Alla giocatrice del Regno Unito è stato sospeso il conto dopo aver vinto £ 150 al Vickers Casino. I tentativi di contattare il casinò sono stati bloccati.
Traduzione automatica:
Vickers Casino - Il conto del giocatore è stato sospeso dopo le vincite.
Traduzione automatica:
Punti di penalità: 93
Importo:: £150
Vickers Casino
Indice di sicurezza:Sopra la mediaIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza sopra la media hanno in genere un rapporto favorevole tra numero di utenti e reclami significativi ricevuti. Scegliere un casinò con Indice di sicurezza sopra la media è generalmente sicuro.
Non risolto
Il nostro verdetto
Nessuna risposta, buon ente normativo
NON RISOLTO
Riepilogo del caso
8 mesi fa
Traduzione
Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
Traduzione
Stasera mi sono iscritto al casinò Vickers, tutto è andato bene, ho depositato e ho giocato alle slot per più di un'ora. Ho vinto £ 150, ho ritirato, poi ho provato ad accedere, il mio account è stato sospeso. Ho inviato loro un'e-mail e mi hanno bloccato. Non riesco a farlo trova un casinò decente, rinuncio. Cordiali saluti Melanie
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
Traduzione
Caro Meljard73,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con Vickers Casino. Permettimi di farti alcune domande per assicurarmi di comprendere completamente la tua situazione.
Potresti confermare se hai fornito i tuoi documenti di identità per la verifica KYC? Qualcuno dei tuoi documenti è stato approvato dal casinò?
Hai ricevuto informazioni dall'assistenza clienti sul motivo per cui il tuo account è stato sospeso? Si tratta di una sospensione temporanea o permanente?
Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti
Veronica
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
Traduzione
Buongiorno, non mi è stato chiesto alcun documento e no, non ho mai ricevuto un bonus, ho appena depositato £ 20,00, ho giocato per più di un'ora, ho ritirato £ 150,00 e ho messo una bella recensione su Trustpilot che rimuoverò. Ho lasciato dei soldi e sono tornato indietro per giocare non sono riuscito a riprendere. Poi ho mandato un'e-mail e mi hanno bloccato. Cordiali saluti Melanie
Traduzione automatica:
Allegato sensibile
Allegato sensibile
9 mesi fa
Traduzione
Buon pomeriggio, Vickers mi ha inviato un prelievo di £ 150,00 ma il mio saldo di £ 29,58 non è stato restituito e hanno bloccato il mio conto, quindi non posso prelevarlo
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
Traduzione
Grazie mille, meljard73, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.c@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
Traduzione
Ciao,
Grazie meljard73 per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.
Vorrei ora chiedere a Vickers Casino il loro aiuto per risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere perché l'account del giocatore è stato sospeso e cosa possiamo fare per risolvere questo problema.
Grazie!
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
Traduzione
Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
Traduzione
Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo del punteggio causato da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail. Nel frattempo, ti consiglio di contattare l'IBAS, un servizio alternativo di risoluzione delle controversie ( https://ibas-uk.com/ ) e di presentare loro un reclamo. Collabora con la Gaming Authority e dispone di opzioni e strumenti migliori per aiutare i giocatori. Per favore fatemi sapere se avete bisogno di aiuto con la compilazione del modulo o come ha risposto l'ADR se potete farlo da soli ( peter.c@casino.guru ). Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Peter
Traduzione automatica:
