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Verde Casino - Conto del giocatore chiuso e prelievi annullati.

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Importo:: 2.100 €

Verde Casino
Indice di sicurezza:Molto alto
Inviato: 29/07/2024 | Caso chiuso : 11/09/2024
Caso chiuso Il nostro verdetto

Il giocatore ha smesso di rispondere

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

2 mesi fa
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Il giocatore dalla Svezia ha avuto prelievi di 2000 euro annullati da Verde Casino e i tentativi di prelevare fondi sono stati respinti poiché il suo account era stato bloccato. Il casinò non ha risposto alle e-mail. Il Complaints Team ha tentato di mediare la situazione richiedendo prove da entrambe le parti in merito ai fondi contestati e allo stato dell'account del giocatore. Tuttavia, a causa della mancanza di risposta del giocatore alle richieste, il reclamo è stato respinto.

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Pubblico
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3 mesi fa
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Ciao Guru del Casinò,


Il mio problema è con Verde Casino dove inizialmente hanno annullato i miei prelievi di 2000 euro e ora, quando provo a ritirare i miei soldi, mi negano l'opzione e mi hanno bloccato il conto.


Non rispondono quando invii loro un'e-mail. Allora, per favore, potete aiutarmi con questa faccenda?

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Pubblico
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3 mesi fa
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Caro C2D2,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con Verde Casino.

Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.

  • Potresti per favore indicarmi per quanto tempo sei stato un giocatore del casinò e quando esattamente è stato bloccato il tuo account?
  • Come sei venuto a conoscenza del blocco del tuo account?
  • Il tuo account è stato verificato?
  • A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot, giochi dal vivo, scommesse sportive)
  • Hai raggiunto il tuo saldo attuale con l'aiuto di un bonus?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tommaso


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Pubblico
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3 mesi fa
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Caro C2D2

Ti preghiamo gentilmente di farci sapere come sei riuscito a ottenere l'importo contestato di 2100 EUR.

In secondo luogo, facci sapere se hai avviato gli storni di addebito.

Grazie!


Saluti

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3 mesi fa
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Ciao Tommaso,


Grazie per la risposta.


Sono stato membro lì da fine maggio 2024 a metà giugno 2024, non ricordo la data esatta ma ho chiesto io stesso l'esclusione.


Stavo per effettuare un prelievo e poi mi è stato detto che ero stato escluso quando avrei dovuto accedere, anche se ho ricevuto via e-mail il permesso di ritirare le mie vincite.


Il mio conto è stato completamente verificato e hanno comunque sospeso i miei prelievi.


Giocato alle slot. Ha vinto grandi somme su Gates of Olympus 1000, tra gli altri.


Non ho utilizzato un bonus quindi non posso biasimarli.


Spero che tu possa aiutarmi in questa faccenda.

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Pubblico
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3 mesi fa
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Grazie ad entrambe le parti per la risposta.

Caro C2D2,

  • Potrebbe spiegare cosa rappresenta in questa situazione la somma contestata di 2.100 euro?
  • Hai avviato riaddebiti sui tuoi depositi nel casinò?
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Pubblico
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3 mesi fa
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Caro Thomas,


Ho ricevuto un prelievo di 2000 euro in totale che è stato annullato illegalmente da Verde Casino. Poi un round di gioco su Sweet Bonanza 1000 è stato annullato quando ho scommesso 100 euro e questi soldi sono stati rimborsati sul mio conto di gioco.


Quindi la somma totale che mi deve Green Casino è di 2100 euro.


Non ho avviato il rimborso dei miei depositi tramite la banca perché volevo dare a Verde Casino la possibilità di rimborsarli senza il coinvolgimento delle autorità.


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Pubblico
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3 mesi fa
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Mi scuso per non aver risposto prima.

Caro C2D2,

Ti sconsiglierei di richiedere chargeback a meno che non sia assolutamente necessario, poiché ciò potrebbe causarti problemi quando avrai a che fare con i casinò online in futuro.


