I conti del giocatore tedesco al casinò sono stati sospesi perché avevano due conti. Il casinò si è rifiutato di pagare la vincita di 967€. Abbiamo richiesto ulteriori informazioni al giocatore per indagare ulteriormente, ma il giocatore non ha risposto. Di conseguenza, la denuncia è stata respinta per mancanza di risposta.
Un anno e mezzo fa ho aperto un conto in questo casinò utilizzando un vecchio indirizzo email a cui non ho più accesso. Alla fine dell'anno scorso ho aperto un nuovo account con il mio nuovo indirizzo email e ho giocato solo utilizzando questo nuovo account. Ora entrambi i conti sono stati sospesi e il casinò si rifiuta di pagare i 967€ che ho vinto.
Caro dominikmeitza15,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con Verde Casino.
Ti preghiamo di comprendere che l'apertura di più conti è quasi universalmente vietata nei casinò online.
Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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