Verde Casino - Il giocatore ha riscontrato il blocco dell'account e richiede il rimborso.

Caro team di supporto di Casino Guru,

Spero che questo messaggio ti trovi bene. Scrivo per sottoporre alla vostra attenzione una questione urgente riguardante la mia recente esperienza con Verdecasino.

Recentemente ho riscontrato problemi nell'accesso al sito web di Verdecasino. Dopo aver contattato il loro team di supporto tramite e-mail e chat, sono stato informato che il mio accesso era stato bloccato a causa del sospetto di dipendenza dal gioco. Devo però chiarire che non ho una dipendenza dal gioco d'azzardo e questa accusa mi ha sorpreso.

Inoltre, sono rimasto scioccato nell'apprendere che Verdecasino non è legalmente autorizzato ad operare in Romania, dove risiedo. Sfortunatamente, non ero a conoscenza di questo fatto quando mi sono registrato ed ho effettuato depositi sulla loro piattaforma.

Nonostante queste circostanze, ho speso dei fondi sul loro sito web e ora sto cercando assistenza per ottenere un rimborso. Capisco che i termini di Verdecasino possano stabilire che tutti i pagamenti siano definitivi, ma credo che in questo caso si debba fare un'eccezione, considerando l'illegalità delle loro operazioni nel mio paese e la falsa accusa di dipendenza dal gioco.

Chiedo gentilmente il vostro intervento e supporto per facilitare il processo di rimborso. In qualità di intermediario di fiducia nella comunità del gioco d'azzardo online, confido che Casino Guru possa contribuire a garantire una giusta soluzione a questa questione.

Per favore fatemi sapere se sono necessarie ulteriori informazioni o documentazione da parte mia per supportare la mia richiesta. Apprezzo la vostra tempestiva attenzione a questo problema urgente e attendo con ansia il vostro aiuto per risolverlo.

Grazie per la comprensione e il supporto.

Cordiali saluti,

Catalina

Caro mmorar97,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con Verde Casino.

Se intendi chiedere il rimborso dei depositi persi esclusivamente perché il casinò non dispone di una licenza valida nel paese in cui risiedi, non saremo in grado di assisterti. In ogni recensione, forniamo agli utenti informazioni sulla licenza e, in ultima analisi, spetta a ciascun giocatore prendere una decisione informata in merito alla scelta del casinò.

Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.

• C'è del saldo prelevabile sul tuo conto del casinò?
• Potresti per favore condividere la tua comunicazione con il casinò riguardo al loro sospetto di dipendenza dal gioco d'azzardo? Invia e-mail o trascrizioni di chat alla mia e-mail all'indirizzo tomas@casino.guru o pubblica gli screenshot qui. Includi qualsiasi comunicazione tra te e il casinò che ritieni rilevante.

Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

Tieni presente che su Casino.Guru non chiediamo mai la password del tuo account del casinò. Anche se potremmo richiedere informazioni, non cerchiamo mai di accedere al tuo account. Ti preghiamo di astenerti dal condividere la tua password con terze parti. Comunichiamo principalmente attraverso thread ufficiali, occasionalmente via e-mail per prove di supporto richieste o comunicazioni pertinenti.

Ciao a tutti,

Il caso è stato trattato in questa denuncia:

https://www.askgamblers.com/casino-complaints/verde-casino-access-restricted-deposit-not-refunded

Saluti

Ringrazio entrambe le parti per la risposta.

Ho controllato il reclamo e sembra che il casinò ritenga che tutto il saldo sia stato minimizzato.

Caro mmorar97,

se il casinò consente ai giocatori provenienti da paesi soggetti a restrizioni di depositare e giocare, dovrebbero pagare anche le loro vincite. Poiché sembra che il casinò consenta ai giocatori del tuo paese di depositare e giocare, dovrebbero pagarti le tue vincite legittime. Per lo stesso principio, non saranno obbligati a rimborsare i fondi persi.

Il blocco di ONJN sarebbe rilevante nella situazione in cui il casinò trattiene i tuoi fondi.

Per favore fatemi sapere se ci sono circostanze che non ho considerato, altrimenti chiuderò il reclamo.

Aspetterò la tua risposta.

Caro Tommaso,

Grazie per la tempestiva risposta e per la comprensione della situazione. Apprezzo la tua diligenza nell'affrontare le mie preoccupazioni.

Devo però sottolineare la gravità del problema in questione. Anche se capisco il principio che hai delineato riguardo alle vincite rispetto ai fondi persi, è importante riconoscere che il problema principale qui risiede nel fatto che VerdeCasino opera illegalmente in Romania.

Nonostante siano stati bloccati dall'ONJN, hanno persistito nelle loro operazioni creando siti mirror per continuare le loro attività. Questo flagrante disprezzo per i confini legali è profondamente preoccupante e merita ulteriori indagini.

Inoltre, devo chiarire che la mia richiesta di rimborso va oltre i fondi persi. È una questione di principio che chiedo il rimborso dei depositi effettuati a un casinò che non avrebbe mai dovuto essere autorizzato a operare nel mio paese.

Ti esorto a riconsiderare la chiusura prematura del reclamo e a continuare la tua indagine sulle attività di VerdeCasino. È fondamentale ritenerli responsabili delle loro azioni e prevenire ulteriori danni ai giocatori.

Grazie per la vostra attenzione a questa questione. Aspetto con impazienza la tua risposta.

Cordiali saluti,

Catalina

Mi dispiace ma non credo che possiamo aiutarti.

Informiamo i giocatori sulla licenza del casinò sul nostro sito web nella recensione del casinò e spetta infine a ciascun giocatore prendere una decisione informata riguardo alla scelta del casinò online. Non possiamo penalizzare i casinò online se non hanno una licenza particolare per un paese specifico.

Se mai ne avessi bisogno in futuro, vorrei richiamare la tua attenzione sul nostro strumento di assistenza per l'autoesclusione https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool

Questo strumento ti renderà più semplice bloccare i tuoi account di casinò in più stabilimenti di gioco contemporaneamente e non è affiliato con nessun casinò specifico. Lo strumento di assistenza per l’autoesclusione è stato progettato per assistere le persone che potrebbero trovarsi ad affrontare problemi con le loro abitudini di gioco aiutandole a limitare il loro accesso al gioco d’azzardo e a ridurre il rischio di ulteriori danni.

Per i motivi sopra indicati, il reclamo verrà ora chiuso. Grazie per la comprensione, mi dispiace non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con qualsiasi casinò online.