The player from Germany had their verified account on Verde Casino blocked without any explanation, shortly after receiving a recent payout. Since there is no balance on the player's account we closed the player's complaint.
Al giocatore tedesco è stato bloccato il conto verificato su Verde Casino senza alcuna spiegazione, poco dopo aver ricevuto un recente pagamento. Poiché non c'è saldo sul conto del giocatore, abbiamo chiuso il reclamo del giocatore.
Ciao ho un problema, oggi il mio accesso al mio conto su Verde Casinò è stato bloccato senza alcun motivo...
Questa mattina ho ricevuto un'altra vincita.
Sono stato registrato e verificato con successo per circa 4 settimane.
Per favore aiuto .
Hello I have a problem, today my access to my account on Verde Casino was blocked without any reason...
This morning I got another payout.
I have been registered and successfully verified for about 4 weeks.
Please help .
Hallo ich habe ein Problem , heute wurde mein Zugang zu meinem Konto auf Verde Casino gesperrt ohne Angabe von Gründen…
heute morgen bekam ich noch ein Auszahlung .
Ich bin seit ca 4. Wochen angemeldet und erfolgreich Verifiziert.
bitte um Hilfe .
Caro Flo1010,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per la tua esperienza negativa con Verde Casino.
Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.
Potresti spiegare se il casinò ha deciso di chiudere il tuo account? Hai contattato il casinò e chiesto spiegazioni?
Ho capito bene che al momento non ci sono prelievi attivi sul tuo conto e il tuo attuale saldo del casinò è 0?
Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
Dear Flo1010,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with Verde Casino.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
Could you please explain if the casino decided to close your account? Have you contacted the casino and asked for an explanation?
Do I understand correctly there are currently no active withdrawals on your account and your current casino balance is 0?
Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
È vero che non c'è più credito sul conto, tutti i crediti sono stati pagati.
Il casinò ha risposto ma non capisco cosa avrei dovuto fare di sbagliato.
Il casinò ha bloccato l'accesso per i seguenti motivi.
Si prega di notare il seguente punto delle nostre regole del club:
8.7. In caso di pagamenti sospetti o fraudolenti, incluso l'uso di carte di credito rubate o altre attività fraudolente, la Società si riserva il diritto di sospendere il conto, annullare i prelievi e annullare le vincite. Abbiamo il diritto di notificare qualsiasi autorità o entità pertinente di qualsiasi frode nei pagamenti o altra attività illegale e possiamo utilizzare i servizi di riscossione per recuperare i pagamenti. Tuttavia, in nessun caso la Società sarà ritenuta responsabile per qualsiasi uso non autorizzato di carte di credito, indipendentemente dal fatto che le carte di credito siano state denunciate o meno come rubate.
It is correct that there is no more credit on the account, all credits have been paid out.
The casino replied but I don't understand what I should have done wrong.
The casino has blocked access due to the following reasons.
Please note the following point of our club rules:
8.7. In case of suspicious or fraudulent payments, including use of stolen credit cards or other fraudulent activity, the Company reserves the right to suspend your account, reverse withdrawals and void winnings. We have the right to notify any relevant authority or entity of any payment fraud or other illegal activity and may use collection services to recover payments. However, under no circumstances will the Company be liable for any unauthorized use of credit cards, whether or not the credit cards have been reported stolen.
Es ist richtig das kein Guthaben mehr auf dem Konto ist , alle Guthaben wurden ausgezahlt .
Das Casino hat geantwortet aber ich verstehe nicht was ich falsch gemacht haben soll.
Das Casino hat den Zugang gesperrt wegen folgenden Geund .
Bitte beachten Sie den folgenden Punkt unserer Clubregeln:
8.7. Im Falle Verdächtiger oder betrügerischer Zahlungen, einschließlich der Verwendung gestohlener Kreditkarten oder anderer betrügerischer Aktivitäten, behält sich das Unternehmen das Recht vor, Ihr Konto zu sperren, Auszahlungen rückgängig zu machen und Gewinne zu annullieren. Wir sind berechtigt, alle zuständigen Behörden oder Einrichtungen über Zahlungsbetrug oder andere rechtswidrige Aktivitäten zu informieren und können Inkassodienste einsetzen, um Zahlungen zurückzufordern. Unter keinen Umständen haftet das Unternehmen jedoch für eine unbefugte Verwendung von Kreditkarten, unabhängig davon, ob die Kreditkarten als gestohlen gemeldet wurden oder nicht.
Oggi anche il mio account su ICE Casino è stato bloccato senza fornire una motivazione
Today my account at ICE Casino was also blocked without giving a reason
Heute wurde ebenfalls mein Account bei ICE Casino gesperrt ohne Angabe von Gründen
Grazie per la pazienza, Flo1010.
Al momento abbiamo centinaia di reclami attivi e ci sforziamo di rispondere il prima possibile nel tempo assegnato di 7 giorni.
Ti preghiamo di comprendere che non possiamo penalizzare il casinò per la chiusura del tuo account. I casinò, in generale, hanno il diritto di limitare o addirittura chiudere i conti dei giocatori se sospettano giochi irregolari o altre attività discutibili o senza alcun motivo.
Se il tuo account Ice Casino è stato bloccato e il casinò ha trattenuto il tuo saldo, ti chiedo gentilmente di presentare un nuovo reclamo, poiché un reclamo sul nostro servizio può essere aperto solo per un singolo casinò.
Per i suddetti motivi, questo reclamo sarà ora respinto. Grazie per la vostra comprensione, mi dispiace che non potremmo essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitare a contattarci se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro.
Thank you for your patience, Flo1010.
We currently have hundreds of active complaints and we strive to reply as soon as possible in the allotted time of 7 days.
Please understand that we can’t penalize the casino for closing your account. Casinos, in general, have a right to restrict or even close players’ accounts if they suspect irregular play or other questionable activities or for no reason at all.
If your Ice Casino account was blocked and the casino withholds your balance, I would kindly ask you to file a new complaint, as one complaint on our service can be opened only for a single casino.
Due to the aforementioned reasons, this complaint will now be rejected. Thank you for your understanding, I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
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