Verde Casino - L'account del giocatore è stato chiuso dopo le vincite.

Il casinò ha bloccato il mio account dopo una vincita di 16000€, ho depositato 1500€, ho vinto 16000€, il casinò mi ha inviato 27 e-mail che il mio prelievo era stato annullato e ha bloccato il mio account senza alcun messaggio, ho completato la verifica

Caro zzzydrunass,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire della tua esperienza negativa con Verde Casino.

Permettetemi di farvi alcune domande per capire meglio la situazione.

• Potresti cortesemente dirmi per quanto tempo sei stato un giocatore del casinò e quando esattamente il tuo account è stato bloccato?
• Hai raggiunto il tuo saldo attuale con l'aiuto di un bonus?
• Quando è stato verificato il tuo account?
• Potresti condividere i tuoi tentativi di risolvere il problema con l'assistenza del casinò? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail tomas@casino.guru , oppure posta qui gli screenshot

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tomas

A causa del volume crescente di reclami in questo periodo dell'anno, ti chiediamo gentilmente di avere pazienza mentre attendi le nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe volerci un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché al momento gestiamo oltre 900 reclami.

La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle deliziose festività e vi contatteremo il prima possibile.

Ciao, ho creato il mio account al casinò Verde 2023 12, il mio account è stato bloccato ieri dopo la mia vincita, ho raggiunto il mio saldo senza usare alcun bonus, ho depositato 1500 € sul mio saldo usando Mastercard, il mio account è stato verificato ieri, ho inviato loro tutte le informazioni, i dettagli della mia carta di credito, il mio passaporto, i selfie con i miei documenti, gli estratti conto bancari ecc... dopo un paio d'ore hanno bloccato il mio account e mi hanno inviato un'e-mail che il mio account è bloccato e i miei prelievi sono stati annullati, non parlano con me in questo momento tramite e-mail... ho bisogno di aiuto qui... grazie

Caro zzzydrunass

Il casinò ha richiesto una prova di gioco alla Germania.

Congratulazioni per la vittoria!

Saluti

Ciao, sono scioccato dopo la situazione di ieri, per la prima volta in cui ho giocato in un casinò questo è successo, ho inviato tutto via e-mail al casinò Verde ma ancora nessuna risposta per me, sto ancora aspettando

Saluti

Ciao, non ho ancora ricevuto risposta dal casinò Verde via email o altri canali.

Grazie ad entrambe le parti per la risposta.

Caro zzzydrunass,

• Potresti cortesemente chiarire quali prove hai inviato al casinò?
• Hai inviato la risposta a support@verdecasino.com ?