Cari vretti,
Tieni presente che siamo stati informati dal casinò che il motivo per cui il tuo account è stato bloccato senza rimborso è stata la tua violazione della regola 4.5 dei Termini e condizioni.
" 4.5. è vietato giocare contemporaneamente su più dispositivi o eseguire più sessioni di gioco attive da un unico account. Questa violazione comporta la cancellazione di tutti i pagamenti e le vincite e il blocco del conto. "
Avresti presumibilmente avviato diverse sessioni di gioco attive da diversi dispositivi. Tuttavia, poiché non ci sono prove che suggeriscano che tu abbia ottenuto o potuto ottenere un vantaggio sleale avviando diverse sessioni di gioco attive da dispositivi diversi e poiché tale politica può essere applicata dal software, consideriamo la situazione contro il nostro Codice sul gioco equo .
Poiché il casinò non ha fornito una spiegazione o una prova più dettagliata a sostegno delle sue affermazioni, non possiamo continuare a risolvere questo reclamo e siamo costretti a chiuderlo come irrisolto.
Mi dispiace non poterti essere di maggiore aiuto, ma non esitare a contattarci se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Dear vrettos,
Please note that we were informed by the casino that the reason why your account was blocked without a refund was your breach of rule 4.5 from the Terms and Conditions.
"4.5. it is forbidden to play simultaneously on different devices or run several active game sessions from one account. This violation entails the cancellation of all payments and winnings and the blocking of the account."
You had allegedly launched several active game sessions from different devices. However, as there is no evidence that would suggest you did or could have gained an unfair advantage by launching several active game sessions from different devices and as such policy can be enforced by software, we consider the situation against our Fair Gambling Codex.
Since the casino did not provide a more detailed explanation or evidence to support their claims, we cannot continue resolving this complaint and we’re forced to close it as unresolved.
I’m sorry I couldn’t be of more help, but please don’t hesitate to contact us if you run into any problems with this, or any other casino. We are here to help.
The casino can reopen this complaint anytime.
Modificato da un admin di Casino Guru
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