Il giocatore bulgaro ha vinto 6000 BGN e ha dovuto affrontare molteplici passaggi di verifica per ritirare le vincite. Dopo aver completato il KYC ed effettuato un deposito, al giocatore è stato detto che la richiesta di prelievo era stata respinta a causa di ulteriori requisiti di documenti. Il giocatore ha obbedito, ma il casinò ha successivamente bloccato il suo account.
Ciao, prima di 6 o 7 giorni vinco 6000 bgn su Crazy time e ho la prova di come vinco i soldi, dopodiché voglio ritirare i soldi dicono che devo avere almeno 1 deposito andato a buon fine, per prelevare kyc non sarà necessario ,Okey, provo a depositare ma dicono che se vuoi depositare devi completare la verifica KYC, invio loro tutti i documenti richiesti che hanno approvato, dopodiché contatto la chat e mi dicono che devo depositare per prelevare soldi,ho depositato loro hanno accettato,dopodiché contatto nuovamente la chat e mi dicono che posso prelevare 5000 euro max in 30 giorni,io quando provo a prelevare mi hanno rifiutato e mi hanno mandato una email che devo caricare 2 documenti in più perché uso un'altra carta per il deposito, faccio una foto della carta da entrambi i lati e un'altra foto di come tengo la carta, oggi accettano questi 2 documenti e mi dicono che devo aspettare ancora un po', Dico OK, aspetterò, ora vedo che bloccano il mio account, per favore aiutami, per risolvere questo problema, e avevo la prova nella cronologia chat di come dicono che il mio account è verificato e posso prelevare, vado su la cronologia della chat e la chat non era presente, ho contattato la chat e mi hanno detto: non riesco a vedere la cronologia della chat"
Caro stoiansashev444,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con Verde Casino.
Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
Ciao Tomas, mi sono registrato il 14/03/2024 e il 27/03/2024 il mio account è stato bloccato senza avvisarmi, dopo aver confermato gli ultimi 2 documenti richiesti, ho provato ad accedere all'account, ho inserito i miei dati, e dopo aver premuto login, diceva "Il tuo account è stato bloccato"
Al momento della registrazione, ho ricevuto un bonus di 40 BGN che doveva essere giocato 3 volte, ho giocato il bonus, non ci sono stati problemi e mi sono rimasti 40 BGN in saldo. Non ho effettuato depositi con una carta diversa, con la carta con cui ho effettuato un deposito volevo usarla per ritirare le mie vincite. Dopo che mi hanno chiesto un deposito per poter prelevare il mio profitto, l'ho fatto e poi in chat dal vivo mi hanno detto che non ci sono problemi e posso prelevare denaro, ho effettuato 2 prelievi per 90 BGN e dopo 40 minuti ho ricevuto entro email che la richiesta di prelievo è stata accettata per l'elaborazione, e ho detto bene, non appena sarà accettata, riceverò i miei soldi, ma dopo 12 ore hanno rifiutato i prelievi, hanno chiesto 2 documenti, li ho inviati e li hanno approvati ieri e mi hanno detto che il tuo account è verificato, ma all'ultimo passaggio della verifica, e devo aspettare ancora un po', e ieri verso le 15 ho provato ad accedere, ma diceva che il mio account è bloccato. E qualche giorno fa mi è stato detto in live chat che il profilo è verificato e posso ritirarmi senza problemi. solo 5000 EURO per 30 giorni o l'equivalente di 5000 EURO in BGN, volevo fare una foto di come mi dicono queste cose, sono andato sullo storico della live chat, ma mi hanno detto che non ho il diritto di vedere la cronologia della chat e alla fine hanno trovato una ragione per cui ho creato un altro account sul loro sito ed è per questo che hanno bloccato il mio account, ma non ho effettuato questa registrazione e la registrazione non è stata effettuata dal mio dispositivo da cui ho ho creato il profilo, c'è qualcosa che non va, prima mi hanno ritardato con la verifica kyc, poi dicono che non c'è problema, il mio profilo è verificato e posso prelevare soldi dal mio profilo, poi chiedono altri 2 documenti e approvano loro e dire, il mio profilo è verificato, ma all'ultimo passaggio della verifica devo aspettare, sono passate 2 ore, ho provato ad accedere al mio account ieri e vedo che questo account è bloccato.
Ecco le foto di come hanno approvato il mio prelievo 3 giorni fa, quando mi hanno detto che non c'erano problemi e che potevo prelevare denaro dal mio conto.
Ciao stoiansashev444
Secondo i nostri dati, hai ricevuto il bonus senza deposito.
