Il giocatore giapponese non ha ricevuto il ritiro. Il reclamo è stato rifiutato perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.
Non ho tue notizie da quando hai detto che avresti ritirato i soldi.
Caro ponta0807171,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. Quando ha richiesto esattamente questo prelievo, per favore? Hai già effettuato prelievi con successo? Potresti per favore avvisare se hai ricevuto una conferma in merito alla riuscita della verifica KYC?
Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
Mi sono ritirato più volte.
Non riesco ad accedere all'improvviso ed è così senza spiegare il motivo.
Grazie mille per la risposta, ponta0807171. Mi dispiace molto ma non hai risposto a tutte le mie domande precedenti. Si prega di controllare la mia prima risposta e cercare di aiutare. Tutte le informazioni richieste sono essenziali se desideriamo procedere con il caso. Grazie in anticipo.
Hai provato a contattare il casinò in merito all'account bloccato? Potresti inoltrare tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.