Caro hausratte1971,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Dato che non possono permettersi il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllarne l'identità e i documenti, questo è l'unico modo in cui le strutture di gioco d'azzardo possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera il KYC.
Secondo la politica KYC del casinò:
"Quando si applica la Verifica Standard, la Società chiederà all'utente di inviare i seguenti documenti: (...)
In alcune situazioni: conferma dell'indirizzo dell'utente. Potrebbe trattarsi di una bolletta, di una bolletta telefonica o di altri documenti che, a causa della legislazione locale, saranno ritenuti sufficienti per confermare l'indirizzo dell'utente."
- Il casinò ha spiegato perché un contratto di noleggio non era sufficiente?
- Siete in grado di fornire altri documenti necessari per la verifica del vostro indirizzo?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
Tieni presente che su Casino.Guru non chiediamo mai la password del tuo account del casinò. Anche se potremmo richiedere informazioni, non cerchiamo mai di accedere al tuo account. Ti preghiamo di astenerti dal condividere la tua password con terze parti. Comunichiamo principalmente attraverso thread ufficiali, occasionalmente via e-mail per prove di supporto richieste o comunicazioni pertinenti.
Dear hausratte1971,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos take KYC lightly.
According to the casino's KYC policy:
"When applying Standard Verification, the Company shall ask a user to submit the following documents: (...)
In some situations - the user`s address confirmation. It may be utility bill, telephone bill or other documents, which, due to the local legislation, shall be deemed to be sufficient in order to confirm the address of the user."
- Did the casino explain why a rental agreement wasn't sufficient?
- Are you able to supply any other documents necessary for the verification of your address?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Please be aware: At Casino.Guru, we never ask for your casino account password. While we may request information, we never seek access to your account. Please refrain from sharing your password with any third party. We primarily communicate through official threads, occasionally via email for requested supporting evidence or relevant communication.
Traduzione automatica: