Il giocatore tedesco non è soddisfatto del processo di prelievo nel casinò. Mentre questo caso veniva indagato, il giocatore ha scommesso il saldo rimanente. Di conseguenza, non potevamo ottenere altro e la denuncia è stata respinta.
Ciao,
Sto aspettando che i miei prelievi vengano elaborati da 4 giorni.
Mi è stato solo detto di aspettare che potrebbero volerci fino a 30 giorni. È solo un semplice bonifico bancario.
e l'importo è stato suddiviso in 10x 400 € e non è stato ancora elaborato un solo prelievo.
per 4 giorni lo stato è: nuovo
Non può essere che devo aspettare 30 giorni per un pagamento, non ho nemmeno pagato l'intero importo, solo una parte prima.
Caro Sev01,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. Hai effettuato con successo prelievi dal casinò in passato? Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?
Sei stato informato su modi alternativi per prelevare che potrebbero essere più veloci dal supporto del casinò?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
Ciao,
Grazie per il feedback.
il controllo KYC è stato completato con successo 5 giorni fa.
Ho giocato senza bonus.
no, non mi è stato chiesto di altri metodi di pagamento.
Purtroppo al momento posso far eseguire solo bonifici bancari.
Mi viene costantemente detto che poiché supera di 20 volte i miei depositi, ci vorranno fino a 30 giorni per i prelievi e nei 30 giorni posso prelevare solo 5T. Quindi ci vorranno 4-5 mesi.
perché a seconda diciamo che pagano solo i primi 5.000 € l'ultimo giorno, quindi possono volerci fino a 30 giorni e non li pagano fino al 30° giorno e anche il pagamento successivo richiederà mesi.
hanno anche diviso di nuovo i 5T €, ma tutti i pagamenti sono aperti con lo stato nuovo, non è stato elaborato nemmeno un singolo pagamento, nemmeno un pagamento da 400 €.
Grazie per la spiegazione, Sev01.
Potresti per favore inoltrare qualsiasi comunicazione pertinente tra te e il casinò in merito al problema alla mia e-mail all'indirizzo tomas@casino.guru ?
Ti ho inviato un'e-mail la scorsa settimana all'indirizzo e-mail che hai fornito
Hai ricevuto l'e-mail che ho inviato di nuovo
Mi scuso, ho trascurato l'e-mail della scorsa settimana. Grazie mille, Sev01, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Adam ( adam.m@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Grazie mille oggi ho inviato di nuovo i messaggi, ricevo sempre la stessa cosa nella chat
Ciao Sev01,
Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per vedere se posso aiutarti.
Vorremmo invitare Verde Casino a partecipare alla conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro Casinò Verde,
Puoi per favore chiarire la situazione con il ritiro del giocatore e perché stanno riscontrando tali ritardi?
Cordiali saluti,
Adamo
Ciao Sev01
E congratulazioni per la tua vittoria!
Ti preghiamo gentilmente di farci sapere se hai letto e accettato i Termini e condizioni di recesso al momento della registrazione? (Punti 8.13 - 8.17)
In caso di violazione di uno qualsiasi dei T&C, si prega gentilmente di specificare il punto e lo sistemeremo al più presto.
Cordiali saluti
Ho letto tutto.
Il problema è che i termini e le condizioni dicono 5000€ entro 30 giorni, è già il 17° giorno e finora ho ricevuto solo 1600€, i restanti 3400 quando dovrebbero essere pagati?
e se non vengono pagati entro 30 giorni, devo aspettare ancora di più per i prossimi € 5000 ecc.
Quindi, invece di 4 mesi, aspetterò 1 anno per i miei pagamenti se va avanti.
Non capisco perché ci vuole così tanto tempo e perché vengono elaborati e pagati solo 400 € che richiederanno un'eternità.
Spero che tu possa accelerare almeno alcuni dei pagamenti.
Sarei molto grato
sopra non ho scritto altro.
i termini e le condizioni dicono 5000€ in 30 giorni oggi è il 17° giorno oggi niente è stato elaborato di nuovo domani è il 18° giorno.
mancano 12 giorni quando verranno trasferiti i 3000€? Per i 2000€ avevano bisogno di più di 2 settimane. E i 3000€? Non credo che verrà pagato nei 12 giorni.
Quando dovrebbero essere pagati i prossimi 5000€?
è di circa 20T € qui
e se nemmeno i primi 5000 € vengono pagati entro 30 giorni, ci vorrà un'eternità. Questo è ciò che intendo.
stiamo parlando l'uno accanto all'altro.
Vedo già che non farà più niente.
Mi sarei aspettato che almeno i primi 5000€ venissero pagati nei restanti 12 giorni.
Probabilmente dovrò aspettare per sempre.
Siamo spiacenti, poiché non vi è alcuna violazione dei T&C, temiamo di non poter essere di maggiore aiuto.
Cordiali saluti
Non sai nemmeno rispondermi se i 3000€ verranno trasferiti nei 12 giorni?!
perché in caso contrario si tratta di una violazione dei termini e delle condizioni
Quindi Adam, come puoi vedere, il casinò non è affatto disposto ad accogliere
proprio come nella chat non ricevo risposte sempre uguali mi dicono solo Termini e Condizioni Termini e Condizioni
Ma vorrei sapere quando verranno trasferiti i 3000€ dei 5000€. Ti restano solo 12 giorni. E da 2 giorni i pagamenti non vengono elaborati affatto e se vengono elaborati solo 400 €.
e dopo i 12 giorni i primi 30 giorni sono scaduti e quindi è una violazione dei T&C
Caro Casinò Verde,
Sebbene sia vero che nessun termine è stato violato, riteniamo che un importo mensile così basso sia troppo restrittivo per i giocatori, in conformità con il nostro Fair Gambling Codex ( https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos #limiti-di-prelievo ). Può spiegare perché esiste un tale limite? È una decisione puramente del casinò o ci sono altri fattori?
Cordiali saluti,
Adamo
Ciao Adamo,
faremo del nostro meglio per aumentare l'importo del prelievo mensile.
Al momento, il giocatore ha ricevuto 2900 EUR.
Cordiali saluti
Purtroppo ho perso i soldi.
Adam, puoi chiudere il caso.
È semplicemente stupido se devi aspettare così tanto per i pagamenti.
Ciao Sev01,
Mi dispiace apprendere che hai scommesso il saldo rimanente, ma poiché lo hai fatto non c'è altro che possa essere ottenuto in questo caso e il reclamo verrà ora respinto.
Non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami se dovessi riscontrare problemi con questo o altri casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Adamo
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