HomeReclamiVerde Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato a causa di problemi relativi ai documenti.

Verde Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato a causa di problemi relativi ai documenti.

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Importo:: 6.500 €

Verde Casino
Indice di sicurezza:Molto alto
Inviato: 07/04/2024 | Risolto : 12/07/2024
Risolto Il nostro verdetto

Caso chiuso

RISOLTO

Riepilogo del caso

4 mesi fa
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Il giocatore tedesco aveva avuto un problema con Verde Casino in merito alla presentazione dei documenti per il ritiro delle sue vincite. Il casinò aveva insistito per ricevere una bolletta, che il giocatore non aveva. Nonostante avesse fornito altri documenti come un contratto di affitto, una carta d'identità e una lettera del tribunale, inizialmente il suo account non era stato verificato. Tuttavia, dopo l'intervento del team reclami, il casinò ha confermato che il conto era verificato. Il giocatore aveva quindi richiesto il prelievo e, dopo un breve ritardo, ha confermato di aver ricevuto i suoi soldi. Il problema è stato risolto con successo.

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7 mesi fa
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Ciao a tutti!! Ho vinto una grossa somma al Casinò Verde e ora volevo incassarla!! Ho i documenti (carta d'identità, contratto d'affitto dell'appartamento, documento rilasciatomi dal tribunale locale!!! Ma non ne hanno abbastanza per effettuare il pagamento!! Dovrei mandare una bolletta, non ho nemmeno ancora!!Possono farlo per aiutarmi ulteriormente???Cordiali saluti Roland *****

Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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7 mesi fa
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Caro hausratte1971,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.

Ti preghiamo di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Dato che non possono permettersi il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllarne l'identità e i documenti, questo è l'unico modo in cui le strutture di gioco d'azzardo possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera il KYC.

Secondo la politica KYC del casinò:

"Quando si applica la Verifica Standard, la Società chiederà all'utente di inviare i seguenti documenti: (...)
In alcune situazioni: conferma dell'indirizzo dell'utente. Potrebbe trattarsi di una bolletta, di una bolletta telefonica o di altri documenti che, a causa della legislazione locale, saranno ritenuti sufficienti per confermare l'indirizzo dell'utente."
  • Il casinò ha spiegato perché un contratto di noleggio non era sufficiente?
  • Siete in grado di fornire altri documenti necessari per la verifica del vostro indirizzo?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

Tieni presente che su Casino.Guru non chiediamo mai la password del tuo account del casinò. Anche se potremmo richiedere informazioni, non cerchiamo mai di accedere al tuo account. Ti preghiamo di astenerti dal condividere la tua password con terze parti. Comunichiamo principalmente attraverso thread ufficiali, occasionalmente via e-mail per prove di supporto richieste o comunicazioni pertinenti.

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7 mesi fa
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Ciao a tutti!!! Purtroppo non hanno scritto il motivo del mio contratto di noleggio, così come la mia carta d'identità, nonché una lettera del tribunale distrettuale, che mi è stata inviata, che contiene tutti i miei dati e indirizzo!! Scrivono solo se ho la bolletta!! Il mio istinto mi dice che non vogliono pagare i soldi

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7 mesi fa
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Ciao!! Ho una domanda!! Sei riuscito a ottenere qualcosa?? Saluti Roland

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7 mesi fa
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Grazie per la tua risposta.

Potresti per favore condividere la tua comunicazione con il casinò? Invia e-mail o trascrizioni di chat alla mia e-mail all'indirizzo tomas@casino.guru o pubblica gli screenshot qui

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7 mesi fa
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Purtroppo non ho fatto lo screenshot!!! Dopo la chat viene chiusa e purtroppo la comunicazione viene persa!!! La mia ultima risorsa sarebbe coinvolgere il mio avvocato, che è ciò che in realtà volevo evitare!! Per me l'onestà è la cosa più importante!! La fiducia è tutto. Saluti Roland

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7 mesi fa
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Ho capito bene che hai creato un account nel casinò e ti sei trasferito al tuo indirizzo attuale solo di recente?

Quali altre opzioni per la verifica del tuo indirizzo attuale sono disponibili per te?

