Il giocatore brasiliano aveva richiesto il ritiro meno di due settimane prima di presentare il reclamo. Il pagamento non era stato ancora elaborato. Il team reclami ha informato il giocatore che l'elaborazione dei prelievi potrebbe richiedere alcuni giorni o settimane e ha suggerito di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo prima di presentare un reclamo. Il casinò ha confermato che tutte le richieste di prelievo sono state elaborate secondo i termini e le condizioni. Il giocatore aveva segnalato un errore di sistema che ha causato il rifiuto della transazione. Nonostante l'estensione dei tempi di risposta, il giocatore non ha fornito ulteriori informazioni, portando al rigetto del reclamo.
Traduzione automatica:
Dall'8/11 ho provato a ritirare i soldi che ho vinto al Casinò Verde, ma tutti gli importi superiori a $ 500 BRL (la mia valuta) si rifiutano. E ora, dopo una settimana di tentativi per ottenere l'importo di $ 2.300 BRL - la mia valuta che si chiama Real, hanno rifiutato il pagamento incolpando errori del sistema e sostenendo anche che dovevo aspettare altri 10 giorni per riceverlo... Questo è scandaloso... Com'è possibile che un pagamento Pix richieda dai 7 ai 10 giorni e continuino a rifiutarlo? E soprattutto è un pagamento Pix... Sono una truffa, non ci pagano quando l'importo supera i 500$ BRL che in euro equivalgono nemmeno a 150€.