Secondo i Termini e Condizioni:
"Tutti i bonus sono limitati a un singolo giocatore, un indirizzo IP, un dispositivo informatico, una famiglia, indirizzo di residenza, numero di telefono, carta di credito o debito e/o portafoglio elettronico, posta elettronica e reti in cui i computer sono condivisi (ad esempio, università, biblioteca pubblica, rete di lavoro, ecc.)."
Si prega gentilmente di farci sapere chi è l'account ***** sashev864@gmail.com appartiene, poiché vediamo l'utilizzo del bonus dallo stesso dispositivo, IP, famiglia - che è vietato.
Grazie per la collaborazione.
Saluti
Da nessuna parte nelle condizioni del bonus viene menzionato che solo un membro della famiglia ha diritto. Ecco le condizioni bonus menzionate 
le condizioni menzionate sono:
Registrati e verifica il numero di telefono e l'e-mail.
Ecco un link: https://bulgaria-bonusesfinder.com/online-casinos/verde-casino
Caro stoiansashev444
Al momento della registrazione, hai accettato i T&C del casinò. Si afferma chiaramente:
"Tutti i bonus sono limitati a un singolo giocatore, un indirizzo IP, un dispositivo informatico, una famiglia, indirizzo di residenza, numero di telefono, carta di credito o debito e/o portafoglio elettronico, posta elettronica e reti in cui i computer sono condivisi (ad esempio, università, biblioteca pubblica, rete di lavoro, ecc.)."
Possiamo vedere che hai confermato di accettare i termini di cui sopra.
Spero che questo chiarisca.
Saluti
Lo ripeto, il bonus non menziona questa condizione da nessuna parte e quando si riceve il bonus dal supporto tramite chat dal vivo, nessuno ha menzionato nulla sulle condizioni, è stato menzionato solo per registrarsi e confermare un numero di telefono, un'e-mail e un'altra cosa da chiedere , perché mi hai detto ripetutamente in live chat che non ci sono problemi e posso prelevare soldi dal mio conto, che il mio profilo è stato verificato e approvato, hai detto che non ci sono problemi, puoi prelevare i tuoi soldi solo che hai un limite di 30 giorni 5000 EURO o l'equivalente dell'importo in BGN.
Signor Tomas, voglio fare delle foto alla chat, mi hanno detto più volte che non c'è problema e che il mio profilo è verificato, posso prelevare i miei soldi, ho scritto sulla live chat perché non ho le chat precedenti con loro, hanno risposto, "Non hai il diritto di vedere le chat precedenti", chiedi loro di pubblicare le chat qui in modo che la verità possa essere conosciuta. Spero che possiate aiutarmi in questa situazione, grazie.
Quando dovrei aspettarmi una risposta?
Grazie ad entrambe le parti per le risposte.
Caro stoiansashev444,
È importante tenere presente che la politica di consentire la riscossione dei bonus da parte di un solo nucleo familiare una sola volta è una pratica diffusa. Quasi tutti i casinò adottano tali politiche e ignorare questa regola può portare i casinò a rifiutarsi di onorare le vincite risultanti.
Ciao, da nessuna parte nel bonus è menzionato che è consentito un solo account e perché non mi hanno parlato prima delle regole del bonus, ti ripeto che andava tutto bene, mi hanno chiesto di completare la verifica KYC, io passata la verifica, il mio profilo è stato approvato, mi hanno detto che non ci sono problemi e che posso prelevare soldi dal mio conto, ma in 30 giorni posso prelevare 5000 EURO o l'equivalente in BGN, nella cronologia chat del sito c'è tutte le prove necessarie per dimostrarlo. Dopo aver superato la verifica e quando mi hanno detto che potevo prelevare denaro dal mio conto, ho effettuato un prelievo di 90 BGN ed è stato approvato. Il casinò ha visto che avevo vinto tale importo e ha bloccato il mio account.
Non ho registrato un altro account dal mio dispositivo con cui mi sono registrato.
Mio padre è il proprietario dell'altro account e lo ha creato con un dispositivo diverso.
Il casinò mi ha detto più volte che non ci sono problemi e che il mio conto è verificato e che posso prelevare soldi, e alla fine hanno visto che avevo vinto una tale somma di denaro e mi hanno bloccato il conto, prima mi dicono che non ci sono problemi, ho superato la verifica KYC, ho effettuato un deposito, non ci sono stati problemi, se puoi fai in modo che io possa prendere almeno la metà dei soldi, perché il casinò è in errore, prima mi dicono che non ci sono NO PROBLEMI e posso prelevare denaro, poi hanno visto che ho vinto una tale somma e mi hanno bloccato se questo malinteso può essere risolto. Grazie
Potresti spiegare chi ha creato per primo il conto nel casinò e chi ha accettato e completato per primo la scommessa del bonus? Tu o tuo padre?
