Il giocatore tedesco ha avuto problemi a ritirare le vincite da un casinò online. Il casinò l'ha accusata di detenere più conti, cosa che lei ha negato. Dopo aver esaminato il caso, abbiamo trovato prove dal casinò che indicavano che erano stati creati due account con informazioni personali quasi identiche e che erano stati utilizzati i bonus. Ciò ci ha portato a concludere che il reclamo del giocatore era ingiustificato e non abbiamo potuto procedere con la risoluzione.
Mi accusano di avere due account, il che non è vero. Ora le mie vincite non vengono pagate e il mio conto è stato bloccato.
Caro dannemanntammy7186,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
Caro dannemanntammy7186
Per favore fateci sapere se riconoscete l'indirizzo e-mail tammy** 86@hotmail.com ?
Ti preghiamo gentilmente di confermare che stai utilizzando Samsung Galaxy S21 Ultra 5G al casinò.
Grazie per la collaborazione!
Distinti saluti
Nessuno ha accesso alla mia posta elettronica.
Ho superato la verifica KYC.
Le vincite sono state ottenute senza bonus.
Grazie per la risposta ad entrambe le parti.
Caro dannemanntammy7186,
Potresti rispondere alle domande del rappresentante del casinò riguardo all'indirizzo email e ai dispositivi mobili utilizzati?
Gioco tramite Icecasino con l'e-mail tammy7186....
Se questa email è su verde Casino, non so perché perché gioco qui solo tramite kai-uwe.... e non ho mai usato queste altre email.
Caro Tommaso,
Possiamo confermare che entrambi i conti hanno dati simili, entrambi hanno la cronologia dei depositi, entrambi hanno utilizzato i bonus.
Cordiali saluti
Non è vero, voglio le mie vincite, non ho giocato con tammy7186!
Gentile rappresentante del casinò, per favore inoltrami la prova delle tue affermazioni relative ai 2 account (corrispondenza delle informazioni personali e della cronologia dei bonus) a tomas@casino.guru
Ciao, Tomás
Per favore, trova le prove nella tua casella di posta.
Cordiali saluti
Mi scuso per la risposta ritardata.
Caro dannemanntammy7186,
Sfortunatamente, le prove provenienti dal casinò indicano che i 2 account sono stati creati a novembre e aprile di quest'anno, con informazioni personali quasi identiche e dei bonus di cui si è approfittato.
In queste circostanze non possiamo procedere con la risoluzione del tuo reclamo e il reclamo verrà respinto in quanto ingiustificato.
Mi dispiace che non potremmo essere di maggiore aiuto. Anche se non abbiamo potuto aiutarti in questa occasione, non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con qualsiasi casinò online.
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