Un giocatore giapponese è alle prese con una richiesta a MrVegas di annullare l'iscrizione alle e-mail promozionali e controllare il proprio saldo, a causa di problemi di verifica dell'identità. Dopo il nostro intervento, siamo stati in grado di aiutare a risolvere il problema del giocatore. Il giocatore ha confermato di aver ricevuto i fondi alla fine. Il reclamo del giocatore è stato risolto con successo.
Questo casinò e il suo affiliato mrvegas sono,
cessò improvvisamente di offrire servizi in Giappone,
e l'accesso al casinò non è più disponibile.
Tuttavia, riceviamo ancora e-mail promozionali,
Come accennato in precedenza, quando provo a cancellare l'iscrizione,
Non posso annullare l'iscrizione perché non ho accesso al sito.
Ho contattato l'assistenza perché non potevo controllare il mio saldo,
Il casinò supporta il giapponese e l'indirizzo è impostato in giapponese. Tuttavia, il supporto richiede un indirizzo inglese per la verifica dell'identità, quindi anche se forniamo loro il nostro indirizzo inglese, non potranno verificarlo.
Chiedono informazioni che possono essere verificate solo effettuando l'accesso, come il metodo di deposito, i giochi utilizzati frequentemente, ecc.
Non sono riuscito a fare alcun progresso.
Caro andandjonnyx,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con Videoslots Casino.
Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.
Ho capito bene che ci sono difficoltà tecniche nel richiedere di annullare l'iscrizione alle comunicazioni di marketing del casinò?
La possibilità di utilizzare un servizio di terze parti per bloccare la comunicazione del casinò è un'opzione valida per te?
Potresti spiegare qual è stata la raccomandazione del casinò su come risolvere il problema?
Ho capito bene che sospetti di avere un saldo nel casinò ma non riesci a ricontrollare lo stato del tuo saldo nel casinò?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
Non è possibile premere il collegamento per annullare l'iscrizione perché l'accesso è vietato in Giappone.
Il casinò richiede informazioni per autenticare la tua identità, ma non puoi procedere perché tali informazioni non sono note finché non accedi al casinò.
Potresti per favore inoltrarmi la trascrizione della chat della tua conversazione con il casinò? La mia email è tomas@casino.guru
Caro Tommaso
E-mail inoltrata. Grazie per la collaborazione.
Grazie mille, andandjonnyx, per aver fornito le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao andandjonnyx,
Sono Michal e mi sono preso carico del tuo reclamo. Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per fare più luce al riguardo.
Vorremmo invitare Videoslots Casino a partecipare alla conversazione.
Caro Casinò Videoslots,
Potresti consigliare al giocatore come può accedere alle informazioni del proprio account quando non può più accedere alla pagina web del casinò? Come può il giocatore annullare l'iscrizione al database della tua newsletter senza accedere al proprio account?
Ciao Anandjoonyx,
Siamo spiacenti di apprendere del tuo problema con la disattivazione delle email promozionali, ora abbiamo disattivato tutti i canali promozionali per il tuo account.
Per quanto riguarda il problema dell'indirizzo durante la verifica dell'e-mail, grazie per aver portato questo problema alla nostra attenzione. Recentemente abbiamo introdotto un bot di chat, quindi stiamo ancora risolvendo alcune cose.
Se hai ulteriori problemi o domande, non esitare a contattarci direttamente all'indirizzo videoslotsteam@videoslots.com dalla tua email registrata, in modo da aggirare il problema attuale con il modulo di verifica.
Cordiali saluti.
Video slot di squadra.
Secondo l'e-mail che è arrivata da te,
88,4 yen per le video slot
52.53 rimasti a Mrvegas.
Entrambi i casinò devono aver utilizzato payz.
Per favore trasferisci lì il saldo.
Questo risolverà il problema.
Ciao,
Ho chiesto al nostro team dedicato ai pagamenti di esaminare il ritiro manuale dei fondi rimanenti.
Cordiali saluti,
Video slot di squadra
OK.
Se non ricevo più e-mail promozionali e il mio saldo viene prelevato, il problema è risolto.
Caro guru del casinò
Videoslot e mrvegas hanno già bloccato l'accesso dal Giappone.
Si prega di correggere le informazioni.
Grazie a tutti per le vostre risposte. Sono felice che sia stata trovata una soluzione.
Caro team di Videoslots,
Per favore fatemi sapere quando i fondi del saldo rimanente del giocatore verranno inviati al giocatore.
Una volta ricevuti i fondi dal giocatore considereremo la situazione risolta.
Ho confermato che i fondi sono stati ritirati dai due casinò.
Grazie per la collaborazione.
Ciao,
Posso anche confermare che entrambi i prelievi sono stati elaborati.
Consideriamo il caso chiuso.
Cordiali saluti,
Video slot di squadra
Carissimi,
Sono felice di sapere che il problema è stato risolto.
Poiché il denunciante ha confermato che i fondi sono stati ricevuti con successo, riteniamo che il reclamo sia stato risolto con successo. Ora lo chiuderemo come "risolto" nel nostro sistema. Desidero ringraziare entrambe le parti per la collaborazione. Non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutarvi.
Come sai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta e qualsiasi suggerimento che potresti avere per migliorare la nostra risoluzione dei reclami e il processo di mediazione sarebbero molto apprezzati. Il tuo feedback potrebbe rivelarsi utile ad altri che stanno pensando di contattarci per qualsiasi problema relativo ai casinò online.
Grazie in anticipo per il vostro tempo.
Distinti saluti,
Michal
Casino.Guru
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
