Le vincite del giocatore sono state annullate per aver giocato a un gioco limitato. Abbiamo finito per chiudere il reclamo come "irrisolto" perché il casinò non ha risposto.
Ciao,
ho usato il 100% di scommessa bonus gratis. Ho usato inconsapevolmente la slot Sweet Bonanza dopo aver vinto alla grande su una slot che ho avuto modo di giocare.
ora hai cancellato tutte le vincite e mantenuto le vincite e hai semplicemente rimesso l'importo del deposito sul mio conto.
perché non possono semplicemente prendere il premio dalla dolce mannaia? Tutto questo è legale?
Ciao husic4,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace davvero sapere del tuo problema con Viggoslots Casino. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti per favore avvisare se il tuo account è già verificato ed è sì, da quando esattamente? Ho capito bene che hai giocato a una partita con restrizioni mentre avevi un bonus attivo? Qual era il tuo equilibrio prima di giocare a Sweet Bonanza?
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
Ciao,
Mi sono verificato solo dopo aver vinto. Inconsapevolmente stavo giocando a un gioco limitato. Avevo un saldo di oltre 2000 euro dove ho giocato a Sweet Bonanza. Avevo già realizzato il mio profitto senza Sweet Bonanza.
Molte grazie per il vostro aiuto
Caro Husic4,
Il casinò dovrebbe impedire al giocatore di giocare a un gioco limitato e non dovrebbe annullare alcuna vincita per esso. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Peter che d'ora in poi ti assisterà.
Ti auguro buona fortuna per risolverlo.
Saluti,
Nick
Ciao husic4,
Ho esaminato il tuo caso e ho capito la situazione. Contatterò il casinò e vedrò se posso aiutare. Vorrei invitare Viggoslots Casino alla conversazione per partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Vorremmo chiedere al Casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".
Ciao,
allora buona fortuna. Sono curioso. Sfortunatamente, a giudicare dalla storia qui, questo non avrà alcun successo. Ma mi sono lasciato sorprendere
Caro Husic4,
Ho provato a mettermi in contatto con il casinò ripetutamente ma non ho avuto successo. Temo, non c'è molto da fare senza la cooperazione da parte sua. Contrassegnerò il reclamo come "non risolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione del punteggio causata da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e sarai avvisato via e-mail. In the meantime, I recommend you to contact the Curacao Gaming Authority (https://validator.antillephone.com/validate?domain=www.viggoslots.com&seal_id=839ffd25064192d585a7cbb96bb68db1a5097458f49ff8df5a53fb995aae86ece8cb8775c1de46ba4cd947efc4b8fb00&stamp=ee0cf95f834d711d705d7e2f179713df) and submit a complaint to them. Non è la migliore autorità di licenza in circolazione, ma ha più opzioni e strumenti per aiutare i giocatori. Fammi sapere come hanno risposto (peter.m@casino.guru). Vorrei poter essere di più aiuto.
Distinti saluti
Peter