HomeReclamiVerde Casino - L'account del giocatore è stato chiuso ma consente ancora depositi.

Verde Casino - L'account del giocatore è stato chiuso ma consente ancora depositi.

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Importo:: 40 €

Verde Casino
Indice di sicurezza:Molto alto
Inviato: 25/09/2024 | Caso chiuso : 07/10/2024
Caso chiuso Il nostro verdetto

Reclamo ingiustificato

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

1 mese fa
Traduzione

Il giocatore della Sassonia ha riferito che, nonostante la richiesta di chiusura del suo account il 17 settembre 2024, è stato comunque in grado di depositare denaro, il che ha trovato problematico. Il casinò ha rifiutato di bloccare il suo account o di rimborsare i suoi 40 €. Il Complaints Team ha riconosciuto che una semplice chiusura dell'account non implicava la protezione del giocatore e, poiché l'account era stato chiuso in modo permanente, la richiesta di rimborso non poteva essere onorata. Il reclamo è stato quindi chiuso e al giocatore è stato consigliato di cercare risorse di autoesclusione per una protezione futura.

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 mese fa
Traduzione

Il 17 settembre 2024 ho chiuso il mio account ma sono comunque riuscito a depositare oggi nonostante la chiusura. Ho caricato le prove nell'allegato. Il casinò si rifiuta di collaborare e non bloccherà il mio account né rimborserà i miei 40 €. Sono della Germania, non di Porto Rico, che non può essere impostato in alto.

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Pubblico
Pubblico
1 mese fa
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Caro HAL9000,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa.

Innanzitutto vorrei spiegarti qual è la differenza tra la chiusura dell'account e l'autoesclusione:

Chiudere un account è semplice e non ha praticamente alcun impatto: il giocatore può riaprire l'account in qualsiasi momento e il casinò non ha alcun obbligo nei suoi confronti.

D'altro canto, l'autoesclusione sì. Se un giocatore riesce a effettuare un'autoesclusione, il casinò accetta di non aprire questo account o, in caso affermativo, solo in circostanze particolari

(dopo il periodo di recesso e ciò non può essere fatto per i giocatori dipendenti/con problemi di gioco d'azzardo).

  • Ho capito bene: l'unica ragione per cui hai chiuso il tuo account è stata una "brutta esperienza"?
  • Potresti cortesemente chiarire se desideri che il tuo account venga nuovamente chiuso?
  • Potresti cortesemente chiarire le circostanze in cui il tuo account è stato riaperto?

Grazie mille in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Tomas

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Pubblico
Pubblico
1 mese fa
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Il mio account non è mai stato chiuso, anche se lo avrei voluto, sono comunque riuscito a depositare denaro.

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Privato
Privato
1 mese fa
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Informazioni sensibili

Questo post è stato reso privato da Casino Guru. Contiene informazioni sensibili che dovrebbero essere accessibili solo alle parti coinvolte.

Pubblico
Pubblico
1 mese fa
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Inglese:

La tua risposta purtroppo non coglie il punto principale del mio reclamo. La mia preoccupazione è che il mio account non sia stato sospeso in modo tempestivo, anche se avrebbe dovuto esserlo. Inoltre, sono riuscito a effettuare depositi nonostante l'account fosse bloccato, il che non avrebbe dovuto essere possibile. Ciò riguarda specificamente il deposito di 40 €, che vorrei mi venisse rimborsato.

Invece di affrontare il problema principale, la tua risposta distrae da esso e non affronta il motivo principale del mio reclamo. È importante che il casinò capisca che l'implementazione ritardata del blocco è il problema principale del mio reclamo. Pertanto, richiedo un rimborso di 40 € e mi aspetto che l'account non venga chiuso definitivamente finché questo non sarà risolto.


Inglese:

La tua risposta purtroppo non affronta il nocciolo della mia lamentela. Il mio problema è che il mio account non è stato bloccato in modo tempestivo, anche se ciò avrebbe dovuto accadere. Inoltre, sono riuscito a effettuare depositi nonostante il blocco, il che non avrebbe dovuto essere possibile. In particolare, ciò riguarda il deposito di 40 €, che voglio indietro.

Invece di affrontare il problema principale, la tua risposta è una distrazione e non affronta il motivo principale del mio reclamo. È importante che il casinò capisca che il ritardo nel blocco è il problema principale del mio reclamo. Pertanto, chiedo un rimborso di 40 € e mi aspetto che l'account non venga chiuso definitivamente finché il problema non sarà risolto.

