Il giocatore tedesco sta incontrando difficoltà nel ritirare una grossa somma di vincite da Verde Casino a causa di problemi nell'invio dei documenti. Il Casinò richiede una bolletta che il giocatore non ha.
Ciao a tutti!! Ho vinto una grossa somma al Casinò Verde e ora volevo incassarla!! Ho i documenti (carta d'identità, contratto d'affitto dell'appartamento, documento rilasciatomi dal tribunale locale!!! Ma non ne hanno abbastanza per effettuare il pagamento!! Dovrei mandare una bolletta, non ho nemmeno ancora!!Possono farlo per aiutarmi ulteriormente???Cordiali saluti Roland *****
Caro hausratte1971,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Dato che non possono permettersi il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllarne l'identità e i documenti, questo è l'unico modo in cui le strutture di gioco d'azzardo possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera il KYC.
Secondo la politica KYC del casinò:
"Quando si applica la Verifica Standard, la Società chiederà all'utente di inviare i seguenti documenti: (...)
In alcune situazioni: conferma dell'indirizzo dell'utente. Potrebbe trattarsi di una bolletta, di una bolletta telefonica o di altri documenti che, a causa della legislazione locale, saranno ritenuti sufficienti per confermare l'indirizzo dell'utente."
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
Tieni presente che su Casino.Guru non chiediamo mai la password del tuo account del casinò. Anche se potremmo richiedere informazioni, non cerchiamo mai di accedere al tuo account. Ti preghiamo di astenerti dal condividere la tua password con terze parti. Comunichiamo principalmente attraverso thread ufficiali, occasionalmente via e-mail per prove di supporto richieste o comunicazioni pertinenti.
Ciao a tutti!!! Purtroppo non hanno scritto il motivo del mio contratto di noleggio, così come la mia carta d'identità, nonché una lettera del tribunale distrettuale, che mi è stata inviata, che contiene tutti i miei dati e indirizzo!! Scrivono solo se ho la bolletta!! Il mio istinto mi dice che non vogliono pagare i soldi
Ciao!! Ho una domanda!! Sei riuscito a ottenere qualcosa?? Saluti Roland
Grazie per la tua risposta.
Potresti per favore condividere la tua comunicazione con il casinò? Invia e-mail o trascrizioni di chat alla mia e-mail all'indirizzo tomas@casino.guru o pubblica gli screenshot qui
Purtroppo non ho fatto lo screenshot!!! Dopo la chat viene chiusa e purtroppo la comunicazione viene persa!!! La mia ultima risorsa sarebbe coinvolgere il mio avvocato, che è ciò che in realtà volevo evitare!! Per me l'onestà è la cosa più importante!! La fiducia è tutto. Saluti Roland
Ho capito bene che hai creato un account nel casinò e ti sei trasferito al tuo indirizzo attuale solo di recente?
Quali altre opzioni per la verifica del tuo indirizzo attuale sono disponibili per te?
Quindi il mio contratto d'affitto, una lettera del tribunale distrettuale con il mio indirizzo e il mio nome!! Il mio documento d'identità, che ho già inviato!! Quali altre opzioni ci sono? ho chiesto gentilmente 🙂
Ho anche rescisso il contratto con il mio fornitore di energia elettrica e non so davvero cosa fare dopo
Grazie mille, hausratte1971, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo alla mia collega Katarina ( katarina.d@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Caro hausratte1971,
Mi chiamo Katarina e ti aiuterò a risolvere questo caso. Mi dispiace per la situazione in cui ti sei trovato.
Ora, vorrei invitare il rappresentante di Verde Casino a partecipare a questa conversazione.
Caro Verde Casino, potresti fornire maggiori informazioni su questo caso?
Attendo con impazienza la tua risposta.
Caro hausratte1971
Si prega gentilmente di fare riferimento all'ultima e-mail inviata dal supporto:
Questa non è la prima e-mail, infatti 🙂
Saluti
Quindi, se non basta un contratto di noleggio, oltre alla carta d'identità fronte e retro, più un mio selfie con la carta d'identità in mano, allora non capisco tante cose, oh e una lettera dal tribunale distrettuale che ho ricevuto per posta, dove c'era scritto il mio nome e indirizzo non è sufficiente, quindi mi sento totalmente ingannato da loro!! Solo qualcosa a cui pensare!! Non voglio ancora chiamare il mio avvocato e spero di risolvere la cosa qui e ora!! Grazie in anticipo!! Cordiali saluti, Roland *****
Caro Casinò Verde,
Grazie per la risposta. Sapreste spiegare perché non ritenete che il contratto di locazione sia una prova sufficiente dell'indirizzo? Quale altro documento può fornire hausratte1971 oltre a una bolletta, per favore?
Ciao
L'account è verificato. Il giocatore attualmente non ha richieste di prelievo attive.
Cordiali saluti
Grazie Verde Casino per la tua risposta.
Caro hausratte1971,
puoi confermare se il tuo account è stato verificato, per favore?
Richiederai eventuali prelievi?
Ciao Caterina!! Sembra che i documenti siano stati verificati!! Sono solo curioso di sapere quando il pagamento verrà trasferito sul mio conto!! Cordiali saluti Rolando
Caro hausratte1971,
è una bella notizia! Hai già richiesto un nuovo prelievo? Per favore, tienimi aggiornato quando ricevi i tuoi fondi.