Il giocatore tedesco ha riscontrato un ritardo nel pagamento di quattro settimane a causa delle continue richieste di nuovi documenti nel processo KYC. Dopo che il giocatore ha fornito i documenti necessari, il pagamento è stato infine elaborato. Il reclamo è stato contrassegnato come risolto da noi dopo aver confermato la risoluzione positiva.
Il pagamento non viene effettuato da 4 settimane. Si suppone che nuovi documenti vengano caricati costantemente in kyc.
Caro steffimarquardt24,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Dato che non possono permettersi il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllarne l'identità e i documenti, questo è l'unico modo in cui le strutture di gioco d'azzardo possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera il KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
Ciao
Dopo ripetute richieste di invio di documenti al supporto di Verde Casino, finalmente è avvenuto il pagamento. Un percorso complicato, ma comunque padroneggiabile. Grazie.
Cordiali saluti, Stefanie****
Caro steffimarquardt24,
Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Tommaso
Casino.Guru
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