HomeReclamiVerde Casino - La verifica del giocatore è stata ritardata.

Verde Casino - La verifica del giocatore è stata ritardata.

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Importo:: 10 €

Verde Casino
Indice di sicurezza:Molto alto
Inviato: 25/07/2024 | Risolto : 31/07/2024
Risolto Il nostro verdetto

Caso chiuso

RISOLTO

Riepilogo del caso

3 mesi fa
Traduzione

Il giocatore italiano ha riscontrato problemi con il processo di verifica presso il casinò. Nonostante abbiano seguito le istruzioni e inviato selfie di alta qualità con il loro documento d’identità, la foto d’identità è stata ripetutamente rifiutata, mentre altri documenti sono stati approvati. Abbiamo consigliato al giocatore di assicurarsi che la foto fosse chiara, non modificata e scattata con un'illuminazione adeguata e uno sfondo minimo. Seguendo queste linee guida, il giocatore ha superato con successo la verifica e ha ricevuto le vincite. Il reclamo è stato contrassegnato come risolto.

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Pubblico
Pubblico
3 mesi fa

Salve ho un problema con la verifica per superare il processo vogliono foto di buona qualità mi rifiutano ogni volta che carico per la foto per identità,ho fatto un selfie nel viso con documento vicino come dicevano loro operatori,bho non so più quale il problema, il resto dei documenti sono stati approvati ma manca solo questa

Pubblico
Pubblico
3 mesi fa
Traduzione

Cara cameranoveronica,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.

Ti preghiamo di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Dato che non possono permettersi il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllarne l'identità e i documenti, questo è l'unico modo in cui le strutture di gioco d'azzardo possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera il KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.

Se ti è stato chiesto un selfie con documenti d'identità di alta qualità, cosa che non è insolita, segui queste importanti linee guida:

- Non modificare l'immagine in alcun modo

- La foto deve includere l'intero viso, frontalmente, senza distorsioni, ombre o riflessi di luce. Se qualcuno scatta la foto per te, assicurati che la scatti da vicino e includa il minor sfondo possibile (ricorda che non è consentito il ritaglio)

- Quando scatti la foto del tuo documento d'identità, assicurati che la foto sia chiara e abbastanza vicina da poter essere letta senza ritagliarla o modificarla

L'immagine di esempio che hai inviato nel tuo primo post potrebbe essere stata rifiutata perché l'ID non è leggibile o è di bassa qualità.

Ti suggerirei di provare a chiedere a un amico o un familiare di scattare la tua foto. In alternativa, prova a utilizzare un treppiede. Per favore fatemi sapere se i miei suggerimenti sono stati di aiuto.

Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tommaso



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Pubblico
Pubblico
3 mesi fa

Grazie mille ci proverò

Pubblico
Pubblico
3 mesi fa

Buongiorno verifica superata e ricevuto anche il pagamento della vincita dopo un paio di giorni della verifica,buona giornata

Pubblico
Pubblico
3 mesi fa
Traduzione

Cara cameranoveronica,

Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.

Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.

Distinti saluti,

Tommaso

Casino.Guru

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