Il giocatore dal Giappone ha visto le sue vincite annullate a causa di un abuso di termini strettamente non specificato. Sfortunatamente, il casinò non ha risposto e siamo stati costretti a chiudere il reclamo come "irrisolto".
Ciao.
Il mio account è stato chiuso ingiustamente in un casinò chiamato Victoria Games,
concesso in licenza da Gaming Curacao (NV 365 / JAZ), e le mie vincite sono state
perso.
Ho effettuato un deposito di circa 100.000 yen al casinò e ho ricevuto un premio di
6.000 euro.
Tuttavia, quando ho presentato i miei documenti di verifica dell'identità e ho fatto domanda
per un prelievo di € 5.000, il casinò mi ha inviato un'e-mail dicendo che io
violato 10.2. Violerai i nostri Termini di servizio, il tuo
i premi andranno persi, il mio account sarà completamente chiuso e tu
non sarà in grado di aprire nuovi account in futuro.
Non avevo assolutamente idea di cosa stesse succedendo.
Non ho fatto niente di male, ho solo giocato normalmente.
Ho chiesto al casinò i dettagli della violazione dei loro termini e
condizioni, ma hanno risposto che non potevano fornirle a causa di
informazioni confidenziali.
Vorrei effettuare un prelievo completo delle mie vincite, ma il casinò
non intraprenderà alcuna azione.
Dettagli del casinò
nome del casinò: Victoria Games
URL del casinò: https://www.victoria-games.com
Cordiali saluti,
Cara vitamina,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa. È stata utilizzata la seguente regola per annullare le vincite ( qui ):
"10.2.
Se Victoria Games sospetta che l'Utente sia coinvolto in attività illegali o fraudolente durante l'utilizzo del Sito Web; o in violazione del presente Contratto; o che l'Utente abbia problemi con i creditori o che in altro modo esista una situazione dannosa per la nostra attività, Victoria Games può congelare o chiudere l'account dell'Utente o annullare qualsiasi puntata a assoluta discrezione di Victoria Games."
Potresti consigliarci se hai accumulato le nostre vincite con o senza bonus attivo? A quali giochi hai giocato (giochi dal vivo, slot o multiplayer)?
Grazie in anticipo per la sua risposta. Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.
Distinti saluti,
Petronela
Grazie per la risposta.
Ho guadagnato 6.000 euro con la slot Moon Princess.
Ho iniziato con una piccola puntata di 2 euro, ma siccome stavo andando bene, ho gradualmente aumentato la mia puntata e ho finito con una puntata di 20 euro per giro.
Successivamente, ho giocato al casinò dal vivo Crazy Time e ho finito per perdere 1000 euro. Il saldo in quel momento è di 6000 euro compreso l'importo da te richiesto per il prelievo.
Il supporto mi ha inviato un'e-mail che 10.2. è stato utilizzato per annullare le mie vincite.
Grazie mille, vitamina, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Martin ( martin.d@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Cara vitamina!
Prenderò in considerazione il tuo reclamo d'ora in poi. In primo luogo, vorremmo contattare i rappresentanti del casinò per partecipare alla risoluzione all'interno del thread di questo reclamo. Consiglierei gentilmente di contattare l'autorità di rilascio delle licenze del casinò nel caso in cui ciò non fosse possibile in alcun modo o la risoluzione non avesse esito positivo.
Spero di ricevere una risposta dal casinò.
Il mio deposito con carta di credito è stato rimborsato, ma non posso ancora rinunciare al mio
vincite.
Vorremmo chiedere a VictoriaGames Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 10 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che avrà un impatto negativo sulla valutazione del casinò.
Dal momento che non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema, non possiamo continuare a risolvere questo reclamo e siamo costretti a chiuderlo come "irrisolto", il che influenzerà la valutazione del casinò in modo negativo.
Poiché il casinò è autorizzato dall'autorità di licenza di Gaming Curacao, vorrei suggerire un'opzione per presentare il reclamo a questa autorità. In caso di qualsiasi informazione necessaria, contattami tramite il mio indirizzo email: martin.d@casino.guru .
Spero sinceramente che non incontrerai più un problema del genere.
Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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