Il giocatore si lamenta di non poter ottenere il bonus giri gratuiti come indicato nell'email promozionale. Il supporto del casinò ha dichiarato che avrebbe dovuto utilizzare il codice bonus per ricevere i giri gratuiti e si è rifiutato di attivarlo manualmente.
Ho aperto un conto su Videoslot in passato, ma non ho mai depositato.
Oggi ho ricevuto un'e-mail "esclusiva" da loro che offre 150 giri gratuiti di scommessa a Jack e al fagiolo magico in cambio del primo deposito. L'e-mail menziona anche la disponibilità di un codice bonus di deposito del 100%.
Per me, queste sono chiaramente presentate come offerte separate. Giri gratuiti per il primo deposito + bonus di deposito opzionale in cima ai giri.
Si prega di trovare gli screenshot dell'email promozionale in questione allegata a questo per vederlo da soli.
Inutile dire che dopo aver effettuato il deposito, ovviamente non ho ricevuto alcun giro gratuito. Il supporto via chat e e-mail afferma che avrei dovuto usare il codice bonus per ricevere i giri gratuiti e rifiuta di attivare qualsiasi cosa manualmente.
" Questo bonus di deposito di benvenuto può essere attivato e utilizzato insieme a 150 giri gratuiti. Tuttavia, non può essere utilizzato in combinazione con altri bonus."
Può essere attivato, mi sembra facoltativo. Non dice da nessuna parte che qualsiasi codice bonus dovrebbe essere usato per ricevere giri gratuiti promossi.
Caro Antti
Grazie per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per i tuoi problemi. Potresti inoltrarmi la tua comunicazione con il casinò in merito a questo problema?
I migliori saluti,
Satrio
Buona giornata Satrio,
sì, posso inviarti gli screenshot del nostro scambio di e-mail, ma possiamo conservarli per ora come dati privati non visibili a chiunque altro che alle parti interessate? O dovrei inoltrarlo via e-mail, in tal caso, posso avere il tuo indirizzo e-mail?
Dovrei anche darti un rapido aggiornamento. Dopo che mi è stato detto già più volte che non sto ottenendo nessuno dei giri gratuiti "esclusivamente" promossi, ho deciso di scommettere il mio saldo attraverso il Blackjack e fare un prelievo nel caso fosse rimasto qualcosa, sono riuscito a raddoppiare il mio saldo e ho ritirato tutto . Dopo tutto, come potrei eventualmente giustificare il gioco più del necessario in un casinò che mi ha appena fregato in modo così duro?
Il giorno successivo ho ricevuto un'e-mail con un tono completamente diverso da un nuovo agente del servizio clienti. Trova un breve preventivo di seguito.
"Hai effettuato il deposito in tempo per l'offerta (anche se non hai utilizzato il codice) e hai ricevuto l'e-mail, quindi non ci dovrebbero essere problemi ad aggiungere quei freespins fintanto che non giochi gli 11 freespins nel tuo account ( perché quei 150 sostituiranno gli 11 giri). "
Certo, non mi aspettavo davvero nulla in base alle mie esperienze con questa azienda di un giorno prima. Fortunatamente, come lunedì, ho ricevuto di nuovo l'ultima e-mail in cui si afferma che non ricevo assolutamente nulla come il ritiro - che ho fatto pensando di aver già finito la vita con questi imbroglioni, e sicuramente lo sono - l'ho rovinato tutto questo tempo.
Tutto questo è un ottimo esempio di servizio clienti orrendo. Non so se sia una mancanza di formazione o una semplice stupidità, ma per me è impossibile capire come un ragazzo come Johannes S. possa passare il processo di reclutamento ad attività anche lontanamente correlate al servizio clienti.
Certo, non mi aspetto di ottenere nulla a questo punto, questi imbroglioni hanno già mostrato il loro vero io. Ma forse è un vantaggio per più persone conoscere il modo in cui questo casinò altamente valutato gestisce le questioni.
Caro Antti,
Chiedere scusa per il ritardo, sì, è possibile inviare alla mia e-mail: satrio.y@casino.guru e contatterò il rappresentante del casinò in merito a questo problema.
Saluti e buone vacanze
Vorremmo chiedere al Casinò Videoslots di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".
Ciao,
Attualmente stiamo esaminando questo internamente. Ti risponderemo presto.
I migliori saluti,
Team Videolot
Dopo un mese, alcune dozzine di e-mail e un reclamo pubblico sono lieto di informarvi, caro Guru, che il servizio clienti eccezionalmente equo e onesto di Videolot ha finalmente accreditato giri gratuiti sul mio account. Non è finita finché non è finita, immagino.
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