HomeReclamiVikingSpin Casino - Deposito del giocatore non accreditato sul conto del casinò.

VikingSpin Casino - Deposito del giocatore non accreditato sul conto del casinò.

Traduzione automatica:

Punti di penalità: 40

Importo:: 25 €

VikingSpin Casino
Indice di sicurezza:Basso
Inviato: 28/02/2024 | Non risolto : 06/05/2024
Non risolto Il nostro verdetto

Nessuna politica di risposta, ente regolativo passivo

NON RISOLTO

Riepilogo del caso

6 mesi fa
Traduzione

Il giocatore tedesco aveva depositato 25€ su vikingspin.com tramite bitandpay ma non aveva ricevuto credito per la transazione, nonostante fosse stata completata con successo. Il giocatore ha confermato che questo era stato il suo primo deposito presso il casinò. Nonostante gli sforzi del nostro team per contattare il casinò per una soluzione, non è arrivata alcuna risposta. Di conseguenza, abbiamo contrassegnato il reclamo come "irrisolto", il che avrebbe potuto influire negativamente sulla valutazione del casinò. Avevamo consigliato al giocatore di contattare l'autorità Curaçao Interactive Licensing (CIL) per ulteriore assistenza.

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
Traduzione

Ciao caro team di guru del casinò!

Ho trovato il casinò vikingspin.com tramite il sito moincoins.com. L'offerta di moincoin è: registrati al casinò vikingspin, effettua un versamento di 25€ e gioca. Poiché offerte simili funzionano tramite freecash, mi sono registrato su vikingspin e ho depositato. Era il 19 febbraio 2024. Il pagamento è stato completato tramite bonifico bancario da un servizio chiamato bitandpay. Dopo aver ricevuto alcuna risposta dal supporto di Vikingspin alle mie domande sul credito mancante, ho scritto al supporto di bitandpay chiedendo informazioni sul pagamento che non era stato accreditato, che è stato dimostrato essere stato effettuato con successo.

Bitandpay mi ha risposto che la procedura era stata completata con successo e se non c'era credito avrei dovuto contattare vikingspin. Alla mia seconda richiesta riguardante un chargeback, dopo aver controllato la cronologia precedente con il sito vikingspin. com e che sembra essere una truffa, non ho ricevuto risposta

Secondo me il servizio Bitandpay non è proprio affidabile, inoltre va detto che quando si seleziona il bonifico bancario si finisce automaticamente con il servizio bitandpay e questo richiede una verifica completa per l'elaborazione.

Naturalmente spero nel successo ma anche di segnalare che probabilmente questo casinò è una truffa e di avvisare gli altri giocatori.

Molte grazie. Cordiali saluti, Georg****

Modificato da un admin di Casino Guru
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
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Cara rana muggel,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con Vikingspin.

Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.

  • È stato il tuo primo deposito in questo casinò?
  • Per favore, potresti condividere come viene visualizzata la transazione nella cronologia delle transazioni?

Attendiamo un vostro riscontro.

Distinti saluti,

Tommaso

Traduzione automatica:
Allegato sensibile
Allegato sensibile
8 mesi fa
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Ciao Tommaso,

grazie per il veloce feedback. Sì, è stato il primo deposito, subito dopo essermi registrato su Vikingspin. Da allora lo stato visualizzato nel casinò è rimasto lo stesso. Ho fatto uno screenshot di uno di loro. Cordiali saluti.

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
Traduzione

Hai effettuato più tentativi di deposito nel casinò?

Esiste una spiegazione del motivo per cui vengono registrate più transazioni?

Hai ricevuto qualche risposta dal casinò da quando hai presentato una denuncia qui?

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
Traduzione

Ciao No, ho effettuato un solo deposito. Dopo che non è stato accreditato, ho cliccato nuovamente su deposito tramite bonifico bancario. Poiché non ho ricevuto alcuna informazione sul pagamento effettuato ma in realtà avrei potuto effettuare solo un altro pagamento, sono tornato subito indietro . Ma poi vedo due pagamenti in corso. Ad oggi non ho ancora ricevuto alcuna risposta da Vikingspin.com. Grazie mille e saluti Georg *****

Modificato da un admin di Casino Guru
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
Traduzione

Grazie mille, muggelfrog, per aver fornito le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
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Ciao muggelfrog,

Sono Michal e mi sono preso carico del tuo reclamo. Ho esaminato questo caso e ho trovato questa regola nei termini e condizioni di VikingSpin Casino:

4.1.3. I depositi sul tuo conto possono essere effettuati solo tramite istituti finanziari e fornitori di servizi di pagamento come specificamente specificato sul nostro sito Web poiché questi possono essere aggiornati e modificati di volta in volta.

Tieni presente che la varietà e l'accessibilità dei metodi di pagamento non sono gestite esclusivamente dal casinò. Diversi fattori come l'autorità concedente la licenza, la geolocalizzazione, i contratti con i fornitori di servizi di pagamento e le restrizioni bancarie, hanno tutti una grande influenza, quindi sebbene alcuni metodi di pagamento siano generalmente molto rapidi, a volte può essere necessario molto più tempo per l'elaborazione del pagamento, e questo non è sempre nelle "mani del casinò".

Ad ogni modo, come hai detto, il pagamento è stato elaborato con successo da BitandPay e dovrebbe essere accreditato sul saldo del tuo conto del casinò. Contatterò il casinò per fare più luce sulla questione

Vorremmo invitare VikingSpin Casino a partecipare alla conversazione.


Caro casinò VikingSpin,

Potresti gentilmente fornire informazioni sul motivo per cui il deposito del giocatore non è stato completamente accreditato sul saldo del conto del casinò?

Modificato da un admin di Casino Guru
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
Traduzione
Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
Traduzione

Cara rana muggel,

Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo del punteggio causato da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail. Se desideri portare avanti ulteriormente il tuo reclamo, puoi contattare l'autorità Curaçao Interactive Licensing (CIL) ( info@curacaolicensing.com O helpdesk@curacaolicensing.com ) e presentare loro un reclamo. Non è la migliore autorità di concessione delle licenze, ma potrebbe avere più opzioni e strumenti per aiutare i giocatori. Per favore fatemi sapere se avete bisogno di aiuto con l'invio del reclamo o come hanno risposto se potete farlo da soli ( michal.k@casino.guru ). Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione. Posso solo consigliarti di controllare le recensioni di ciascun casinò prima di iscriverti e di giocare solo in casinò autorizzati e con buone valutazioni per evitare delusioni come questa in futuro.


Distinti saluti,

Michal

Guru del casinò

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