbastanza normale che il prelievo richieda un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborato. Ciò significa che potrebbe essere necessario del tempo prima che il denaro venga visualizzato sul tuo conto. Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i prelievi prima di presentare un reclamo.
Potresti per favore indicarmi quando esattamente hai richiesto questo prelievo? Hai già effettuato prelievi andati a buon fine?
Inoltre, ho controllato lasezione Gioco responsabile del casinò e ho trovato questo:
31 LIMITI PERSONALI E AUTOESCLUSIONE
31.1. Per assisterti nel gioco d'azzardo responsabile, abbiamo dei limiti sull'attività del conto che puoi impostare nella sezione "Gioco responsabile" del tuo profilo o contattando l'assistenza live.
31.2. Dopo aver disattivato il tuo account, non sarai in grado di accedere, aprire un nuovo account o prelevare denaro.
Potresti per favore inoltrare la richiesta di autoesclusione a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui.
Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
Ciao Ferrao93
Puoi specificare esattamente dove il casinò non ha elaborato la tua richiesta?
Poiché il 16.01.2024 23:56:06 (UTC) l'operatore ha applicato i limiti di gioco e la richiesta di prelievo è stata approvata dal casinò.
Quale sembra essere il problema?
Buongiorno,
Dopo essere entrato nella chat decine di volte, solo allora hanno definito i limiti e anche allora non hanno voluto limitarla, puoi esporre tutte le chat che ho avuto con il tuo supporto online se ti è comodo.
Tuttavia, sono stato informato che il prelievo era stato elaborato e solo stamattina, dopo aver presentato un reclamo ad Antillephone NV, che suggerisco qui a tutti gli utenti con questo tipo di problema, hanno elaborato il prelievo e la verifica dell'account.
Anche se i documenti di verifica sono stati inviati all'apertura del conto più di un mese fa, puoi anche informarmi quando hai ricevuto i miei primi documenti per la verifica, menzionare qui la data affinché tutti possano vederla e quando sono stato effettivamente convalidato e se mai sono state email sono stati inviati dichiarando che non erano validi.
Tuttavia i soldi non sono ancora sul mio conto, pubblicizzate velocità in tutto, ottimo marketing, ma tutte le informazioni sono false per quanto riguarda la pubblicità del vostro casinò, per quanto dipende da me, esporrò sempre questa questione in relazione alla vostra . casinò fino alla chiusura e al ritiro della licenza.
Possono chiudere il caso quando confermo che il denaro ha effettivamente raggiunto il mio conto.
Buona giornata.
Ciao a tutti,
Grazie ad entrambi per le vostre risposte.
Ferrao93, vorrei sottolineare ancora una volta che diamo sempre al casinò due settimane intere per elaborare ogni pagamento . Manterrò aperto questo reclamo e se non ci saranno sviluppi entro la fine di questo lasso di tempo, interverremo. Rimaniamo positivi e spero di ricevere presto buone notizie riguardo al tuo ritiro. Vi ringrazio in anticipo per la pazienza e vi prego di tenermi informato su eventuali ulteriori sviluppi.
ok, aspettiamo che arrivino i soldi tra due settimane.
Ho già risposto che speriamo di ricevere i fondi.
Buon pomeriggio,
Dopo insistenze e tenacia, reclamo dopo reclamo, e dopo circa 10 giorni, mi hanno trasferito i soldi sul mio conto, ma non consiglio a nessuno di giocare in questo casinò, perché la chat è pessima, la verifica dei documenti è pessima, non lo fanno chiudere il conto quando richiesto e prelevare fondi è molto difficile, poiché mettono ostacoli in tutto e richiedono circa 10 giorni o più.
Con questo puoi concludere la mia denuncia.
Caro Ferrao93,
Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Kristina
Casino.Guru
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
