Il deposito del giocatore non è stato accreditato per quasi 2 settimane. Il reclamo è stato risolto poiché il deposito del giocatore è stato accreditato sul suo conto del casinò.
Ho due depositi pendenti da 12 giorni ormai, per importi di 500€ e 200€, il denaro è stato sottratto dalla banca e non so se sono stati accreditati, la mia banca conferma che sono stati incassati, li ho dati i numeri di autorizzazione, i codici ARN delle operazioni e continuano a darmi da tempo, che lo stanno guardando, che ci vuole molto tempo e l'ultimo oggi che non mi hanno addebitato nulla, ho tutte le dichiarazioni, il il prossimo passo sarà contestare le operazioni tramite la Banca e presentare un reclamo tramite il DGOJ, è un peccato perché fino a quel problema mi piaceva il casinò.
Devo dire che inizialmente sono stati richiesti 3 depositi e ne hanno rimborsato 1, ma sto ancora lottando per gli altri due e ogni giorno è una scusa diversa
Ciao Josè,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e sono davvero dispiaciuto per il tuo problema con Videoslots Casino ES. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.
Quale metodo di pagamento hai utilizzato per depositare? I precedenti depositi nel casinò sono stati accreditati correttamente? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e cosa hanno risposto?
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
Salve, i depositi sono stati effettuati con una Mastercard della banca N26, i depositi precedenti sono stati accreditati senza problemi.
L'ultima volta che ho parlato con loro è stato ieri e il loro agente mi ha detto che non avevano quegli addebiti, ma ancora venerdì un altro agente mi ha detto che avevano già identificato l'errore e che ci stavano lavorando, ha chattato con la banca e mi hanno confermato che sono addebitati (non preautorizzati) e mi hanno fornito le autorizzazioni e i codici ANR delle operazioni, che posso fornire se necessario
Aggiornamento....oggi i miei 700€ mi sono stati accreditati, con molto ritardo (12 giorni) ma hanno rispettato, da parte mia puoi considerarlo risolto e grazie mille
Ciao Josè,
Grazie per averci fatto sapere che il problema è stato risolto. È stato un ritardo piuttosto lungo per un deposito, ma sono felice di sapere che è stato accreditato e spero che non accada di nuovo. Non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare altri problemi, cercheremo volentieri di aiutarti.
Saluti,
Nick