HomeReclamiVesper Casino - Il giocatore è stato accusato di barare.

Vesper Casino - Il giocatore è stato accusato di barare.

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Punti di penalità: 2437

Importo:: 2.000 €

Vesper Casino
Indice di sicurezza:Molto basso
Inviato: 27/05/2021 | Non risolto : 16/06/2021
Non risolto Il nostro verdetto

Non conforme al gioco d'azzardo onesto

NON RISOLTO

Riepilogo del caso

3 anni fa
Traduzione

Il giocatore greco ha visto chiudere il suo account e confiscare i fondi a causa di una presunta violazione della regola 4.5 dei Termini e Condizioni, secondo la quale i giocatori non possono giocare contemporaneamente su dispositivi diversi o eseguire più sessioni di gioco attive da un account. Il casinò non ha fornito alcuna prova che dimostri che il giocatore ha guadagnato o avrebbe potuto ottenere un vantaggio ingiusto violando la politica. A causa di questo fatto e del fatto che tale politica può essere applicata dal software, consideriamo situazioni come questa ingiuste e contro il nostro Fair Gamling Codex. La denuncia è stata archiviata come "irrisolta".

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Pubblico
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3 anni fa
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Avevo 2000 euro sul mio conto e ho aspettato 2 settimane per la conferma dei miei file che avevo inviato. Hanno deliberatamente ritardato questo processo. Alla fine hanno chiuso il mio account dicendo che usavo un software per imbrogliare il casinò. Non ho mai usato questo software, dicono, né li ho contattati per un nuovo controllo, ma rifiutano qualsiasi comunicazione con me.

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Pubblico
Pubblico
3 anni fa
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Ciao vrettos,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per la tua esperienza negativa. Vorrei vedere il messaggio del casinò in cui sei stato accusato di utilizzare il software. Saresti così gentile e mi invieresti tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò, in modo che possiamo raccogliere quante più informazioni possibili? Il mio indirizzo email è kristina.s@casino.guru .

Inoltre, potresti per favore avvisare se hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?

Spero che ti aiuteremo a risolvere questo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.

I migliori saluti,

Kristina


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Privato
Privato
3 anni fa
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Informazioni sensibili

Questo post è stato reso privato da Casino Guru. Contiene informazioni sensibili che dovrebbero essere accessibili solo alle parti coinvolte.

Pubblico
Pubblico
3 anni fa
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Grazie mille vrettos per la tua risposta. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Andrej che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga presto risolto in modo soddisfacente.

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Pubblico
Pubblico
3 anni fa
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Cari vrettos ,

D'ora in poi mi prenderò cura del tuo reclamo. Contatterò il rappresentante del casinò e vedrò se posso aiutare.


Vorrei invitare Vesper Casino a partecipare a questa conversazione.

Caro Vesper Casino,

Potresti chiarire la situazione? Inoltre, fornisci prove per dimostrare le tue affermazioni. Puoi inoltrare le informazioni al mio indirizzo e-mail andrej.p@casino.guru.


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Pubblico
Pubblico
3 anni fa
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Chiedo una prova da una settimana, ma vesper casino non me la invia. Il motivo per cui non li invia è perché non esistono!

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Pubblico
Pubblico
3 anni fa
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Cari vretti ,

Sfortunatamente, non abbiamo ancora ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema.


Vorremmo chiedere a Vesper Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il tempo stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".


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Pubblico
Pubblico
3 anni fa
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Cari vretti,

Tieni presente che siamo stati informati dal casinò che il motivo per cui il tuo account è stato bloccato senza rimborso è stata la tua violazione della regola 4.5 dei Termini e condizioni.

" 4.5. è vietato giocare contemporaneamente su più dispositivi o eseguire più sessioni di gioco attive da un unico account. Questa violazione comporta la cancellazione di tutti i pagamenti e le vincite e il blocco del conto. "

Avresti presumibilmente avviato diverse sessioni di gioco attive da diversi dispositivi. Tuttavia, poiché non ci sono prove che suggeriscano che tu abbia ottenuto o potuto ottenere un vantaggio sleale avviando diverse sessioni di gioco attive da dispositivi diversi e poiché tale politica può essere applicata dal software, consideriamo la situazione contro il nostro Codice sul gioco equo .

Poiché il casinò non ha fornito una spiegazione o una prova più dettagliata a sostegno delle sue affermazioni, non possiamo continuare a risolvere questo reclamo e siamo costretti a chiuderlo come irrisolto.

Mi dispiace non poterti essere di maggiore aiuto, ma non esitare a contattarci se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.

Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

Modificato da un admin di Casino Guru
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