Caro Casinò Verde,

Potresti spiegare se C2D2 è idoneo ai prelievi e quali ostacoli ci sono nell'elaborazione dei prelievi?


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3 mesi fa
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Ciao, Tomas

Abbiamo controllato l'account.

Sembra che l'ultima richiesta di prelievo sia stata annullata. Quindi il giocatore ha attualmente 100 euro sul conto e deve effettuare una nuova richiesta di prelievo (il pagamento andrà a buon fine nel caso in cui il giocatore non abbia chiesto i chargeback). A parte questo, il giocatore è bloccato a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo.


Saluti

Modificato
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3 mesi fa
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Caro Tomas,


Abbiamo ricevuto la conferma dalla PSP, il giocatore ha ricevuto il denaro tramite chargeback, il che è inaccettabile per il casinò e viola i T&C.

Spiacenti, ma non potremo prelevare 100 euro. Il giocatore rimarrà bloccato.


Saluti

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3 mesi fa
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Ciao Tomas e VerdeCasino,


Come spieghi i prelievi per un totale di 2000 euro che hai annullato?


Allora NON ho ricevuto alcun rimborso della caparra da parte tua, quindi è una pura bugia.


Quindi non mi pagherai i soldi a cui ho diritto? Un altro atto illegale da parte tua..


Spero che tu di Casino Guru possa risolvere questo problema.

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3 mesi fa
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Ciao C2D2

Tutti i prelievi sulla tua carta bancaria sono stati rifiutati dal fornitore del servizio di pagamento.

Avresti dovuto utilizzare metodi di prelievo alternativi, incluso il bonifico bancario.


Cordiali saluti

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3 mesi fa
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Caro C2D2,

Richiedere uno storno sul tuo deposito comporterà sempre il rifiuto da parte del casinò del prelievo delle tue vincite, poiché il denaro che avrebbe dovuto essere utilizzato per il gioco d'azzardo ti è stato invece restituito.

Neghi di aver ricevuto l'importo dei tuoi depositi a seguito di un addebito in conto?

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3 mesi fa
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Ciao Thomas,


Non ho richiesto alcun rimborso né ho ricevuto alcun rimborso per i depositi effettuati su Verde Casino.


Mentono e inventano cose per evitare di pagare vincite legittime. Vi prego di chiedere a Verde Casino di inviare la prova dei presunti rimborsi e la prova che la mia carta di credito è stata rifiutata dal fornitore di servizi di pagamento.


Quindi, secondo i loro T&C, non è legale che io abbia provato altri metodi di prelievo, perché devi usare lo stesso metodo utilizzato per effettuare i depositi.

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Pubblico
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3 mesi fa
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Ciao Tomas,

Sulla base della conferma da parte della PSP, al giocatore sono già state rimborsate 6 transazioni, per un importo di 510 EUR. Questo fatto mina completamente la nostra fiducia e ci costringe a cessare qualsiasi ulteriore collaborazione con questo cliente.


Cordiali saluti

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Pubblico
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3 mesi fa
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Caro Casinò Verde,

Si prega di inviare la prova degli addebiti richiesti al mio indirizzo email tomas@casino.guru

Grazie in anticipo per la collaborazione.

Modificato da un admin di Casino Guru
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Privato
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3 mesi fa
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Informazioni sensibili

Questo post è stato reso privato da Casino Guru. Contiene informazioni sensibili che dovrebbero essere accessibili solo alle parti coinvolte.

Pubblico
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2 mesi fa
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Caro C2D2,

Fornisci gentilmente la prova che non hai ricevuto fondi sul conto sotto forma di estratto conto bancario. L'elenco deve essere completo senza alcun filtro, con transazioni identificabili di depositi effettuati al casinò. Invia le informazioni alla mia email a tomas@casino.guru

Grazie in anticipo per la collaborazione.

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Pubblico
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2 mesi fa
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Ciao C2D2,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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2 mesi fa
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Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

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