Verde Casino - Il conto del giocatore è stato chiuso e le vincite confiscate.

Ciao, sto giocando su verdecasino già da un po' di tempo, ma è stato strano negli ultimi giorni, stavo giocando al loro casinò 2 giorni fa e ho provato a ritirare i soldi, ho vinto 2745,14 PLN, ma ieri hanno annullato il mio prelievo e ha bloccato la mia opzione di prelievo e diceva che non potevo effettuare e ritirare contattare l'assistenza clienti, quindi li ho contattati. Poi hanno detto che il mio conto è in revisione in amministrazione, quindi sono tornato a dormire e oggi ho provato ad accedere e ritirare i miei soldi ma non posso perché il mio conto è bloccato e ho provato a contattarli ma hanno detto che è permanente ma non faccio niente e ho perso i soldi.. Posso almeno riavere indietro i miei soldi? Per favore

Caro kkkk,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con Verde Casino.

Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.

• Potresti per favore indicarmi per quanto tempo sei stato un giocatore del casinò e quando esattamente è stato bloccato il tuo account?
• Come sei venuto a conoscenza del blocco del tuo account?
• A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot, giochi dal vivo, scommesse sportive)
• Hai raggiunto il tuo saldo attuale con l'aiuto di un bonus?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

Potresti per favore indicarmi per quanto tempo sei stato un giocatore del casinò e quando esattamente è stato bloccato il tuo account?

-esattamente il 06.05.2024 e il mio account è stato verificato con successo il 08.05.2024 e il mio account è stato bloccato ieri ma oggi no

Come sei venuto a conoscenza del blocco del tuo account?

-In realtà non è più bloccato ma non posso giocare alle slot o effettuare prelievi.

A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot, giochi dal vivo, scommesse sportive)

Solo slot

Hai raggiunto il tuo saldo attuale con l'aiuto di un bonus?

Ho accumulato vincite senza bonus attivo.

Caro Tommaso,

Sembra che abbiamo a che fare con un giocatore fraudolento che ha scoperto un modo per sfruttare il nostro sistema di bonus.

Possiamo mandare una mail con le spiegazioni? Le informazioni sono piuttosto sensibili e potrebbero avere un impatto su altri operatori di casinò.

Cordiali saluti

No, non lo faccio? Gioco casualmente come sempre e sì, puoi inviare e-mail

Voglio solo ritirare i miei soldi. Non mi dispiace bloccare il mio account. Ho comunque smesso di giocare d'azzardo.

Grazie ad entrambe le parti per la risposta.

Caro rappresentante del Casinò Verde,

Per favore, inviatemi la prova delle accuse contro il giocatore a tomas@casino.guru quindi potremmo rivederlo.

Grazie in anticipo per il vostro aiuto.

Caro Tommaso,

L'e-mail con spiegazioni e prove è stata appena inviata.

Cordiali saluti

Ehi, voglio anche vedere le spiegazioni e le prove del motivo per cui il mio account è bloccato

Grazie per la tua email e per le prove fornite.

Caro kkkk,

Dopo aver raccolto tutte le informazioni e le prove necessarie, respingiamo questo reclamo in quanto ingiustificato a causa della violazione dei termini e delle condizioni del casinò.

Abbiamo esaminato le prove e abbiamo concluso che dimostrano che hai utilizzato un exploit per accumulare vincite ingiuste. Riteniamo pertanto giustificate le azioni del casinò volte a chiudere il conto e confiscare i fondi.

Mi dispiace che non avremmo potuto essere di maggiore aiuto in questa occasione.

Distinti saluti

Tommaso

Casino.guru