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7 mesi fa
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Quindi il mio contratto d'affitto, una lettera del tribunale distrettuale con il mio indirizzo e il mio nome!! Il mio documento d'identità, che ho già inviato!! Quali altre opzioni ci sono? ho chiesto gentilmente 🙂

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Pubblico
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7 mesi fa
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Ho anche rescisso il contratto con il mio fornitore di energia elettrica e non so davvero cosa fare dopo

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7 mesi fa
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Grazie mille, hausratte1971, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo alla mia collega Katarina ( katarina.d@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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7 mesi fa
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Caro hausratte1971,

Mi chiamo Katarina e ti aiuterò a risolvere questo caso. Mi dispiace per la situazione in cui ti sei trovato.

Ora, vorrei invitare il rappresentante di Verde Casino a partecipare a questa conversazione.

Caro Verde Casino, potresti fornire maggiori informazioni su questo caso?

Attendo con impazienza la tua risposta.

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7 mesi fa
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Caro hausratte1971

Si prega gentilmente di fare riferimento all'ultima e-mail inviata dal supporto:


file

Questa non è la prima e-mail, infatti 🙂


Saluti


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7 mesi fa
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Quindi, se non basta un contratto di noleggio, oltre alla carta d'identità fronte e retro, più un mio selfie con la carta d'identità in mano, allora non capisco tante cose, oh e una lettera dal tribunale distrettuale che ho ricevuto per posta, dove c'era scritto il mio nome e indirizzo non è sufficiente, quindi mi sento totalmente ingannato da loro!! Solo qualcosa a cui pensare!! Non voglio ancora chiamare il mio avvocato e spero di risolvere la cosa qui e ora!! Grazie in anticipo!! Cordiali saluti, Roland *****

Modificato da un admin di Casino Guru
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6 mesi fa
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Caro Casinò Verde,

Grazie per la risposta. Sapreste spiegare perché non ritenete che il contratto di locazione sia una prova sufficiente dell'indirizzo? Quale altro documento può fornire hausratte1971 oltre a una bolletta, per favore?

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6 mesi fa
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Ciao

L'account è verificato. Il giocatore attualmente non ha richieste di prelievo attive.


Cordiali saluti

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6 mesi fa
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Grazie Verde Casino per la tua risposta.

Caro hausratte1971,

puoi confermare se il tuo account è stato verificato, per favore?

Richiederai eventuali prelievi?

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6 mesi fa
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Ciao Caterina!! Sembra che i documenti siano stati verificati!! Sono solo curioso di sapere quando il pagamento verrà trasferito sul mio conto!! Cordiali saluti Rolando

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6 mesi fa
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Caro hausratte1971,

è una bella notizia! Hai già richiesto un nuovo prelievo? Per favore, tienimi aggiornato quando ricevi i tuoi fondi.

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6 mesi fa
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La prima parte è già iniziata!! Da qualche giorno si dice che il pagamento è ancora in fase di elaborazione!! Potrebbero non riuscire a trovare il pulsante di reso per attivare il bonifico in banca!!

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6 mesi fa
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Caro hausratte1971,

spero tu stia bene. Hai ricevuto i fondi, per favore? Ci sono nuove informazioni su questo caso?

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6 mesi fa
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Grazie mille Caterina!! I soldi sono sul mio conto e ti ringrazio tantissimo perché senza il tuo aiuto rimarrei ancora senza niente!! Grazie mille. Cordiali saluti Roland 🌹

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Pubblico
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6 mesi fa
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Caro hausratte1971,

Sono molto felice che tu abbia ricevuto i tuoi fondi! Dopo aver risolto con successo il problema, contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e conferma, hausratte1971, e se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami. Il nostro obiettivo è assistervi.

Come sai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Una recensione onesta e qualsiasi suggerimento che potresti avere per migliorare la nostra risoluzione dei reclami e il processo di mediazione sarebbero molto apprezzati. Il tuo feedback potrebbe rivelarsi utile ad altri che stanno pensando di contattarci per qualsiasi problema relativo ai casinò online. Grazie in anticipo per il vostro tempo.

Distinti saluti,

Caterina

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