Mary ha giocato a Vic's Bingo fino a metà agosto, quando il casinò ha bandito tutti i giocatori statunitensi. L'hanno informata che il suo saldo le sarebbe stato pagato, ma lei non ha ancora ricevuto nulla e il casinò non ha risposto alle sue e-mail.
A metà agosto 2019 hanno bandito tutti i giocatori statunitensi. Inviato e-mail e dichiarato sul sito che chiunque con importo prelevabile in conto sarebbe pagato. Ho ricevuto conferma via e-mail da loro che indica l'importo in contanti nel mio account al momento del blocco.
Questo era un importo tutto in contanti, tutti i requisiti di scommessa erano stati soddisfatti.
Hanno inviato un'e-mail affermando che un prelievo di $ 3500 è stato elaborato il 16 agosto, quindi hanno detto che è stato inviato al processore il 21 agosto. Ulteriori ritiri sarebbero stati elaborati settimanalmente fino a quando tutti i fondi non fossero stati pagati.
Non hanno ricevuto nulla da loro e ora non rispondono nemmeno alle e-mail. Non è più possibile accedere al sito. La home page non è nemmeno più disponibile. Conoscere diversi giocatori che hanno lo stesso problema. Ho copie di tutte le e-mail che hanno inviato facendo riferimento a questo insieme a schermate del mio account l'ultima volta che sono stato in grado di accedere.
Includo copia delle e-mail in questo momento. Il tuo sistema non accetta le schermate che ho a causa delle dimensioni. Se devo inviarli in seguito, proverò a cambiare il formato per ridurne le dimensioni.
Ciao Maria
Sulla base di ciò che ci hai scritto, Vic's Bingo dovrebbe pagarti il resto del saldo. Conferma che le tue vincite sono già state scommesse (nel caso in cui tu abbia giocato con denaro bonus).
Saluti, Matej
Aveva soddisfatto tutti i requisiti di scommessa e giocando su tutti i saldi di cassa due giorni prima di essere chiuso. Invia un'e-mail (copia già inviata a te) indicando quale fosse il mio saldo e che sarebbe stato pagato in rate settimanali. Non ho ancora recuperato nulla. Ormai avrei dovuto ricevere due pagamenti. Li ho inviati via email ogni giorno. Continua a ricevere la stessa risposta, dichiarando che stanno verificando lo stato con il loro fornitore di servizi di pagamento.
Ciao Maria
Siamo spiacenti per i tuoi problemi. Abbiamo anche provato a contattare il Casinò Vic'sBingo ma senza successo.
È altamente probabile che siano attualmente sopraffatti da troppe richieste di prelievo. Per questo motivo, il processo di prelievo potrebbe essere significativamente più lento. Poiché stanno rispondendo alle tue e-mail, ti consigliamo di concedere loro più tempo per elaborare il tuo pagamento. Imposteremo un timer su 14 giorni e se non elaborano il tuo prelievo fino a quel momento o non ci rispondono con alcune informazioni, pubblicheremo il reclamo.
Ciao Maria
Qualche aggiornamento sul tuo caso? Il casinò ti ha contattato?
Saluti, Matej
Sfortunatamente, siamo costretti a respingere questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