Sinceramente,


Francese:

La tua risposta è passata male al punto principale della mia richiesta. Mon souci est que mon compte n'a pas été bloqué à temps, bien qu'il aurait dû l'être. Inoltre, j'ai pu effectuer des dépôts malgré le blocage du compte, ce qui n'aurait pas dû être possible. Cela riguarda notamment un dépôt de 40 €, non je demande le remboursement.

Al posto di trattare il problema principale, la tua risposta è il contorno e non trattare la ragione principale della mia rivendicazione. È importante che il casinò comprenne che le retard dans la mise en place du blocage est au cœur de ma plainte. Di conseguenza, chiedo il rimborso di 40 € e mi aspetto che il conto non sia definitivamente chiuso prima che questa non sia risolta.

Cordialmente,


Ihre Antwort geht leider am eigentlichen Kern meiner Beschwerde vorbei. Mein Anliegen bezieht sich darauf, dass mein Konto nicht rechtzeitig gesperrt wurde, obwohl dies hätte geschehen müssen. Zudem konnte ich trotz einer Sperre weiterhin Einzahlungen vornehmen, was nicht hätte möglich sein dürfen. Insbesondere betrifft dies die Einzahlung von 40 €, die ich zurückerstattet haben möchte.

Anstatt auf das Hauptproblem einzugehen, wird in Ihrer Antwort abgelenkt, ohne den eigentlichen Grund meiner Beschwerde zu erfassen. Es ist wichtig, dass das Casino versteht, dass die versatete Umsetzung der Sperre der Hauptgrund meiner Beschwerde ist. Daher fordere ich die Rückerstattung der 40 € und erwarte, dass das Konto nicht endgültig geschlossen wird, bevor dies geklärt ist.

Con persone amichevoli,

Modificato
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 mese fa
Traduzione

Grazie a entrambe le parti per la risposta. Mi scuso per non aver risposto prima.

Caro HAL9000,

Come detto in precedenza, una semplice richiesta di chiusura dell'account non implica la protezione del giocatore. Il giocatore è responsabile del proprio account, del saldo attivo e di tutte le scommesse effettuate finché non informa il casinò di un problema di gioco d'azzardo. Di conseguenza, non possiamo discutere a tuo favore chiedendo un rimborso per tuo conto in base alle informazioni precedentemente divulgate.

Se ritieni di aver bisogno di protezione dal gioco d'azzardo, ti consiglio di sfruttare diverse risorse.

Come giocatore tedesco, la tua prima possibilità è registrarti tramite il sistema OASIS https://rp-darmstadt.hessen.de/sicherheit-und-kommunales/gluecksspiel/spielersperrsystem-oasis per proteggerti dagli operatori autorizzati con licenza tedesca.

Per gli operatori con licenza al di fuori della licenza tedesca, vorrei richiamare la vostra attenzione sul nostro strumento di assistenza all'autoesclusione https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool

Questo strumento renderà più facile bloccare i tuoi account di casinò su più stabilimenti di gioco simultaneamente e non è affiliato a nessun casinò specifico. Lo strumento di assistenza all'autoesclusione è stato progettato per assistere le persone che potrebbero avere difficoltà con le loro abitudini di gioco, aiutandole a limitare il loro accesso al gioco e a ridurre il potenziale di ulteriori danni.

Come parte della nostra Global Self-Exclusion Initiative, abbiamo stretto una partnership con BetBlocker, un ente di beneficenza registrato nel Regno Unito che fornisce un servizio gratuito per supportare le persone in tutto il mondo. Puoi trovare maggiori informazioni sulla nostra iniziativa qui https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative e su BetBlocker qui https://betblocker.org/

BetBlocker, che supporta sette lingue, è rapido e facile da installare su più dispositivi, impiegando solo 2 minuti. Una volta installato, blocca l'accesso a oltre 84.230 siti Web di gioco d'azzardo e funziona silenziosamente in background. Il servizio può essere utilizzato in forma anonima e aiuta gli individui a gestire il loro accesso al gioco d'azzardo in modo sicuro e appropriato, che ciò significhi una restrizione completa o una limitazione dell'accesso durante i periodi vulnerabili.

Inoltre, BetBlocker include un elenco di 824 siti di informazioni sul gioco d'azzardo. Questi siti informano principalmente gli utenti e pubblicizzano servizi di gioco d'azzardo. Puoi scegliere di includere questi siti nella tua restrizione spuntando una casella. Tuttavia, se hai un reclamo in corso contro un operatore di gioco d'azzardo, non spuntare questa casella, poiché ti impedirà di accedere anche al sito web di Casino.Guru.

Poiché il tuo account nel casinò è già stato chiuso definitivamente e non è possibile richiedere alcun rimborso, il reclamo verrà chiuso di conseguenza.

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