The player from Germany was waiting for an account review when their account was suddenly blocked. It had 10,000€ in it at the time of blocking. The complaint was closed as the player stopped responding.
Il giocatore tedesco stava aspettando una revisione dell'account quando il suo account è stato improvvisamente bloccato. Al momento del blocco conteneva 10.000€. Il reclamo è stato chiuso poiché il giocatore ha smesso di rispondere.
Mi sono appena bloccato
C'erano 10.000 euro lì dentro
Stavo aspettando una recensione
Ho provato ad accedere stamattina ma non ha funzionato, dice che il tuo account è bloccato.
I just got blocked
There were 10,000 € in there
I was waiting for a review
I tried to log in this morning but it didn't work, it says your account is blocked.
Ich würde einfach gesperrt
da waren 10.000 € drin
ich war auf warten eine Überprüfung
versuche ich heute Morgen anzumelden dann geht das nicht er steht ihre Konto gesperrt.
Caro arberkrasniqi55,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace davvero apprendere del tuo problema con Verde Casino. Temo che avrò bisogno di maggiori informazioni riguardo al tuo problema. Per favore, potresti approfondire? Che motivo ti ha dato il casinò quando lo hai contattato? Avevi un saldo in denaro reale o un saldo bonus sul tuo conto? Aspetterò pazientemente la tua risposta.
Distinti saluti,
Nick
Dear arberkrasniqi55,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m really sorry to hear about your issue with Verde Casino. I’m afraid, I will need more information regarding your problem. Please could you elaborate? What reason did the casino give you when you contacted them? Did you have real money balance or bonus balance on your account? I will be waiting for your reply patiently.
Best regards,
Nick
Erano soldi veri, non c'erano soldi bonus
Hanno detto che poiché hanno aperto un secondo conto, abbiamo bloccato il loro conto
Mia moglie giocava su un conto e io sull'altro, ma erano entrambi a mio nome, non avevano lo stesso indirizzo, erano indirizzi completamente diversi
Ho effettuato il deposito una volta e non c'erano regole del casinò o cose del genere. Hanno semplicemente trattenuto il deposito. Una volta ho vinto 10.000€ e poi mi hanno bloccato il conto.
That was real money there was no bonus money
They said that because they opened a second account, we blocked their account
My wife played on one account and I played on the other account, but they were both in my name, they didn't have the same address, they were completely different addresses
I made the deposit once and there were no rules from the casino or anything like that. They simply kept the deposit. I once won €10,000 then they blocked my account.
Das war echt Geld da war keine Bonus Geld
die meinten, wegen zweites Konto eröffnen haben wir die bei Konto gesperrt
bei einem Konto war meine Frau gespielt und beim andres Konto hab ich gespielt aber die waren beides auf meinen Namen die haben keine gleiches Adresse die waren ganz verschiedene Adresse
hab ich die Einzahlung mal gemacht da waren keine Regeln von Casino oder so. Die haben einfach Einzahlung gehalten. Ich hab einmal gewonnen 10.000 € dann haben die bei Konto gesperrt.
Caro arberkrasniqi55,
La creazione di più account è severamente contraria alle regole del casinò e hanno il diritto di annullare eventuali vincite e bloccare entrambi gli account. Sfortunatamente, non c'è niente che nessuno possa fare se hai violato i termini.
C'è qualcos'altro con cui potremmo aiutarti?
Dear arberkrasniqi55,
Creating multiple accounts is strictly against the casino rules and they had the right to void any winnings and block both of accounts. Unfortunately, there is nothing anybody could do as you breached the terms.
Is there anything else we could assist you with?
Dear arberkrasniqi55,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
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