Tuo padre ha completato la verifica dell'account nel casinò?
Ciao, il 14.03.2024 ho scoperto questo bonus offerto dal casinò per 40 BGN senza deposito ed è richiesto un gioco per 3 volte, e allo stesso tempo il 14.03.2024: 17:23 creo il mio account nel casinò e con successo completando il bonus, mi rimasero 40 BGN che furono aggiunti al mio saldo reale. Mio padre ha creato il conto al casinò il 15.03.2024, 14:48, ma non è riuscito a giocare il bonus e non c'era nulla nel saldo, e mio padre non ha completato la verifica del conto, solo io ho completato la verifica del conto.
Grazie mille, stoiansashev444, per aver fornito le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.c@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao,
Grazie stoiansashev444 per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.
Vorrei ora chiedere a Verde Casino il loro aiuto per risolvere questo reclamo. Sarebbe possibile per entrambi gli account completare la verifica KYC per dimostrare che si tratta di persone diverse?
Grazie!
Ciao Peter
Sfortunatamente, il massimo che possiamo fare è rimborsare il deposito del giocatore, poiché i Termini e condizioni del bonus sono stati violati (stessa famiglia, stesso IP, dispositivi).
Saluti
Signore, Peter, ecco i requisiti per il bonus menzionati sul loro sito, da nessuna parte si parla di 1 utente e quando ho ricevuto il bonus nessuno mi ha detto nulla. Dopo aver completato il bonus e dopo aver superato la verifica del conto, volevo prelevare i soldi dal mio conto, mi hanno detto che non ci sono problemi e che posso prelevare i soldi dal mio conto, è tutto lì nello storico della chat con il casinò, ma non mi danno accesso ad essi. Se puoi richiedere la cronologia chat dove mi dicono chiaramente che nessun problema e posso prelevare denaro dal mio conto.
Ti invio immagini e un collegamento per rivedere i termini del bonus. - Bonus di registrazione al Casinò Verde 25 Euro – Nessun deposito necessario
Grazie, spero che riusciremo a risolvere questo malinteso.
Caro stoiansashev444
Il collegamento a cui ti riferisci non è il sito web del casinò.
La decisione del casinò è definitiva.
Saluti
Mi scuso per il ritardo nella risposta in quanto sono attualmente in malattia.
Caro stoiansashev444 , capisco la tua frustrazione, ma è uno standard del settore avere bonus disponibili solo per una persona per nucleo familiare, IP, ecc. È in atto per impedire lo sfruttamento dei bonus. Sfortunatamente, per questo motivo non saremo in grado di fornire ulteriore assistenza in merito, ma consiglierei di effettuare il deposito iniziale offerto dal casinò in una risposta precedente. Grazie per la vostra comprensione. Mi dispiace di non poterti essere più d'aiuto in questa occasione.
Signor Peter, può chiedere loro uno storico delle chat in cui dicono che non ci sono problemi e che posso ritirare i miei soldi, c'è lo storico con loro sulla chat dal vivo, e perché quando ho scritto loro sulla chat dal vivo a ottenere il bonus non hanno inviato le condizioni del bonus ???inizialmente non c'era menzione da nessuna parte del fatto che 1 persona potesse ricevere il bonus, e sul loro sito dove ti ho inviato un link non è menzionato, quindi per favore controlla il foto e il link che ti ho inviato, ne avevo le prove in quanto mi hanno detto che non c'erano problemi, ho verificato il mio profilo e hanno visto che ho vinto una somma così grande e hanno bloccato il mio conto e hanno inventato questo motivo, per favore aiutami a risolvere questo malinteso , Grazie.
Le informazioni fornite dagli operatori dell'assistenza clienti non sono al di sopra dei termini e delle condizioni del casinò. Mi dispiace se il rappresentante dell'assistenza clienti ti ha ingannato, ma la decisione del casinò è stata presa e non posso più fare molto per aiutarti in merito. Come affermato in precedenza, ti consiglio di richiedere il deposito iniziale offerto dal casinò poiché è il massimo che si può fare in questa situazione. Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.
Non si può fare qualcosa perché mi hanno mentito con informazioni false e voglio aggiungere che io e mio padre abbiamo utilizzato anche un bonus di 25 euro presso "Ice Casino" Non sono gli stessi casinò di "Verde Casino"'' e lì Non sono riuscito a rinnovare il bonus, ma mio padre ci è riuscito e ha inviato i documenti e gli hanno permesso di prelevare, ecco perché mi hanno dato informazioni false e perché, quando hanno visto che avevo vinto tanti soldi, si sono rifiutati di dare io i fondi. Ci sono anche prove, poiché mi dicono che andava tutto bene e all'improvviso hanno trovato questo motivo.
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