La vincita del giocatore non è stata accreditata a causa di un problema tecnico. Il reclamo è stato chiuso poiché il giocatore ha smesso di rispondere.
Ciao. Questa immagine è l'immagine quando ho vinto un bonus in questo gioco all'inizio di febbraio di quest'anno e si è bloccato. Ho contattato l'assistenza diverse volte e mi hanno detto di risolvere il problema, e ho provato diverse volte ma è sempre lo stesso.
Non l'ho fatto poiché non ho ricevuto alcuna risposta da loro di recente, ma poiché non ho ricevuto un'e-mail in cui si dice che l'hanno riparato in modo che io possa usarlo, oggi sono andato sul sito e l'ho verificato , e sono passati circa 2 mesi. Abbastanza sicuro, nulla era cambiato. Mi piacerebbe fare qualcosa al riguardo dopo aver vinto il bonus, ma è stato ignorato per molto tempo.
Le prime due immagini risalgono all'inizio di febbraio. L'ultima immagine è lo screenshot di oggi.
Non conosco l'importo contestato, quindi ti preghiamo di comprendere che si tratta di un numero casuale. .
Hello. This image is the image when I won a bonus in this game at the beginning of February this year and it froze. I have contacted support several times and they have told me to troubleshoot it, and I have tried several times but it is still the same.
I haven't done so since I haven't received any response from them recently, but since I haven't received an email saying that they have fixed it so that I can use it, I went to the site today and checked it out, and it's been about 2 months. Sure enough, nothing had changed. I'd like to do something about it after winning the bonus, but it's been ignored for a long time.
The first two images are from early February. The last image is today's screenshot.
I don't know the amount in dispute, so please understand that this is a random number..
Ciao 72HITMAN72,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con Videoslots Casino. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti per favore avvisare se il tuo account è già verificato e se sì, da quando esattamente? Hai ottenuto la vincita bonus con denaro reale o saldo bonus? La scommessa è visibile nella tua cronologia delle scommesse? Hai provato a contattare direttamente il fornitore del gioco a cui hai giocato? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
Hello 72HITMAN72,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Videoslots Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise if your account is already verified and if yes, since when exactly? Did you achieve the bonus win with real money or bonus balance? Is the bet visible in your betting history? Did you try to contact directly the game provider of the game you played? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Ciao. Cosa significa che il mio account è verificato? Vuoi dire che la documentazione è finita?
Ovviamente. Ho effettuato prelievi in passato e ho finito.
Non sono sicuro di quando.
È una scommessa con soldi veri. Penso che sia nella storia.
Non ho contattato il fornitore.
Non credo sia quello che faccio.
L'ultima volta che abbiamo parlato è stata la data dell'e-mail che è stata lasciata in allegato, giusto?
Abbiamo parlato molte volte di fregi.
Hello. What does it mean that my account is verified? Do you mean the documentation is over?
of course. I have made withdrawals in the past and have finished.
I'm not sure when.
It's a real money bet. I think it's in history.
I have not contacted the provider.
I don't think it's what I do.
The last time we talked was the date of the email that was left attached, right?
We've talked about friezes many times.
Ciao 72HITMAN72,
Il gioco si è bloccato o anche la tua scommessa non è stata conteggiata? Se affermi che è nella cronologia delle scommesse, la modifica del saldo dovrebbe apparire anche nel tuo account.
Hello 72HITMAN72,
Did the game just freeze or your bet was not counted in as well? If you claim that it is in the betting history, the balance change would have appear in your account as well.
Ciao. Grazie per l'aiuto. Come puoi vedere nell'immagine, si blocca quando raggiunge FS e rimane immobile.
Non so davvero come leggere la cronologia e non conosco l'ora esatta in quel momento, quindi cosa dovrei fare...
Hello. Thank you for your help. As you can see in the image, it freezes when it reaches FS and is left unmoved.
I don't really know how to read the history, and I don't know the exact time at that time, so what should I do...
Ciao 72HITMAN72,
Dovrebbe esserci un'opzione per esportare la tua cronologia delle scommesse direttamente dal casinò o, in caso contrario, devi richiederla direttamente a loro.
Tieni presente che gli screenshot non sono una prova sufficiente, specialmente se provi a dimostrare che il gioco è bloccato (lo screenshot è statico).
Hello 72HITMAN72,
There should be an option to export your betting history directly from the casino or if not, you have to request for it directly from them.
Please note that screenshots are not sufficient evidence specially if you try to prove that the game is frozen (the screenshot is static).
Ciao. Ci sono altri reclami contestati, ma oggi sto partecipando a una battaglia in questo casinò, ma sono stato espulso dal sito a metà e non riesco ad accedere dopo. Ho provato molte volte, ma ottengo un errore come l'immagine. Ho rebuy due volte in una battaglia di 5 euro. Non credo che ci resti molto tempo.
Per favore rimborsami.
A parte questo, quando ho richiesto il ritiro, mi è stata chiesta nuovamente l'autenticazione e, sebbene l'autenticazione fosse stata completata, non ho potuto ritirare. "Fino ad allora, avevo scambiato e-mail con il team di supporto, ma all'improvviso non ci sono state risposte."
Quindi non riesco nemmeno più ad accedere e non capisco davvero cosa sta succedendo. Non mi aspettavo che fosse un casinò così sciatto
Hello. There are other disputed complaints, but I am participating in a battle at this casino today, but I was ejected from the site halfway through and I can't log in after that. I tried many times, but I get an error like the image. I have rebuyed twice in a 5 euro battle. I don't think we have much time left.
Please refund me.
Apart from that, when I applied for withdrawal, I was asked for authentication again, and although the authentication was completed, I could not withdraw. "Until then, I had been exchanging emails with the support team, but suddenly there were no replies."
So I can't even log in anymore, and I don't really understand what's going on. I didn't expect it to be such a sloppy casino
Ciao 72HITMAN72,
Sono contento che tu sia riuscito a tornare sul sito web. Potete per favore consigliare qual è esattamente il problema con il prelievo: ricevi qualche tipo di errore o il casinò richiede un'ulteriore verifica o è qualcos'altro?
Hello 72HITMAN72,
I'm glad you was able to get back to the website. Can you please advise what exactly is the issue with the withdrawal - do you get some kind of error or the casino requires additional verification or is it something else?
Dear 72HITMAN72,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
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